Box 24 Casino - Игрок жалуется, что не получил обещанного бонуса.

Человек, который сделал вышеупомянутый обзор, действительно должен пойти на платформу и поиграть. Попробуйте и пожаловаться, вы никогда не получите ответов

Бонус, который мне обещали, я так и не получил. Затем они добавили к статусу вывода правило, которое не входит в их условия, согласно которому любой вывод будет отклонен, если в течение 5 дней после вывода средств не было внесено никаких средств.

Дорогой Николай,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Какой именно бонус вы пытались использовать? Пожалуйста, отправьте его имя или конкретную ссылку на petronela.k@casino.guru . Кроме того, приложите все необходимые сообщения между вами и казино.

При этом, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно не дает вам бонус автоматически.

Заранее благодарим вас за ответ и надеюсь, что мы сможем вам помочь в ближайшее время.

С уважением,

Петронела

Большое спасибо, Николас, за отправку всех соответствующих снимков экрана и сообщение. Я понял, что вы получили прибыль от акции вместо 7 дней, а только за один день. Не могли бы вы посоветовать, сколько вы внесли на счет и какой сейчас активный баланс?

Дополнительные комментарии игрока:

«За эту акцию я заплатил 850 рандов, и все правильно. Мог получить только в день депозита. Не в следующие 6 дней, как сказано в промо.

В настоящее время у меня есть остаток наличных в размере 600 рандов, ожидающих вывода, который они отказываются, я выиграл их в еженедельных бесплатных вращениях, которые они отправляли. Я прошел игру и придерживался всех правил бонуса, теперь они продолжают отклонять его, потому что мой последний депозит не был в течение 5 дней после запроса на вывод. Я отправил скриншоты с условиями бесплатных вращений, в которых просто говорится, что вам нужно сделать первый депозит. Они сказали, что это термин в их «банковских» терминах. Но когда я использую свой телефон, я не вижу банковских условий. Так ясно. Я не могу быть наказан за какое-то придуманное правило, которое они добавляют. Агент сказал мне, что банковские условия были выбраны в соответствии с условиями бонуса. Но такого нет. Кроме того, почему бы это не входило в точные условия бесплатных вращений? "

Это на 100% точно, у меня есть все доказательства

Я проверил раздел FAQ - Снятие средств по телефону и нашел вот что: https://www.box24casino.com/en-FI/help :

Боюсь, что для вывода выигрыша необходим депозит.

Что ты нашел?

вот мой депозит. И мой первоначальный отказ был отклонен на прошлой неделе в среду. На его обработку уходит 5 дней, так что на 29-м месте был отправлен запрос на вывод? Или, скорее, потому что выходные не в счет. В любом случае этих условий нет в условиях бонусов, с которыми я согласен, или в каких-либо условиях, с которыми я согласился вообще. Итак, у меня был депозит. Почему мне отказали? В соответствии с правилами, рабочие дни штата считаются только банковскими. Так почему же мне не заплатили? А где бонус, который я заплатил?

А с каких пор FAQ входит в состав терминов? Мне жаль, что я не хочу показаться оскорбительным или что-то в этом роде, но кто идет в часто задаваемые вопросы, чтобы увидеть условия, когда условия, которые есть, являются согласованными. Я могу напечатать что угодно в FAQ, и это не входит в условия контрактов не так, как работают

Большое спасибо, Николас, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Николай.

Я понимаю ваше разочарование по поводу этого правила, и, вероятно, казино решило внедрить такое правило для повышения безопасности. Если правило не видно достаточно, мы можем попросить казино исправить ситуацию. Вы уверены, что это единственная проблема, которая мешает вам выйти из игры?

Это единственная проблема, но уже слишком поздно, чтобы потратить деньги впустую. Однако я хочу вернуть деньги за свой бонус на Хэллоуин, который я положил на

Я хочу пригласить к обсуждению представителя казино. Объясните, пожалуйста, почему Николай отказался от отзыва.

Пожалуйста, сделай . Учитывая, что у меня был депозит в течение 5 дней с момента требования о снятии средств. Также хочу знать, почему я так и не получил свои хэллоуинские бонусы. Но они не отвечают на электронные письма

Всем привет,

Первоначальный запрос на вывод средств был размещен 23 октября на сумму 700 рандов. Затем 24 октября игрок отменил его, и в тот же день были размещены еще два запроса: один на 500 рандов и один на 5500 рандов. Примерно через 25 минут запрос на вывод 500 рандов был отменен и проигран. Позже в тот же день был подан второй запрос на снятие средств в размере 600 рандов, который вскоре был отменен игроком вместе с запросом на 5500 рандов. На данный момент запросов на вывод средств не было.

3 ноября был размещен новый запрос на снятие 700 рандов. Он был отклонен и возвращен на баланс 6 ноября, так как условия вывода не были выполнены. Выигрыши происходили в виде бесплатного бонуса, и, согласно нашей банковской странице, вы можете обналичить выигрыш из бесплатных бонусных денег, если у вас есть как минимум минимальный депозит в размере 350 рандов, сделанный за последние 5 дней до размещения запроса на выплату, тогда как последний депозит был произведен 24 октября, превысив 5-дневный лимит.

6 ноября был подан новый запрос на снятие 600 рандов. Поскольку новых вкладов на счет не поступало, он был отклонен по той же причине, что и предыдущий, а средства возвращены на баланс.

Что касается бонусов Хэллоуина, мы обнаружили, что игрок забрал 3 приза на свою внесенную сумму, но не получил ежедневный приз. Позднее мы получили скриншоты, иллюстрирующие попытку открыть депозитный приз в день, когда он еще не был внесен, 25 октября.

Теперь вы идете прямо туда. «Что касается бонусов Хэллоуина, мы обнаружили, что игрок забрал 3 приза на сумму депозита, однако он не претендовал на ежедневный приз. Позднее мы получили скриншоты, иллюстрирующие попытку открыть депозитный приз на дату на который они не сдались, 25 октября ". Весь этот абзац делает вас виновным в нарушении условий.

Согласно условиям бонуса Хэллоуина. Сделайте депозит сегодня и требуйте в течение 6 дней подряд. Если бы вы в любое время посмотрели на мои скриншоты, вы бы это заметили. Так что у меня есть случай. Меня обманули, и ваше заявление только подтвердило это.

По поводу вывода. На моем счету еще были реальные средства во время бесплатных вращений. Так что вам, ребята, не было оправдания. Тот факт, что пятидневный срок указан в «часто задаваемых вопросах», в любом случае не делает его обязательным, поскольку его нет в условиях, с которыми я согласен в своем первоначальном соглашении при регистрации. Так что в этом случае вы должны иметь его в меню «бонусные условия» независимо от того, что вы говорите. Это условия, с которыми согласен любой игрок, и любой закон будет рассматривать это так же.

Я не единственный игрок с этой проблемой. На самом деле, если вы посмотрите в соцсети, я могу создать целую серию об этой конкретной проблеме. Термин не может быть указан в часто задаваемых вопросах, потому что вы можете использовать faq только при возникновении проблемы.

Casino Guru с уважением, ребята. С большим уважением, но если вы не видите здесь проблемы, тогда это не сработает, вы можете увидеть условия, с которыми мы согласны, при нашей подписке. Не упоминается 5 дней. Указывается только залог. Это нормальная процедура. Также по условиям бонуса я согласился заявить 1 заявку на депозит на 6 дней. Это все доказательства. Итак, что происходит сейчас. Мне сегодня дали 250 бонусных фишек. Но мне жаль, что это не режет. Со мной обращались очень плохо, но проблема явно не во мне.

Николай и представитель казино Box 24:

На основании нашего Кодекса честной игры:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules

Наша позиция:

Мы не терпим никаких скрытых или хищнических правил, потому что они несправедливы по отношению к игрокам и ставят их в невыгодное положение. Если мы замечаем их во время нашего процесса проверки или если они доводятся до нашего сведения через жалобу игрока, мы понижаем рейтинг репутации, а также пытаемся заставить казино вести себя справедливо, если это в наших силах.

Когда дело доходит до принятия решения о том, являются ли некоторые пункты хищническими или нет, мы полагаемся на наше суждение и опыт, а также на передовые методы онлайн-гемблинга, с которыми мы хорошо знакомы.

Условия и положения должны быть написаны четко, чтобы игроки могли их легко и точно понять. Вся система должна быть настроена таким образом, чтобы не позволять игрокам неосознанно нарушать Условия и положения. Все правила должны быть перечислены в одном месте (в Условиях и положениях), и они не должны быть несправедливыми и / или хищническими (см. Примеры скрытых и хищнических правил ниже).

см. пример 3

Мы считаем основной принцип - просить игроков внести депозит для вывода средств - хищническим, но также и тот факт, что такое правило скрыто в FAQ.

Кроме того, как Николай показал на скриншоте, у него должен быть доступ к ежедневному подарку на тот день, когда он сделал депозит, а также на следующие шесть дней подряд.

Спасибо .

Всем привет,

Обратите внимание, что это правило отображается на нашей странице в банке в качестве основного источника информации вместе со всеми другими инструкциями по выводу средств, такими как необходимые документы и процедура вывода. Кроме того, требование о внесении депозита для возможности вывода применяется только к выигрышам, полученным в результате бесплатных вращений и бесплатных бонусов. Выигрыши, возникающие в виде депозитов, бонусов на депозит или кэшбэка, не подпадают под это правило и могут быть свободно выведены в любой момент без необходимости вносить депозит в определенный период времени.

Что касается ежедневного подарка, то промо-механизм следующий: всего 4 приза, которые можно запрашивать ежедневно, один приз за депозит в размере 25 долларов США (или 350 рандов в эквиваленте), один на 50 долларов, один на 75 долларов и один ежедневный бесплатный приз. Ежедневный бесплатный приз действует в течение 7 дней с внесением только одного депозита в первый день. Игрок открыл все три ячейки в первый день (день внесения депозита), однако они не открывали ежедневно. В ходе нашего расследования и с помощью скриншота, присланного игроком, мы обнаружили, что они пытались открыть приз на депозит в размере 25 долларов в следующие дни, дни, когда у них не было внесения депозита, когда им следовало попытаться вместо этого откройте ежедневный бесплатный приз.

Мы надеемся, что это поможет пролить свет на ситуацию.

Это ложь о бонусе, так как ваш онлайн-агент также пытался помочь мне с этим, не было никакой возможности получить бонус.

Что касается отзыва, на странице условий есть политика вывода. Почему 5-дневная вещь не листеф там. Или по условиям бесплатных вращений.

Вы, ребята, в лучшем случае мошенники. Я вложил в этот бонус достаточно, чтобы собрать в общей сложности 14 бонусных подарков. И я был вознагражден 2, также его нет рядом с банковской информацией, которая находится под ним. И это не условия. Это справочное руководство, как показано на моем скриншоте.

Я ожидаю, что такие правила будут в терминах. Откровенно говоря, это правило впервые в истории. Как и все другие сайты, вносятся за месяц до депозита, а также ЭТО УКАЗАНО В ДАННЫХ УСЛОВИЯХ BINUS НА СТРАНИЦЕ УСЛОВИЙ. Мы тоже с этим согласны.

ОПЯТЬ, что касается бонуса Хэллоуина, не было никаких «дополнительных выборов», была только страница ежедневных наград, и я не мог собрать. Так что всего я не смог собрать 12 наград. Даже после того, как я попросил о помощи, меня проигнорировали.

Так что это не моя вина. Все эти отговорки неуместны. Вы четко заявили, что ранее награды выдаются только ежедневно. Теперь история изменилась. Однако до сих пор нет решения.

На странице box 24 facebook и на многих других сайтах есть множество подобных жалоб.

Это означает, что это обычное дело. Мне просто посчастливилось зарегистрироваться на этой платформе.

Уважаемый представитель казино.

Мы обсудили этот случай внутри компании и считаем, что приведенное ниже правило должно быть прописано в условиях казино в разделе бесплатных бонусов, а не только в разделе банковских операций.

Вы можете обналичить выигрыш из бесплатных бонусных денег, если у вас есть как минимум 25 евро, внесенный за последние 5 дней до РАЗМЕЩЕНИЯ запроса на выплату.

Также было бы неплохо позволить Николаю вывести свой выигрыш без этого обязательного депозита.

Что касается бонусов - то, что произошло, прискорбно, но то, что написал представитель казино, имеет смысл. Может, в следующий раз инструкция будет точнее.

Уже проиграла сумма вывода. Слишком поздно, поэтому я потерял свой бонус на депозит и сумму вывода. Лол, и им это сходит с рук

Мне очень жаль, Николас. Теперь мы не можем вам помочь. Но я надеюсь, что казино извлечет урок из этого случая и перенесет указанное правило в бонусный раздел, где оно и должно быть.

Ситуация досадная, но казино никогда не аннулировало ваш выигрыш, они просто применяли правило депозита. Так что технически вы смогли получить деньги, все, что вам нужно было сделать, это сделать еще один минимальный депозит.

Поскольку Николай уже потерял все свои деньги, мы должны отклонить это дело.