Boomerang-Bet Casino - Счет игрока закрыт, требуется вывод средств.

Проблема

Я сообщил своему VIP-представителю, что у меня игровая зависимость. Затем представитель казино закрыл мой аккаунт, что нормально.

Однако я пытаюсь вернуть свой остаток наличных в размере 1000 долларов.

Я подождал несколько дней и так и не получил от них должного ответа.

Нет никаких бесплатных вращений или активных бонусов. $1000 — это 100% наличные, и это мои деньги.

Разрешение:

Я хотел бы, чтобы казино вернуло мне 1000 долларов.

Дорогой Ричардк,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Чтобы помочь нам прояснить и расследовать ваш случай, предоставьте, пожалуйста, следующую информацию:

1. На момент, когда вы подали запрос на закрытие своего счета в целях самоисключения, ваш активный баланс составлял ровно 1000 долларов США наличными (без бонусов, кэшбэка или бесплатных вращений)?
2. Когда вы подали запрос на самоисключение/закрытие?
3. Получили ли вы какое-либо подтверждение (например, подтверждение по электронной почте, номер ссылки или стенограмму чата), когда казино закрыло ваш счет? Если да, то могли бы вы переслать или описать его?
4. Какой адрес электронной почты или канал поддержки вы использовали, чтобы связаться с вашим VIP-представителем и запросить закрытие?
5. Вы обратились за помощью после вашего первоначального запроса, и если да, то какие ответы (если таковые были) вы получили от казино?

Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие сообщения или подтверждающие документы непосредственно [email protected] .

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

На момент, когда вы подали запрос на закрытие своего счета в целях самоисключения, ваш активный баланс составлял ровно 1000 долларов США наличными (без бонусов, кэшбэка или бесплатных вращений)?

Я не запрашивал закрытие в какой-либо момент. Как только я упомянул, что у меня игровая зависимость, они закрыли мой счет, а затем отменили вывод. Не было никаких активных бонусов, кэшбэков или бесплатных вращений.

Когда вы подали запрос на самоисключение/закрытие?

28 апреля я рассказал им о своей игровой зависимости.

Транскрипт электронной почты

В этот момент мой счет был закрыт и вывод средств отменен.

---------- Пересланное сообщение ---------

От: VIP-отдел Boomerang=Bet Casino (адрес электронной почты удален Casino.Guru)

Дата: Пн, 28 Апр 2025 в 19:43

Тема: Ставки на спорт

Кому: (адрес электронной почты удален Casino.Guru)

Хочу сообщить вам, что ваш аккаунт был успешно закрыт.

Казино Boomerang-Bet полностью поддерживает инициативы ответственной игры и призывает вас ознакомиться с информацией об ответственной игре на веб-сайтах организаций, указанных ниже.

Помимо профессиональной помощи, вы также найдете приложения, загрузка которых ограничивает ваш доступ к играм.

http://www.gamblersanonymous.org/ga/

http://www.gamblock.com/

http://www.gamcare.org.uk/

http://www.betfilter.com/

https://www.gamblingtherapy.org/

Желаю Вам всего наилучшего!

С уважением,

VIP-отдел Boomerang-Bet Casino

Затем я спросил о выводе средств - не было ни кэшбэка, ни бонуса, ни бесплатных вращений.

---------- Пересланное сообщение ---------

От: Ричард К (адрес электронной почты удален Casino.Guru)

Дата: Пн, 28 Апр 2025 в 19:44

Тема: Re: Ставки на спорт

Кому: VIP-отдел Boomerang=Bet Casino (адрес электронной почты удален Casino.Guru)

Спасибо, я ценю вашу помощь.

Я хотел бы подтвердить, что оставшаяся сумма будет отправлена на мой банковский счет?

Ответ от казино

--------- Пересланное сообщение ---------

От: VIP-отдел Boomerang=Bet Casino (адрес электронной почты удален Casino.Guru)

Дата: Пн, 28 Апр 2025 в 20:18

Тема: Ставки на спорт

Кому: (адрес электронной почты удален Casino.Guru)

Мы хотели бы обратить Ваше внимание на следующие пункты Общих положений и условий, которые Вы приняли при создании своей учетной записи на нашем сайте:

3.7 :- Закрытие вашей учетной записи: Вы можете в любое время подать запрос на закрытие своей учетной записи, отправив электронное письмо в службу поддержки клиентов.

Вы можете закрыть свой счет только в том случае, если на нем нет остатка (положительного или отрицательного) и нет ожидающих запросов на вывод средств.

Если вы захотите закрыть свой счет с положительным балансом или/и ожидающими обработки запросами на вывод средств, все средства на вашем счете будут аннулированы.

С уважением,

VIP-отдел Boomerang-Bet Casino

Выполнил ли я свой запрос на возврат денег?

Да, но они продолжают говорить, что ведут расследование совместно с соответствующим департаментом, но никакого решения не принято.

Я уже видел это раньше, и мне кажется, они надеются, что вы просто сдадитесь и не продолжите разговор.

Привет, Ричардк,

Благодарим Вас за предоставление расшифровки электронного письма и разъяснения о том, что Ваш аккаунт был закрыт сразу после того, как Вы сообщили о своей игровой зависимости, без Вашего прямого запроса на закрытие.

Хотя мы понимаем ваше разочарование, обратите внимание, что ожидание около двух недель для обработки возврата не является чем-то необычным, особенно если казино передало дело во внутренний отдел для рассмотрения. Однако, чтобы убедиться в отсутствии ненужных задержек, мы хотели бы прояснить несколько вещей:

1. Была ли ваша учетная запись в казино полностью верифицирована (пройдена процедура KYC) до закрытия учетной записи?
2. Получали ли вы какие-либо обновления от казино с момента их последнего сообщения о том, что они расследуют проблему?

Заранее благодарю за ответ.

Привет,

Спасибо большое за ответ.

Перед закрытием аккаунта я отправил свое удостоверение личности с фотографией и селфи, но не получил никаких дополнительных комментариев относительно необходимости предоставления дополнительной информации.

На данный момент они сказали, что мой запрос все еще находится в соответствующем отделе. Они никогда не говорят, в чем причина задержки, когда я спрашиваю и т. д. Также они еще не сказали мне, был ли одобрен мой возврат или что-то в этом роде.

Я инвалид, поэтому мне очень сложно позволить себе обычные вещи, поскольку на них уходит много моих денег.

Спасибо

Привет, Ричардк,

Большое спасибо за ваш ответ и за то, что поделились дополнительной информацией.

Чтобы убедиться, что не возникло недопонимания из-за возможных проблем с переводом, не могли бы вы подтвердить еще одну деталь:

• Был ли ваш баланс в размере 1000 долларов США сформирован из выигрышей с реальных денежных депозитов или ваш счет был закрыт сразу после внесения депозита, до того как вы успели его поставить?

Эта деталь имеет решающее значение для нас, чтобы четко понимать временную шкалу и источник вашего баланса до закрытия счета. Пожалуйста, также сообщите нам, получили ли вы какой-либо ответ от казино с момента вашего последнего сообщения, даже если это было просто общее обновление.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Подтверждаю, что я поставил деньги, а на 1000$ не было бонуса.

Если бы и были бонусные деньги, то они составили бы всего 2–3 доллара, а требования по отыгрышу были бы выполнены.

Когда я сказал, что у меня игровая зависимость, мой счет был немедленно закрыт, а вывод 1000 долларов отменен.

Я не просил закрывать свой аккаунт на каком-либо этапе. Баланс в $1000 — это то, что у меня осталось после того, как я поиграл в несколько игр, а затем пошел к своему VIP-хостеру, чтобы сообщить ему, что у меня игровая зависимость.

На данном этапе я до сих пор не получил от них никакого дальнейшего ответа, за исключением того, что они выразили надежду, что ответ будет вскоре после моего повторного обращения, вероятно, в двадцатый раз 🙂.

$1000 — мои деньги, без бонуса, поэтому я считаю справедливым, что они мне их отдают. Я не понимаю, в чем задержка. На каком-то этапе я выиграл до $6000 и почувствовал себя плохо, когда осталось $1000.

Я думал, что может стать причиной расследования.

Затем я спросил его, связано ли это с неисправностью, он сказал мне, что да, это связано с потенциальной неисправностью и моим запросом на возврат денег.

Не знаю, почему они мне этого не сказали, ведь я бы понял и знал, что решение этой проблемы займет некоторое время.

Большое спасибо, Ричардк, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Ричардк,

Спасибо большое за то, что поделились своим негативным опытом. Сейчас мы свяжемся с командой казино.

Приветствую всех,

Спасибо за ваше сообщение.

В настоящее время мы рассматриваем вопрос и усердно работаем над сбором всей соответствующей информации относительно запроса. Мы искренне извиняемся за задержку с ответом и ценим ваше терпение. Обратите внимание, что этот процесс может занять немного больше времени для обеспечения тщательного и точного решения.

Мы сообщим вам, как только у нас появятся более подробные сведения.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Boomerang-bet

Большое спасибо за ответ.

Если расследование обнаружит, что была неисправность, означает ли это, что я потерял 1000 долларов или могу ли я иметь право только на возврат депозита? Я был бы более чем счастлив получить первоначальный депозит в размере 800 долларов, если бы это была неисправность

Для меня очень важно получить обратно 1000 долларов, так как я инвалид и мне нужны деньги.

для функционирования, т.е. покупки предметов первой необходимости и т.д.

Дорогой Ричардк,

Спасибо за сотрудничество. Я продлеваю таймер на 7 дней, дайте мне знать, если вам понадобится больше времени.

Я просто сообщаю вам, что моя жалоба решена.

Казино решило вернуть мне деньги.

Большое спасибо за помощь, Йозеф.

Дорогой Ричардк,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф