Игрок из Испании запросил отказ более двух месяцев назад. Еще не получено. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал нам отвечать.
Деньги так и не пришли после нескольких месяцев писем и отправки тысяч бумаг.
Дорогой Сальваборо,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств.
Правильно ли я понимаю, что ваш вывод был обработан более двух месяцев (20 мая) назад, но до вас так и не дошел? Получили ли вы какой-либо номер транзакции для отслеживания от казино?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, но два месяца - это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Большое спасибо, Сальваборо, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Сальваборо,
Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Я хотел бы попросить казино Box 24 присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Всем привет,
Отзыв был одобрен 20 мая и уже должен был быть получен игроком. Мы связались с нашим поставщиком и, похоже, оплата прошла успешно. Игрок также обратился в наш бухгалтерский отдел, и его попросили предоставить нам выписку из банковского счета, чтобы мы могли продолжить расследование, однако мы еще не получили ее.
Наш бухгалтерский отдел снова свяжется с игроком, чтобы запросить его, чтобы мы могли разобраться в проблеме.
Дорогой Сальваборо,
Не могли бы вы предоставить нам выписку из вашего банковского счета за май и июнь со всеми транзакциями, чтобы мы могли быть уверены, что она не поступила точно. Отправьте его на nikolas.b@casino.guru.