ГлавнаяЖалобыBounty Casino - Проверка игрока задерживается.

Bounty Casino - Проверка игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 672 000 руб

Bounty Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 30.01.2023 | Разрешено : 08.03.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Верификация игрока задержалась почти на 2 недели после запроса на вывод большей суммы. Хотя казино нам не помогло, игрок смог решить свою проблему самостоятельно. Он проиграл спорные деньги, прошел верификацию и даже выиграл еще раз такую же сумму. Позже он успешно вывел выигрыш без дальнейших проблем. Однако весь процесс занял более 6 недель. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый вечер , у меня следующая ситуация в данном казино . Я месяц играю в bounty casino и сделал депозитов на общую сумму в 50 тысяч рублей где то. В последний раз когда я играл это было дней 7-8 назад отправил документы на верификацию аккаунта. Два дня назад решил поиграть снова и мне удалось выиграть 80 тысяч рублей , деньги вывели быстро и в этот же день сделал ещё 3 депозита и выиграл крупную сумму , а именно больше 660 тысяч рублей. Решил часть вывести но тут началось что аккаунт нужно подтвердить чтобы можно было выводить. Я спрашиваю когда будет пройдена верификация , ответ Вам нужно ждать , обычно это занимает не более 7 дней добавив что у них нет доступа к службе безопастности и рассматриваться может верификация неограниченное количество времени ,они и год могут рассматривать, скриншоты отправляю. Как быть , это же лицензионное казино , я не брал ни бонусов и вообще ничего в этом казино , я всегда играю честно и надеялся на честность bounty casino . Я сам всегда играю по большим ставкам и не мелочусь .что подскажите ? Прошло уже дней 12

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, del1rbooking,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bounty Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад

Отправьте запрос чтобы представитель казино ответил нам сюда , я готов все необходимые документы скинуть через вас на верификацию , готов скинуть их и в данный чат , один и тот же ответ от техподдержки:

  • верификация может занимать неограниченное количество времени от той или иной ситуации


заблокируйте их на этом сайте с пометкой мошенники , пусть все знают об этом , нужно это распространять везде где можно а не молчать

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо del1rbooking за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, del1rbooking,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bounty Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда Bounty Casino,

Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Есть ли проблема с документами игрока? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись? Каковы предполагаемые сроки рассмотрения предоставленных документов и информирования игрока?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте! Мне нужен ID партнера жалобщика. Только по нему я смогу уточнить информацию, в связи с чем вызвана задержка и ответить на вопросы администарции.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Bounty Casino,

Что именно вы подразумеваете под «идентификатором партнера заявителя»?

Идентификатор учетной записи игрока в казино и адрес электронной почты находятся под каждым из его сообщений. Обратите внимание, что игроку необязательно регистрироваться в казино через Casino.guru. Мы стараемся помочь всем игрокам независимо от их регистрации (если не было нарушения правил). В данном случае в настоящее время речь идет об отсроченной верификации.

Не могли бы вы просмотреть его учетную запись, используя идентификатор учетной записи казино и адрес электронной почты, и сообщить нам о ситуации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте! ID парнера — это неизменный идентификатор клиента, который можно посмотреть в разделе Партнерам на нашем сайте. В отличие от ID Player (который у вас) его нельзя изменить. ID player можно менять сколько угодно раз и писать что угодно. По этому мы поставили правило, чтобы люди указывали неизменный идентификатор при рассмотрении жалоб. По нему же я посмотрю, о чем шла речь в службе поддержки, отвечали ли ему. Соберу, так сказать, всю информацию по его деятельности в нашем казино.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Bounty Casino,

Это очень необычная просьба. Честно говоря, это первый раз, когда казино запрашивает такой идентификатор клиента.

Не могли бы вы предоставить мне информацию о том, где я могу найти этот идентификатор клиента более подробно и на основе чего? Если игрок не был зарегистрирован в казино через Casino.guru, я все равно увижу этот идентификатор клиента в разделе Партнерская программа?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Претензий к казино больше нет , спор можно закрывать смело! Ситуация такая , начитался отзывов особенно от Димы , которому 236 тысяч не выводят , как оказалось у него мультиаккаунт. Деньги я проиграл (676 тысяч рублей) стоило месяц просто не играть и аккаунт верифицировали бы. Они надеялись я проиграю их что и сделал. После проигрыша через дней 15 пришло письмо чтобы повторно отправил документы и после чего верификация прошла успешно. Играл снова и выиграл столько же , деньги вывели спокойно. Играйте норм казино только предварительно верификацию пройдите.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Какие отличные новости!

Большое спасибо, del1rbooking, за обновление и подтверждение, а также за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства, несмотря на то, что мы не очень вам помогли.

Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях