Обзор Bruce Bet Casino

Игрок из Италии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. После многочисленных попыток решить проблему с помощью документации и общения телефонный звонок из казино успешно устранил опасения игрока. Жалоба была отмечена как решенная в нашей системе.

Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Было установлено, что учетная запись игрока была верифицирована 13 сентября 2024 года, но попытка вывода средств не удалась из-за уменьшения баланса от игры, в результате чего для вывода остались только бонусные средства. Проблема была выяснена, и жалоба в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия дальнейшего ответа от игрока.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами с отменой запросов на вывод средств из-за активных бонусов. После игры на бонусные средства у игрока было 4000 сырых денег, но ему не разрешили верифицировать свой аккаунт, что привело к задержке выплат. Сначала игрок столкнулся с повторным отклонением запросов на вывод средств, но после дальнейшего общения аккаунт был верифицирован, и выплата была успешно обработана. Жалоба была отмечена как решенная после успешного вывода средств.

Игрок из Германии внес в казино от 2000 до 3000 евро, но сообщил, что не получил никаких выплат, заявив, что выиграть невозможно. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но не нашла существенных доказательств правонарушений со стороны казино. В результате жалоба была отклонена, и игроку было предложено предоставить любую историю игр или подтверждающую документацию, если таковая имеется, для дальнейшего расследования.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами с задержкой депозита после того, как сделал три депозита 24.07.2024, и изначально были зачислены только два. Обработка третьего депозита в размере €20 заняла две недели, и месяц спустя игрок все еще ждал обновления, несмотря на неоднократные обращения. Позже игроку удалось войти в свой аккаунт, который был отмечен как «приостановленный», и успешно сделать вывод. Проблема была признана решенной, поскольку игрок подтвердил, что ситуация была урегулирована.

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе выигрышей из-за постоянных проблем с процессом верификации. После шести недель общения с казино по поводу требуемых документов выигрыши были наконец выплачены. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила решение проблемы и отметила жалобу как решенную в своей системе.

Игрок из Польши столкнулся с задержками в процессе проверки, которые превысили 14 дней. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, включая выписку из банка для проверки адреса проживания, он не получил никакого ответа. После настойчивого общения счет игрока был наконец проверен, и он успешно снял свой первый платеж в размере 200 злотых, а оставшаяся сумма в размере 19 800 злотых ожидала рассмотрения. В конце концов, он получил всю сумму через два месяца, и жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Италии выиграла €7200 в казино Bruce Bet, но столкнулась с повторными отказами в предоставлении документов для проверки, необходимых для обработки ее вывода. Несмотря на то, что ранее она успешно выводила деньги, она почувствовала разочарование после отправки документов четыре раза в течение двух недель. Жалоба была отклонена, поскольку счет был закрыт, что помешало дальнейшему расследованию проблем с проверкой. Команда по рассмотрению жалоб выразила сожаление в связи с тем, что не смогла оказать дальнейшую помощь.

Игрок из Швеции столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша в размере 150 000 шведских крон. Хотя она предоставила запрошенные документы для проверки, они были отклонены дважды по неясным причинам и из-за низкого качества. Казино не уточнило, какие именно фотографии были проблемными. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что игрок не ответил на запросы о статусе вывода средств. В результате расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Италии выиграла €500 с помощью бонуса, но ее процесс проверки отменялся трижды из-за заявлений о ненадежных документах. Несмотря на предоставление действительных документов, она не получила свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы позволить ей предоставить необходимую информацию, но поскольку она не ответила, жалоба была отклонена.

Игрок из Швеции дважды прошел верификацию, но казино потребовало третью верификацию. Несмотря на предоставление запрошенных документов и информирование казино о его виртуальной банковской карте, верификация была отклонена. Игрок ждал результатов с понедельника. Жалоба в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию проблемы. После повторного открытия жалобы игрок сообщил о нескольких неудачных попытках вывода средств на общую сумму 150 000 шведских крон из-за технических проблем с платежным провайдером казино. Команда казино сообщила нам, что вывод средств не удавался из-за технических неполадок с их внутренним платежным провайдером. После того, как проблема с платежным провайдером была решена, выводы игрока были успешно обработаны, что привело к разрешению жалобы.

Игрок из Швеции столкнулся с проблемами с Брюсом Бетом из-за невыполненных запросов на вывод средств. Из снятых 350 000 шведских крон только 50 000 шведских крон были успешно обработаны, а 300 000 шведских крон все еще ожидают обработки. Несмотря на заявления казино о том, что средства были возвращены на его баланс, на его счету это не отразилось. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что сервисный агент казино оказал существенную помощь, что привело к решению проблемы. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.

Игрок из Германии столкнулся с многократными отказами в своих запросах на вывод средств от Bruce Bet, несмотря на то, что предоставил все необходимые документы, включая подтверждение адреса, расчетный лист, выписки из банка и удостоверение личности. После многочисленных коммуникаций с казино было подтверждено, что все необходимые документы были предоставлены, и проверка прошла успешно. Вывод €4200 был обработан, и игрок сообщил, что выплата прошла успешно. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.

Игрок из Швеции ждал вывода с 26 июня 2024 года, обновлений от казино не было. Он подозревал, что это может быть мошенничество. Задержка произошла из-за неверной информации, предоставленной при регистрации, требующей обновления в соответствии с процедурами GDPR. После того как команда по рассмотрению жалоб связалась с казино и запросила ускоренную проверку, платеж был завершен. Проблема решена успешно.

Игрок из Германии безуспешно пытался подтвердить свою учетную запись в течение нескольких недель, несмотря на предоставление множества конфиденциальных документов, включая рабочие платежные ведомости, подтверждение адреса, банковский отчет, удостоверение личности и документы на дом. После предоставления всех необходимых документов учетная запись была окончательно подтверждена. Жалоба была помечена нашей командой как решенная.

Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. Мы советуем проявить терпение, поскольку вывод средств может занять до 14 дней. Игрок не ответил на последующие сообщения, поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами вывода средств из-за недавней смены адреса. Несмотря на отправку обновленного идентификатора, служба поддержки казино сообщила, что обработка обновления может занять до 28 дней. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и переписку для расследования этого дела. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была отклонена.

Игрок из Германии несколько месяцев пытался подтвердить учетную запись, отправляя изображения в высоком разрешении, включая фотографии, удостоверяющие личность, и счета-фактуры, которые неоднократно отклонялись. В результате казино не одобрило вывод 900 евро. После расследования мы попросили игрока отправить инструкции и загрузить документы. Игрок подтвердил, что проблема была успешно решена после выполнения предоставленных рекомендаций.

Игрокка из Германии столкнулась с проблемами верификации своей дебетовой карты Visa при попытке вывести выигрыш в размере 20 000 евро. Несмотря на отправку многочисленных документов и получение неоднозначных сообщений о статусе проверки, финансовый отдел продолжал отклонять ее документы. Мы связались с казино, которое запросило конкретное подтверждение от банка игрока. После того как игрок предоставил необходимое подтверждение, проверка была успешно завершена. Жалоба отмечена как решенная.

Игроку из Германии неоднократно отклонялись запросы на вывод средств из-за продолжающихся проблем с проверкой, несмотря на то, что он подавал документы несколько раз в течение двух месяцев. Статус проверки остался неразрешенным, а обновление адреса не было обработано. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое подтвердило, что пользователь был успешно проверен и запрос на вывод средств обработан. Игрок подтвердил решение, и жалоба была отмечена как решенная.

У игрока из Австрии возникли задержки в процессе проверки после запроса на вывод средств, который находился в обработке в течение 3 дней. Несмотря на то, что он исправил небольшую опечатку в своем адресе, он был обеспокоен длительным временем ожидания, которое может привести к потенциальной потере средств из-за дальнейших азартных игр. Проблема была решена путем объяснения того, что проверка KYC имеет решающее значение и может занять несколько дней. Поскольку игрок уже проиграл свой выигрыш, дальнейшие действия были невозможны.

Игрок из Италии зарегистрировался в казино BruceBet и выиграл 6900 евро. Однако аккаунт был заблокирован из-за внесения депозита с карты, зарегистрированной не на игрока, а на его сына. После этого игрок не смог получить доступ к выигрышу и попросил помощи в разблокировке учетной записи. Мы рассмотрели правила и условия казино, в которых указано, что игроку следует использовать только действительные и законно принадлежащие игроку способы оплаты. Поскольку это правило было нарушено, жалоба была закрыта, а казино было признано действовавшим в соответствии со своей политикой.

Игрок из Германии внес 15 евро с бонусом на депозит, который после игры превратился в реальные деньги. Несмотря на то, что ее баланс увеличился до 1500 евро, она обнаружила, что ее баланс внезапно был скорректирован, что привело к исчезновению средств. После расследования выяснилось, что игрок запросил бонус за достижение в размере 25 бесплатных вращений, отыгрывая бонус на первоначальный депозит. По условиям казино максимальный выигрыш по таким бонусам был ограничен 50 евро. Поэтому казино скорректировало свой баланс, чтобы отразить это правило. Жалоба была закрыта, поскольку казино действовало по установленным правилам.

У игрока из Германии возникли проблемы с процессом верификации аккаунта, из-за чего он не смог вывести выигрыш в размере более 1000 евро. Несмотря на многочисленные попытки с разными документами, казино неоднократно признавало их недействительными. Мы попытались выступить посредником, попросив игрока предоставить обновленные документы, подтверждающие адрес. Игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточного сотрудничества.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку набраться терпения, поскольку обработка вывода средств может занять до 14 дней. Они также продлили время ответа на жалобу на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба в конечном итоге была отклонена. Команда не смогла продолжить расследование проблемы без помощи игрока.

Игрок из Германии столкнулся с задержкой вывода средств в казино Брюс Бет. Несмотря на подтверждение вывода, казино не смогло обработать его в течение обещанных 5-7 рабочих дней. Игрок не получил никаких сообщений от казино по поводу этой задержки. Игрок также отметил, что казино не зачислило выигрыш на его счет и не предоставило этому объяснений. Мы попытались разобраться в проблеме, обратившись к игроку за дополнительной информацией, но не получили ответа. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Германии возникла проблема с выводом выигрыша из-за постоянного отклонения его подтверждающих документов на протяжении трех недель. Казино не смогло прояснить ситуацию по электронной почте или в чате. После нескольких разговоров и вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино обнаружило, что документ, удостоверяющий личность игрока, был отклонен из-за повреждения. Затем игроку посоветовали сделать селфи с поврежденным документом и альтернативным удостоверением личности. После этого документы игрока были успешно проверены, а его запрос на вывод средств рассмотрен. Игрок подтвердил получение выигрыша и выразил благодарность за оказанную помощь. Таким образом, проблема была успешно решена.

Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. У игрока возникли проблемы с процессом проверки KYC в казино, что привело к задержке его запроса на вывод средств. Несмотря на то, что казино неоднократно подавало необходимые документы, оно настаивало на конкретных форматах и деталях. Игрок выразил разочарование и в конце концов проиграл свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, призвав игрока набраться терпения и не тратить средства. Однако из-за действий игрока по растрате средств жалобу пришлось отклонить.

У игрока из Германии возникли проблемы с выводом средств из онлайн-казино. Мы обратились к нему, чтобы собрать более подробную информацию о его проблеме, включая вопросы о доступе к его учетной записи, предоставленных им документах, играх, в которые он играл, и о том, использовал ли он бонус. Однако, несмотря на продление времени ответа еще на 7 дней, игрок не ответил на запросы. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при проверке документов, удостоверяющих личность, на сайте Bruce.bet, даже после загрузки многочисленных версий и типов проверок. Игрок выразил разочарование, поскольку казино также не приняло его данные Paysafe, несмотря на то, что он предоставил всю необходимую информацию. Проблема продолжалась уже неделю. После того, как мы вмешались и связались с игроком и казино, игрок наконец получил первый платеж, а второй был подтвержден. Позже игрок подтвердил, что получил всю сумму. Затем жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при подтверждении своего адреса и получении выплаты от Брюса Бет из-за недавнего переезда. После ставки на 20 евро и выигрыша 1200 евро процесс выплаты и внесения изменений был отложен, поскольку с 16 марта 2024 года казино неоднократно запрашивало и впоследствии отклоняло подтверждающие документы. Игрока попросили предоставить подтверждение адреса его предыдущего и нынешнего места жительства, что он делал несколько раз. После того, как наша команда вмешалась и связалась с казино, казино обработало его запрос на изменение данных GDPR, и игрок подтвердил получение своего выигрыша. После подтверждения игрока мы посчитали жалобу успешно решенной.

Игрок из Германии отыграл бонус в Брюсбет, но, несмотря на то, что он правильно загрузил все документы, Брюсбет постоянно заявлял, что проверка не удалась, и отказывался выплачивать выигрыш в размере 600 евро. Игрок неоднократно предоставлял все необходимые документы. Однако Брюсбет настаивал на том, что данные невозможно прочитать, что игрок оспорил. Игрок также утверждал, что Брюсбет использовал это как предлог, чтобы не выплачивать свой выигрыш. Мы попытались прояснить ситуацию и задали дополнительные вопросы, но игрок не ответил. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Германии возникли проблемы с верификацией аккаунта, поскольку ее документ, подтверждающий оплату, не был принят казино. Несмотря на то, что она внесла несколько депозитов, казино отказалось раскрыть конкретную дату внесения депозита по соображениям безопасности. Казино также не подтвердило, были ли приняты другие представленные ею документы. Однако позже казино подтвердило, что ее учетная запись была успешно проверена. Игрок выразила благодарность за поддержку, полученную в решении вопроса. Мы подтвердили решение и пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Германии более десяти дней пытался подтвердить свой адрес в казино, несмотря на то, что предоставил выписку с банковского счета с необходимыми данными. Казино постоянно отклоняло его документ, что вызывало трудности со связью. После вмешательства нашей команды и продленного периода проверки игрок подтвердил, что казино решило его проблему и произвело платеж. Затем мы отметили жалобу как «решенную».

Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до сих пор не было получено. Игрок сообщил, что его вывод был отменен, а баланс его счета обнулен. Он также упомянул, что ему пришлось повторно подать документы KYC, которые были отклонены, хотя он утверждал, что они были ранее проверены. Игрок выразил недовольство процессом и попросил закрыть жалобу.

У игрока из Польши возникла проблема с верификацией аккаунта в казино. Он предоставил все необходимые документы для проверки, чтобы снять 3500 злотых, но столкнулся с задержками. Игрок допустил незначительную ошибку в своем адресе проживания при создании учетной записи, которую он попытался исправить перед проверкой. Казино сообщило нам, что учетная запись игрока успешно проверена и его запрос на изменение данных обработан. Однако без подтверждения игроком решения нам пришлось отклонить жалобу.

Польский игрок прошел длительный процесс проверки в Брюс Бет. После первоначального одобрения проверки его попросили предоставить дополнительные документы. Однако после отправки этих документов он не получил ответа, что нарушило обещанный 48-часовой период рассмотрения. Группа по рассмотрению жалоб связалась с представителем казино, чтобы прояснить ситуацию. Казино подтвердило, что задержка произошла из-за большого количества невыполненных запросов, и заверило, что были приняты меры для предотвращения подобных задержек в будущем. Учетная запись игрока была полностью проверена, и он подтвердил получение платежа, что решило проблему.

Игрок из Германии пытался подтвердить свою учетную запись в течение последних двух недель. Несмотря на то, что он предоставил запрошенные документы, такие как банковские выписки и документы в фунтах стерлингов, игрок постоянно сталкивался с задержками и препятствиями. После подачи дополнительных документов аккаунт игрока был успешно верифицирован. Следовательно, игрок смог без каких-либо дальнейших проблем инициировать свой первый вывод средств. Группа по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную.

Игрок из Норвегии столкнулся с трудностями при верификации своего аккаунта, несмотря на предоставление различных документов. В его аккаунте не было фотографии банковской карты, которую он потерял во время недавнего переезда. Игрок был разочарован тем, как служба поддержки клиентов справилась с ситуацией. Мы связались с казино, которое в итоге приняло на проверку альтернативные документы. У игрока возникли дополнительные проблемы со способами вывода средств, но проблема решилась после того, как он успешно вывел средства через Mifinity.

Игрок из Германии неделями пытался подать документы на выплату. Однако казино постоянно отвечало, что изображения недостаточно видны, IBAN не распознается или имя не отображается должным образом, что приводит к подозрениям в мошенничестве. После нескольких взаимодействий и рекомендаций со стороны команды по рассмотрению жалоб игрок успешно предоставил необходимые документы и выразил облегчение и благодарность. Впоследствии группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как «решенную».

Игрок из Германии выиграл в казино 15 000 евро. Несмотря на то, что он отправил все необходимые документы и неоднократно подтвердил свою личность, его выигрыш был задержан на месяц. Игрок предоставил все необходимые документы для проверки KYC. Однако казино сообщило, что у игрока имеется активный запрос на изменение адреса в соответствии с GDPR, что и стало причиной задержки. После подтверждения смены адреса казино подтвердило, что учетная запись игрока полностью проверена. С тех пор мы не получали никаких обновлений от игрока, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.

У игрока из Польши возникли задержки в процессе проверки выплат в онлайн-казино. Казино пообещало провести 24-часовой процесс, но прошло три дня, а прогресса не было. После того, как команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что такие задержки являются обычным явлением и могут быть вызваны незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств, игрок согласился подождать. В конце концов, проблема была решена. В результате мы также пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии успешно вывел 1000 евро, но все еще ждал перевода 2000 евро, который был обработан и одобрен. Живая поддержка не дала никаких полезных ответов. Оба вывода были получены из одного и того же выигрыша, полученного с помощью депозита реальных денег и бонуса от казино. Казино предложило отменить выплату из-за технических проблем с платежным провайдером Mifinity и предложило обработать новый запрос на вывод средств посредством банковского перевода. В конце концов, игрок сообщил, что казино произвело выплату и сумма была зачислена на его счет после того, как он запросил новый вывод средств на свой банковский счет. Мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Польши ждал вывода три недели после выигрыша 800 злотых в онлайн-казино. Несмотря на то, что она неоднократно предоставляла всю необходимую документацию, ее неоднократно просили подождать еще 24 часа. Игрок, новый пользователь, не использовавший бонус за регистрацию, не был проверен, несмотря на многочисленные попытки. Мы попытались решить проблему, запросив всю необходимую информацию между игроком и казино для дальнейшего расследования. Однако игрок не ответил на наши сообщения, что лишило нас возможности провести дальнейшее расследование и привело к отклонению жалобы.

Игрок из Польши запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш так и не был получен. Игрок утверждал, что после отмены вывода средств казино обнулило баланс его счета. Он предоставил доказательства своей истории игр и депозитов, показав, что он играл с приветственным бонусом без ограничения выплат. Казино изначально настаивало на том, что игрок нарушил условия бонуса, но после дальнейшего расследования признало ошибку со своей стороны. Позже казино вернуло спорные средства на счет игрока в полном объеме. Игрок подтвердил получение выигрыша, поэтому считаем вопрос решенным.

Игрок из Польши запросил вывод выигрыша и, несмотря на первоначальное одобрение, не получил средства. В казино ему якобы сообщили, что провайдер отменил платеж, и указали, что вернут деньги на счет казино, однако этого не произошло. Игрок ждал своего выигрыша более двух недель. После серии переписок игрок сообщил, что казино вернуло ему деньги на игровой счет и он заказал новый вывод средств. К сожалению, игрок решил закрыть свой аккаунт из-за разочарования в этом процессе и потерял спорные средства. В результате жалоба была отклонена, поскольку оспариваемые средства были утрачены.

Игрок из Польши ожидает вывода средств на сумму 6865 злотых в казино Брюс Бет. В казино заявили, что средства были отправлены, но игрок их не получил. Ответы казино на запросы игрока были расплывчатыми и безуспешными. Аккаунт игрока не был подтвержден казино, несмотря на то, что он предоставил необходимые документы. Он сделал депозит с бонусом в 150% и выполнил требования по обороту. Казино признало проблему с оплатой и пообещало вернуть средства на счет игрока, чтобы он мог сделать новый запрос на вывод средств. Однако игрок сообщил о продолжающихся задержках и заподозрил, что казино намеренно удерживает его выигрыш. Мы привлекли к разговору представителя Bruce Bet Casino, который подтвердил системную ошибку и упомянул, что последующие запросы игрока на вывод средств были отклонены из-за недостаточности средств и самоисключения. Несмотря на наши усилия, мы не смогли помочь игроку в дальнейшем, поскольку он уменьшил свой выигрыш и инициировал самоисключение.

Игрок из Польши сообщил о проблеме с казино Брюс Бет, в частности, касающейся вывода его выигрыша. Несмотря на многочисленные попытки, он не увенчался успехом и сообщил, что техническая поддержка казино не отвечает. Игрок также выразил недоумение по поводу требований казино к проверке. Однако он не ответил на запросы нашей команды о предоставлении дополнительной информации в установленные сроки. В результате нам пришлось отклонить его жалобу из-за недостаточности информации.

Игрок из Польши пожаловался, что казино неправильно рассчитало бездепозитный бонус, уменьшив его до 50 злотых вместо эквивалента 50 евро. У игрока было 450,66 злотых, которые были уменьшены до 50 злотых. Игрок подтвердил, что он внес депозит и его KYC был одобрен. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями. В ответ казино заявило, что возникла техническая проблема, и игроку была выплачена компенсация в размере 50 злотых, а оставшиеся 200 злотых уже были сняты. Затем мы спросили игрока, удовлетворен ли он этим решением, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейших сообщений от игрока.

Игрок из Германии имел баланс для вывода в размере 4000 евро, но после того, как он выиграл с бесплатными вращениями, было применено условие оборота, и сумма вывода была уменьшена до 1800 евро. Позже вывод был отменен из-за проблемы с платежной системой, и игрок по незнанию играл со средствами, которые изначально были помечены для вывода. Баланс игрока оказался нулевым, поскольку он по ошибке поставил свой выигрыш. Мы пришли к выводу, что игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все сделанные ставки. К сожалению, мы не смогли больше помочь, так как игрок поставил весь свой выигрыш. Впоследствии жалоба была отклонена.

Игрок из Швейцарии выиграл деньги с помощью активного бонуса и оформил заявку на вывод средств, однако выплата была уменьшена по правилам казино. Затем он внес дополнительные депозиты реальными деньгами и снова выиграл, но выигрыш был вручную уменьшен до максимальной выплаты для первоначального бонуса. Казино заявило, что выигрыш игрока ограничен максимальной суммой вывода первоначального бонуса. Мы сочли это несправедливым, поскольку игрок впоследствии вносил депозиты реальными деньгами. Несмотря на доказательства, предоставленные казино, мы первоначально пришли к выводу, что дело не раскрыто, заявив, что поведение казино противоречит нашему кодексу честной азартной игры. Однако позже жалоба была возобновлена, когда игрок подтвердил, что казино зачислило на его счет спорную сумму. После этого проблема была помечена как решенная.