Игрок из Швеции прошел проверку дважды, но казино потребовало третью проверку. Несмотря на предоставление запрошенных документов и информирование казино о его виртуальной банковской карте, проверка была отклонена. Игрок ждал результатов с понедельника. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
Я уже дважды прошел верификацию и все было в порядке. Теперь меня хотят верифицировать в третий раз. Я отправил документы именно так, как они просили, и сообщил, что моя банковская карта виртуальная. После этого мне отказали, потому что хотят увидеть карту!!! И вот теперь жду с понедельника проверки без каких либо результатов!!!!
Дорогой Адамяржембски,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Были ли какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены казино?
Является ли ваше подтверждение оплаты единственным документом, который казино отклонило?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по поводу вашей виртуальной карты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Все документы, удостоверяющие личность, подтверждение моей банковской карты, банковского счета, адреса и т. д. Они заплатили мне более 20 000 евро. Теперь я использовал свою старую виртуальную карту в качестве способа внесения депозита, и когда я хочу выплатить деньги, они хотят видеть «новую» карту. Служба поддержки отправила электронное письмо, в котором говорилось, что, если это виртуальная карта, они хотят увидеть транзакцию, которую я совершил с этой карты, в формате pdf. Они получили все необходимое, но все равно отказываются от верификации, потому что хотят, чтобы на карте все еще была фотография??? Даже то, что они получили информацию от поддержки, что у меня есть только виртуальная карта. Последний контакт с ними был сегодня и по делу ничего не происходит!!!!
Тоже не понимаю какое отношение способ депозита имеет к выводу?! Деньги как всегда идут на тот же счет!!
А теперь просто все время врут!!!!!!
Сначала этот получил ответ. Тогда это от кого-то другогоЯ проверилполитику KYC казино Брюс Бет и вот что обнаружил:
1.3. Документы, которые мы требуем от вас
Конкретные документы, удостоверяющие личность, которые мы запрашиваем, могут зависеть от выбранного вами способа оплаты. Обычно запрашиваемые документы включают, помимо прочего:
Подтверждение личности: копия действующего документа, удостоверяющего личность (например, водительских прав, паспорта, национального удостоверения личности или вида на жительство) и селфи;
Подтверждение адреса: счет за коммунальные услуги или официальный документ, выданный правительством;
Подтверждение способа оплаты: выписка из банка или карты, фотография вашей кредитной/дебетовой карты и т. д.
Подробную информацию о том, какие именно документы необходимы, вы найдете в запросе на проверку.
Казино необходимо проверять все карты, используемые для внесения депозита, даже если деньги выводятся на один и тот же банковский счет, по нескольким важным причинам. Во-первых, они должны соблюдать законы, призванные предотвратить отмывание денег. Это означает, что им необходимо убедиться, что все вносимые деньги поступают из законных источников. Во-вторых, проверка всех виртуальных карт помогает предотвратить мошенничество. Это гарантирует, что лицо, внесшее депозит, является тем же лицом, которое снимает деньги. Это защитит и вас, и казино от мошеннических действий.
Кроме того, эти проверки поддерживают ответственную игру, обеспечивая прозрачность и подотчетность всех транзакций. Наконец, процесс проверки помогает защитить ваши средства и личную информацию, гарантируя, что только вы сможете получить доступ к своей учетной записи и совершать транзакции.
Я понимаю, что этот процесс может быть неудобным, но он нужен для того, чтобы игровая среда была безопасной и справедливой для всех.
Предоставили ли вы казино документы, подтверждающие, что виртуальная карта, использованная для внесения депозита, принадлежит вам? Если да, то когда именно вы предоставили документы? Были ли какие-либо изменения в процессе проверки с момента вашего последнего ответа?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Adamjarzembski. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу. Игрок отправил нам следующее письмо:
Теперь у меня другая проблема!!! Они не выплатили мне снятые 50 000. Они сказали мне, что это займет 1-5 банковских дней, но это время прошло, и все еще ничего не происходит!!!! Новый платеж был запланирован на вчера (тоже 50 000kr), но с ним тоже ничего не происходит!!!! Они говорят о задержках, но как что-то может быть задержано, если вы неделю назад запланировали платеж на вчера, а он задерживается???? У них была одна неделя, чтобы это исправить
Дорогой Адамярзембски,
Спасибо, что обратились к нам. Не могли бы вы уточнить, была ли ваша учетная запись полностью проверена после проблем, которые вы изначально упомянули в этой жалобе?
Кроме того, удалось ли вам успешно снять средства с момента подачи вами этой жалобы?
Не могли бы вы также указать точную дату, когда вы подавали свои последние запросы на вывод средств? Пожалуйста, имейте в виду, что мы обычно рекомендуем отводить до 14 дней на обработку и выплату выводов.
Благодарим Вас за сотрудничество и понимание.
Да, проверка прошла, после этого нужно было пройти еще одну проверку, так что теперь я прохожу 3 проверки, которые полностью завершены. Теперь сделал вывод в общей сложности 500 000 шведских крон 19.10. Вчера мне сказали, что первый вывод 50 000 шведских крон будет готов, но внезапно он «не прошел», и я не знаю почему. Второй платеж должен был быть сделан в понедельник 28.10, но до сегодняшнего дня ничего не происходит
Большое спасибо, Адамяржембски, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Адамярзембски,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Bruce Bet Casino присоединиться к беседе.
Уважаемый Брюс Бет Казино,
Можете ли вы дать разъяснения относительно того, почему вывод средств игроком не был успешным? Кроме того, могли бы вы сообщить нам, когда игрок может ожидать получения своих средств?
Теперь он начал катиться так, как и должен.
Дорогой Адамярзембски,
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я хотел бы узнать, получили ли вы какие-либо обновления от команды казино относительно вашей ситуации. Кроме того, был ли решен вопрос проверки ими?
Теперь это уже второй раз, когда мой вывод средств "провалился". Агент поддержки солгал мне в пятницу, что провайдер отправил деньги на мой банковский счет и они должны прийти ко мне в тот же день или в понедельник в крайнем случае (сегодня), конечно же, деньги не поступили, и теперь я получил информацию, что вывод средств "провалился" СНОВА!! !! Это ненормально!!! Что они на самом деле делают???? Врут в чате!! Не отправляют деньги !!! Это неприемлемо!!!
Они делают все, чтобы затянуть время и не платить так, как положено по их политике, т. е. 50 000 шведских крон в неделю в течение 3 недель в месяц!!!!
Уважаемый Брюс Бет Казино,
Можете ли вы дать разъяснения относительно того, почему вывод игрока все еще не был обработан в соответствии с вашим обычным графиком вывода? Кроме того, почему игрок получил вводящую в заблуждение информацию от агента поддержки?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
