Обзор Bruce Bet Casino

Польский игрок прошел длительный процесс проверки в Брюс Бет. После первоначального одобрения проверки его попросили предоставить дополнительные документы. Однако после отправки этих документов он не получил ответа, что нарушило обещанный 48-часовой период рассмотрения. Группа по рассмотрению жалоб связалась с представителем казино, чтобы прояснить ситуацию. Казино подтвердило, что задержка произошла из-за большого количества невыполненных запросов, и заверило, что были приняты меры для предотвращения подобных задержек в будущем. Учетная запись игрока была полностью проверена, и он подтвердил получение платежа, что решило проблему.

Игрок из Германии пытался подтвердить свою учетную запись в течение последних двух недель. Несмотря на то, что он предоставил запрошенные документы, такие как банковские выписки и документы в фунтах стерлингов, игрок постоянно сталкивался с задержками и препятствиями. После подачи дополнительных документов аккаунт игрока был успешно верифицирован. Следовательно, игрок смог без каких-либо дальнейших проблем инициировать свой первый вывод средств. Группа по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную.

Игрок из Норвегии испытывает трудности с верификацией своего аккаунта, несмотря на предоставление различных документов. В его аккаунте нет фотографии банковской карты, которую он потерял во время недавнего переезда. Игрок разочарован тем, как служба поддержки клиентов справилась с ситуацией.

Игрок из Германии неделями пытался подать документы на выплату. Однако казино постоянно отвечало, что изображения недостаточно видны, IBAN не распознается или имя не отображается должным образом, что приводит к подозрениям в мошенничестве. После нескольких взаимодействий и рекомендаций со стороны команды по рассмотрению жалоб игрок успешно предоставил необходимые документы и выразил облегчение и благодарность. Впоследствии группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как «решенную».

Игрок из Германии выиграл в казино 15 000 евро. Несмотря на то, что он отправил все необходимые документы и неоднократно подтвердил свою личность, его выигрыш был задержан на месяц. Игрок предоставил все необходимые документы для проверки KYC. Однако казино сообщило, что у игрока имеется активный запрос на изменение адреса в соответствии с GDPR, что и стало причиной задержки. После подтверждения смены адреса казино подтвердило, что учетная запись игрока полностью проверена. С тех пор мы не получали никаких обновлений от игрока, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.

У игрока из Польши возникли задержки в процессе проверки выплат в онлайн-казино. Казино пообещало провести 24-часовой процесс, но прошло три дня, а прогресса не было. После того, как команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что такие задержки являются обычным явлением и могут быть вызваны незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств, игрок согласился подождать. В конце концов, проблема была решена. В результате мы также пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии успешно вывел 1000 евро, но все еще ждал перевода 2000 евро, который был обработан и одобрен. Живая поддержка не дала никаких полезных ответов. Оба вывода были получены из одного и того же выигрыша, полученного с помощью депозита реальных денег и бонуса от казино. Казино предложило отменить выплату из-за технических проблем с платежным провайдером Mifinity и предложило обработать новый запрос на вывод средств посредством банковского перевода. В конце концов, игрок сообщил, что казино произвело выплату и сумма была зачислена на его счет после того, как он запросил новый вывод средств на свой банковский счет. Мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Польши ждал вывода три недели после выигрыша 800 злотых в онлайн-казино. Несмотря на то, что она неоднократно предоставляла всю необходимую документацию, ее неоднократно просили подождать еще 24 часа. Игрок, новый пользователь, не использовавший бонус за регистрацию, не был проверен, несмотря на многочисленные попытки. Мы попытались решить проблему, запросив всю необходимую информацию между игроком и казино для дальнейшего расследования. Однако игрок не ответил на наши сообщения, что лишило нас возможности провести дальнейшее расследование и привело к отклонению жалобы.

Игрок из Польши запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш так и не был получен. Игрок утверждал, что после отмены вывода средств казино обнулило баланс его счета. Он предоставил доказательства своей истории игр и депозитов, показав, что он играл с приветственным бонусом без ограничения выплат. Казино изначально настаивало на том, что игрок нарушил условия бонуса, но после дальнейшего расследования признало ошибку со своей стороны. Позже казино вернуло спорные средства на счет игрока в полном объеме. Игрок подтвердил получение выигрыша, поэтому считаем вопрос решенным.

Игрок из Польши запросил вывод выигрыша и, несмотря на первоначальное одобрение, не получил средства. В казино ему якобы сообщили, что провайдер отменил платеж, и указали, что вернут деньги на счет казино, однако этого не произошло. Игрок ждал своего выигрыша более двух недель. После серии переписок игрок сообщил, что казино вернуло ему деньги на игровой счет и он заказал новый вывод средств. К сожалению, игрок решил закрыть свой аккаунт из-за разочарования в этом процессе и потерял спорные средства. В результате жалоба была отклонена, поскольку оспариваемые средства были утрачены.

Игрок из Польши ожидает вывода средств на сумму 6865 злотых в казино Брюс Бет. В казино заявили, что средства были отправлены, но игрок их не получил. Ответы казино на запросы игрока были расплывчатыми и безуспешными. Аккаунт игрока не был подтвержден казино, несмотря на то, что он предоставил необходимые документы. Он сделал депозит с бонусом в 150% и выполнил требования по обороту. Казино признало проблему с оплатой и пообещало вернуть средства на счет игрока, чтобы он мог сделать новый запрос на вывод средств. Однако игрок сообщил о продолжающихся задержках и заподозрил, что казино намеренно удерживает его выигрыш. Мы привлекли к разговору представителя Bruce Bet Casino, который подтвердил системную ошибку и упомянул, что последующие запросы игрока на вывод средств были отклонены из-за недостаточности средств и самоисключения. Несмотря на наши усилия, мы не смогли помочь игроку в дальнейшем, поскольку он уменьшил свой выигрыш и инициировал самоисключение.

Игрок из Польши сообщил о проблеме с казино Брюс Бет, в частности, касающейся вывода его выигрыша. Несмотря на многочисленные попытки, он не увенчался успехом и сообщил, что техническая поддержка казино не отвечает. Игрок также выразил недоумение по поводу требований казино к проверке. Однако он не ответил на запросы нашей команды о предоставлении дополнительной информации в установленные сроки. В результате нам пришлось отклонить его жалобу из-за недостаточности информации.

Игрок из Польши пожаловался, что казино неправильно рассчитало бездепозитный бонус, уменьшив его до 50 злотых вместо эквивалента 50 евро. У игрока было 450,66 злотых, которые были уменьшены до 50 злотых. Игрок подтвердил, что он внес депозит и его KYC был одобрен. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями. В ответ казино заявило, что возникла техническая проблема, и игроку была выплачена компенсация в размере 50 злотых, а оставшиеся 200 злотых уже были сняты. Затем мы спросили игрока, удовлетворен ли он этим решением, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейших сообщений от игрока.

Игрок из Германии имел баланс для вывода в размере 4000 евро, но после того, как он выиграл с бесплатными вращениями, было применено условие оборота, и сумма вывода была уменьшена до 1800 евро. Позже вывод был отменен из-за проблемы с платежной системой, и игрок по незнанию играл со средствами, которые изначально были помечены для вывода. Баланс игрока оказался нулевым, поскольку он по ошибке поставил свой выигрыш. Мы пришли к выводу, что игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все сделанные ставки. К сожалению, мы не смогли больше помочь, так как игрок поставил весь свой выигрыш. Впоследствии жалоба была отклонена.

Игрок из Швейцарии выиграл деньги с помощью активного бонуса и оформил заявку на вывод средств, однако выплата была уменьшена по правилам казино. Затем он внес дополнительные депозиты реальными деньгами и снова выиграл, но выигрыш был вручную уменьшен до максимальной выплаты для первоначального бонуса. Казино заявило, что выигрыш игрока ограничен максимальной суммой вывода первоначального бонуса. Мы сочли это несправедливым, поскольку игрок впоследствии вносил депозиты реальными деньгами. Несмотря на доказательства, предоставленные казино, мы первоначально пришли к выводу, что дело не раскрыто, заявив, что поведение казино противоречит нашему кодексу честной азартной игры. Однако позже жалоба была возобновлена, когда игрок подтвердил, что казино зачислило на его счет спорную сумму. После этого проблема была помечена как решенная.