The player from the Netherlands requested a resolution regarding a €20 fee charged on a €299 withdrawal, despite the site stating that amounts above €299 incurred no processing fee. The issue was resolved by rejecting the complaint due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation or potential solutions.
Игрок из Нидерландов запросил разрешение вопроса о комиссии в размере €20, взимаемой за вывод €299, несмотря на то, что сайт заявлял, что суммы свыше €299 не облагаются комиссией за обработку. Проблема была решена путем отклонения жалобы из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию или возможным решениям.
Я сделал вывод на общую сумму €299 евро, во время вывода указано "комиссия за обработку 0.00 евро", но они все равно снимают с меня €20 евро. Я также отправляю вложение, чтобы было понятнее, любая сумма выше €299 бесплатна, любая сумма ниже €20 взимается
I made a withdrawal in total €299 euro, during the withdrawal is states "processing fee 0.00 euro" but they still charge me for €20 euro. I also send an attachment to make it more clear, any amount above €299 is free of charge, any amount beneath €20 is applied
Дорогой Йерун,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Jeroen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогая Кристина,
Да, я сделал больше снятий и без комиссии, когда вы переходите в раздел вывода на сайте, вы видите, что любая сумма ниже 298 евро имеет комиссию 20 евро. Но любая сумма 299 евро или больше не облагается комиссией за обработку. Я использую только банковский перевод, никаких других методов. Я узнал, что после того, как я подал заявку на вывод, я получу только 279 евро на свой банковский счет (он все еще находится в процессе обработки), в то время как вывод был 299 евро. Но во время вывода было указано, что комиссия за обработку 0,00.
Dear Kristina,
Yes i made more withdrawals and and was without the fee, when you go to withdrawal section on the site you see any amount beneath 298 euro is with 20euro fee. But any amount of 299 eur or more is free of processing fee. I only use bank to bank transfer, no other method. I found out after i applied for the withdrawal i would only receive 279 euro into my bankaccount (it is still pensing at the moment) while the withdrawal was 299 euro. But during the withdrawal it stated processing fee 0.00.
Спасибо большое за ваш ответ, Jeroen. Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you very much for your reply, Jeroen. Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Дорогая Кристина,
Я только что отправил вам четыре письма, которые у меня есть по этому вопросу.
Приветствую, Йерун
Dear Kristina,
I just send you the 4 mails i have regarding this issue.
Greetings, Jeroen
Большое спасибо, Йерун, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Jeroen, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Йерун ,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Однако, прежде чем я приглашу представителя казино в ветку, у меня есть несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Ваш вывод все еще находится в ожидании выше. Он уже обработан и средства зачислены на ваш платежный метод? Если да, то какая сумма была зачислена на ваш платежный метод?
Можете ли вы поделиться данными о вашем ожидающем выводе в виде скриншота, чтобы мы могли видеть, что вы запросили его с суммой €299, но она была исправлена/уменьшена до €279? Каков статус вывода, и если он был обработан, можете ли вы доказать, что на ваш платежный метод было зачислено только €279?
Спасибо.
Hello, Jeroen,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, before I invite the casino representative to the thread, I have a few questions to clarify the situation.
Your withdrawal was still pending above. Has it already been processed and the funds credited to your payment method? If so, how much was credited to your payment method?
Can you please share your pending withdrawal details as a screenshot, so we can see you requested it with the amount of €299 but it was corrected/decreased to €279? What is the status of the withdrawal, and if it was processed, can you prove your payment method was credited only with €279?
Thank you.
Dear Jeroen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время. Однако нам понадобится запрошенная информация/детали.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime. However, we will need the requested information/details.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
