ГлавнаяЖалобыBookofCasino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

BookofCasino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Автоматический перевод:

Количество: 2 500 EUR

BookofCasino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 10.10.2024 | Дело закрыто : 23.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии проиграл несколько тысяч евро в казино и несколько раз запрашивал закрытие счета, но не получил ответа от службы поддержки, несмотря на то, что был перенаправлен на электронную почту. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив разъяснения по запросам на закрытие счета, и увеличила время ответа. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба не могла быть рассмотрена более подробно и была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я потерял там несколько тысяч евро и неоднократно просил закрыть мой счет. Служба поддержки перенаправляет меня на электронную почту, но никто не отвечает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Ксеронт,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Xerontt!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях