Игрок из Мексики задержал вывод $600 на 4 дня без четкой причины задержки. Она посчитала это несправедливым, так как казино продолжало продлевать время обработки, изначально установленное на 24 часа. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока, но отметила, что игрок не ответил на запросы, что помешало дальнейшему расследованию. В результате жалоба была отклонена.
У меня уже 4 дня заморожен вывод $600! Платеж обрабатывается, и они просто не дают мне никаких объяснений, почему он не зачисляется! Честно говоря, я не думаю, что это справедливо, потому что в итоге это $600, но это даже не малая часть того, что я проиграл в том казино, и тем не менее они все еще удерживают его. Сначала они сказали мне ждать 24 часа, потом 6 дней, а потом 15🤦🏻♀️
Дорогая elsa44286,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
