ГлавнаяЖалобыBruce Bet Casino - Депозит игрока был задержан.

Bruce Bet Casino - Депозит игрока был задержан.

Автоматический перевод:

Количество: 20 EUR

Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.08.2024 | Разрешено : 28.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемами с задержкой депозита после того, как сделал три депозита 24.07.2024, и изначально были зачислены только два. Обработка третьего депозита в размере €20 заняла две недели, и месяц спустя игрок все еще ждал обновления, несмотря на неоднократные обращения. Позже игроку удалось войти в свой аккаунт, который был отмечен как «приостановленный», и успешно сделать вывод. Проблема была признана решенной, поскольку игрок подтвердил, что ситуация была урегулирована.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

24.07.2024 я сделал 3 депозита, но зачислены были только 2.

Третий депозит в размере 20 евро поступил на мой счет через 2 недели.

С тех пор я жду уже целый месяц.

Всякий раз, когда я обращаюсь, я получаю ответ, что запрос переслан и что они все еще ждут ответа от соответствующего отдела...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Lesane01,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что месяц назад вы сделали четвертый депозит в размере 20 евро, который еще не был зачислен на ваш счет в казино?

Вы использовали того же поставщика платежных услуг, что и для предыдущих трех депозитов?

Обращались ли вы к своему платежному провайдеру, чтобы узнать статус вашего платежа?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Вероника!

Да, это был третий или четвертый депозит. Вероятно, это был платежный провайдер. Затем они зачислили €20 на счет казино две недели спустя. Я сейчас закрыл свой счет на brucebet, потому что подозреваю, что это мошенничество.

Затем они написали мне, что 20 евро были зачислены на мой счет в казино, и спросили, хочу ли я снова попытать удачу и повторно активировать свой счет.

Я согласился и ответил на все необходимые вопросы. С тех пор они всегда говорили, что это все еще обрабатывается и что я получу электронное письмо.

Примерно через месяц я больше не хочу повторно активировать там свою учетную запись или иметь что-либо еще с этой платформой.

Они должны вернуть мне мой депозит в размере 20 евро, и тема будет закрыта.

К сожалению, они просто заставляют меня ждать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и казино относительно закрытия вашего счета, потерянного депозита и последующего повторного открытия счета? Пожалуйста, также отправьте мне все другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте снова, теперь я смог войти в свой аккаунт как "заблокированный" и сделать вывод. Деньги еще не пришли, но я все еще считаю, что дело решено.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Lesane01,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Лэш

Казино.Гуру

file

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях