Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
BoomBang VIP Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 40 EUR
BoomBang VIP Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин. Поскольку они владеют 3 казино, и у каждого есть 1 учетная запись игрока в каждом казино, и они загрузили необходимые документы, так как я выиграл в первый раз. Я уже внес депозит в slotdilda, которому принадлежит группа казино, и после загрузки документов меня заблокировали во всех 3 казино без каких-либо причин. Затем я получаю электронное письмо, если мне нужно загрузить документ, потому что он не работает из-за заблокированного профиля.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Timandre47,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, я зарегистрировался в Boombang.vip в конце ноября прошлого года и выиграл 40 евро в акции Happy Handy Day в пятницу. Затем я загрузил все документы, необходимые для полной проверки, а также подал заявку на выплату в размере 40 евро. Примерно через полчаса я хотел еще раз проверить, все ли документы я загрузил. Затем я вхожу в систему и получаю сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована без явной информации по электронной почте, почему моя учетная запись игрока была заблокирована. Поскольку это казино slotdilda, boombang.vip, собственное онлайн-казино в Европе, у меня есть учетная запись Pro Casino 1, и в прошлом году я внес депозит в slotdilda с помощью skrill. Затем я получил электронное письмо, что она должна загрузить документ для проверки. На нем я написал, что не могу ничего загрузить, так как мой аккаунт игрока заблокирован без явного указания о блокировке. Затем я получил ответ от службы поддержки, что я должен отправить требуемый документ на kyc@mail.boombang.vip. Я сделал это вчера утром. Пока я не получил никакого ответа по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что все личные документы, необходимые для проверки KYC, были предоставлены всего несколько дней назад?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Да, предметы были предоставлены или я отправил их по электронной почте, что также было запрошено у них. С тех пор я ничего от них не слышал из-за проверки
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Завершил проверку и получил электронное письмо о том, что моя выплата уже в пути. Но я все еще заблокирован. И я написал в службу поддержки, почему меня заблокировали, а потом пришел ответ, согласно руководству мне больше не разрешено вносить депозит и играть. И я спросил, в чем причина, и пришел ответ, что руководство не сообщило причину. Обычно лицензиары MGA должны лицензировать только файлы .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, Timandre47, за обновление. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего аккаунта. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают незаконную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Если казино выплачивает все выигрыши, а средства не удерживаются, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Да, мой выигрыш пришел сегодня, это казино не рекомендуется
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
