Игрок из Германии запросил выплату в размере €290,00 27 апреля 2025 года, которая была первоначально подтверждена, но затем исчезла из выписки по его кредитной карте менее чем через 24 часа. Банк сообщил ему, что транзакция была отменена казино, но он получил только ответ от казино с просьбой связаться с ними снова через 5 дней. В конечном итоге проблема была решена, и платеж был впоследствии ему произведен.
27 апреля 2025 года я запросил выплату в размере 290,00 евро на мой платежный метод — кредитную карту Visa, с которой я вносил депозит.
После неоднократных запросов в чате поддержки мне сообщили, что обработка может занять 3 дня, затем 4 дня и, наконец, до 5 дней.
1 мая 2025 года я наконец получил подтверждение о выводе средств по электронной почте от казино и компании, выпустившей мою кредитную карту. Сумма также была видна в транзакциях по счету моей кредитной карты.
К сожалению, эта транзакция исчезла из моей выписки по счету менее чем через 24 часа. Банк сообщил мне, что торговец, в данном случае Boomerang, снял/отменил сумму и что мне следует связаться с казино.
Единственный ответ, который я получил от казино, заключался в том, что мне следует связаться с ними снова через 5 дней.
Я хотел бы получить выплату немедленно и узнать, в чем проблема!
Дорогой wasdal0sgaming,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет!
Проблема уже решена, оплата произведена.
Спасибо!
ЛГ
Дорогой wasdal0sgaming,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
