Bruce Bet Casino - Игрок не может завершить верификацию аккаунта.

Привет.

Я пытался подтвердить свою учетную запись как минимум восемь раз.

Каждый раз они отвергают это.

Я отправил им фотографии своего паспорта, счетов, электронного кошелька и квитанций из банка.

Самая большая проблема, похоже, в том, что у меня нет фотографии моей банковской карты. Я перемещался между городами, так что, должно быть, он затерялся где-то между ними. Я искал везде, и у меня есть новый на подходе.

Я пытался объяснить им это снова и снова, и это становится

действительно расстраивает.

А служба поддержки клиентов даже стала болтливой.

Пожалуйста, помогите мне.

Дорогой sidv1cious,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что все ваши документы, кроме банковской карты, были одобрены казино?

Сообщили ли вы службе поддержки, что потеряли банковскую карту и не можете отправить запрошенные фотографии? Каков был их совет?

Есть ли другой способ доказать, что карта, которую вы использовали для внесения депозита в казино, принадлежит исключительно вам?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет.

Да. Все документы, кроме карты, у меня есть физически. У меня есть скриншоты из моего банка и электронного кошелька.

Я несколько раз обращался к ним по поводу этой проблемы. Безуспешно.

Мне очень нужны деньги.

Пожалуйста, помогите мне.

Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать. При необходимости я могу выслать вам выписку по счету в формате pdf.

У меня также есть еще фотографии, но я не смог уместить все здесь.

С уважением.

Свейн

Спасибо большое, sidv1cious, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, sidv1cious,

Я только что рассмотрел ваш случай и постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Брюс Бет, Я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, сообщил ли вам игрок о своей утере карты? Какие решения можно предложить в такой ситуации? Достаточно ли рекомендательного письма из банка, чтобы доказать право собственности игрока на данную карту?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Уважаемая Наталья,

К сожалению, пользователь не уведомил нас о том, что запрошенная для верификации карта утеряна. Мы рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки с этой информацией, чтобы они могли передать ее в соответствующий отдел. Дополнительно обращаем внимание, что с 04.03.2024 новые документы не загружались.

Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.

Спасибо за эту информацию, Казино Брюс Бет.

Дорогой sidv1cious, не могли бы вы сообщить мне, есть ли у вас какие-либо сообщения (скриншоты, электронные письма), подтверждающие, что вы уже обращались в службу поддержки казино по поводу утерянной карты? Пожалуйста, не стесняйтесь поделиться этим здесь или отправить на мою электронную почту ( natalia.b@casino.guru ). Судя по ответу казино, им не сообщили.

Если у вас нет сохраненных доказательств, не могли бы вы попытаться связаться с ними еще раз и объяснить ситуацию? Интересно, какие действия они бы Вам порекомендовали предпринять для решения этого вопроса?

Дорогой sidv1cious, я получил твое письмо со скриншотами. Не могли бы вы уточнить несколько вещей?

• Когда произошло это общение? Сотрудник службы поддержки сообщил вам, что документы были отклонены, поскольку вы загрузили несколько отредактированных фотографий своего паспорта и селфи с паспортом, не было никаких данных карты и подтверждения адреса. После этого сообщения от службы поддержки казино вы продолжили загрузку правильных документов в запрошенных форматах? В казино заявили, что с 4 марта новые документы не загружались.
• На присланных вами скриншотах я не заметил упоминания о потерянной карте с вашей стороны.

Пожалуйста, убедитесь, что вы сотрудничаете в этом вопросе. KYC — это важная процедура, и онлайн-казино должны соблюдать различные правила и политики ПОД, поэтому они запрашивают разные документы для проверки. Вы должны отправить оригиналы запрошенных документов, не редактируемых ни в каких программах, чтобы казино могло продолжить проверку вашего аккаунта. Если вы ничего не загрузите, казино не сможет продолжить проверку.

Я отправил фотографии, которые есть в этом посте.

Общение началось еще в середине февраля, а моя последняя попытка была в марте.

Я заранее сообщил им о пропавшем коте.

Есть упоминание об электронном кошельке. Который я отправил.

Пришлось отправить pdf-файл через чат, потому что на странице загрузки такой формат не приняли.

Можно ли где-нибудь посмотреть историю чата?

Я пришлю вам несколько скриншотов сегодняшнего дня.

С уважением.

Свейн.

Уважаемое казино Брюс Бет, не могли бы вы уточнить, каких именно документов на данный момент не хватает?

Уважаемая Наталья,

Мы хотели бы проинформировать Вас о ситуации с утерей банковской карты пользователя.

Поскольку пользователь признал, что потерял свою банковскую карту, которая нам необходима для проверки, мы запросили альтернативные документы для проверки. Эти альтернативные документы могут включать в себя снимок экрана из онлайн-банкинга, на котором указан номер карты и имя пользователя, или выписку с той же информацией.

К сожалению, пользователь еще не предоставил нам эти документы, поэтому процесс проверки еще продолжается.

Вот они.

Этого будет достаточно?

С уважением.

Свейн.

Я отправил все фотографии, которые прикрепил в этой теме. Отклоненный. Снова....

Дорогой sidv1cious, как я вижу, в приложенной вами выписке по счету не указан номер вашей карты, а на снимке экрана вашей онлайн-карты нет вашего имени. Я считаю, что именно по этой причине эти документы не были приняты.

Единственный скриншот, содержащий всю запрошенную информацию, — это квитанция о транзакции Nordea (на ней указан номер карты и ваше имя).

Можете ли вы попросить свой банк предоставить вам официальное рекомендательное письмо, в котором банк будет включать информацию о вашей последней карте, которую казино должно проверить?

Да. Я позвонил в свой банк.

Они не стали этого делать из соображений безопасности.

Я пробовал очень пару раз. Его все равно отклоняют.

С уважением.

Свейн.

Уважаемое казино Брюс Бет, не могли бы вы уточнить, нужно ли вам также проверить, были ли сделаны какие-либо депозиты с утерянной карты на счет игрока в казино или вам нужно только подтвердить, что потерянная карта принадлежала игроку?

К сожалению, ни один из загруженных игроком документов не соответствует вашим требованиям в полной мере - в выписке по счету нет номера карты, а на скриншоте с онлайн-картой нет имени игрока. Однако номер карты и имя игрока можно увидеть на скриншоте квитанции о транзакции, которую игрок прикрепил здесь в одном из последних сообщений.

Поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, если вам также нужно проверить депозиты в казино. Я полагаю, что в этом случае игрок может предоставить квитанцию о транзакции для своего депозита (где видны номер карты игрока и имя), и мы могли бы найти корреляции в выписка из банка (где номер карты отсутствует).

Или дайте мне знать, можете ли вы рассмотреть какие-либо другие альтернативные способы, поскольку, похоже, препятствия вызваны банком игрока, а не самим игроком.

Уважаемая Наталья,

Рады сообщить Вам, что документы пользователя получены и обработаны. Благодаря снимку экрана, предоставленному пользователем через платежную систему, нам удалось успешно подтвердить платеж. Мы ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.

В результате пользователь теперь имеет право выводить средства по своему запросу.

Большое спасибо за обновления, Брюс Бет Казино.

Уважаемый sidv1cious, не могли бы вы подтвердить, что теперь вы можете запросить вывод средств? Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная помощь.