Игрок из Германии жалуется на длительный процесс проверки. Жалоба была закрыта как «нерешенная», потому что казино не ответило и не помогло разрешить жалобу. Никакого прогресса не было даже более чем через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Всем привет,
Жду проверки 2 недели. В ответ на мой вопрос в чате мне сообщили, что об этом позаботятся. Ничего не произошло. Никакой реакции ноль ....
В этом казино у меня никогда не было таких проблем. Я уже уменьшил сумму вывода.
Дорогая Анетт 1701,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, мне только сказали, что оно будет отправлено и что кто-нибудь свяжется со мной. Этого не произошло.
Большое спасибо, Anette1701, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Анетт, 1701,
Сожалеем о задержке в процессе проверки. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Borengo Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой проверка игрока еще не завершена, и в чем причина такого необычно долгого процесса проверки?
Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.
Я полагаю, они не отвечают. Но уже знаю это от других. Очень плохо.
Дорогая Анетт 1701,
У казино есть еще один день для ответа в соответствии с установленным мной ранее таймером.
По истечении этого таймера мы продлим время еще раз и попытаемся связаться с казино другими способами, помимо этой официальной жалобы.
Спасибо за терпение.
Просим Borengo Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
В любом случае благодарю за помощь. Пока никому не буду рекомендовать это казино. Я никогда не видел ничего подобного, и это действительно тебя бесит.
Дорогая Анетт 1701,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
