Игрок из Германии сообщила о сбое на сайте казино во время бесплатной игры, в которой она должна была выиграть €4942.44. Игра остановилась во время девятого раунда умножения, и ей зачислили только €1000, несмотря на видеодоказательство ее выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и подтвердила, что выигрыши были обработаны в соответствии с условиями игры, которые ограничивали максимальный выигрыш €1000 из-за купленных бонусных вращений. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку казино действовало в рамках установленных правил.
Bruce Bet Casino - Выигрыш игрока аннулируется после сбоя в работе игры.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 3 943 EUR
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
В бесплатной игре, которую я купил за 20 евро, я уже выиграл 664,64 евро после 8 раундов.
В 9-м раунде я выиграл 29,30 евро, и эту сумму пришлось умножить на 142, что дало мне выигрыш в размере 4277,80 евро плюс 664,64 евро, которые я уже выиграл, что в сумме дало 4942,44 евро.
Затем, теоретически, должен был состояться 10-й раунд бесплатных вращений, но он просто остановился во время умножения в девятом раунде, и мне зачислили только 1000 евро.
Видео раунда доступно, игра называется Mummyland Trausure
теперь все отрицается и я не получаю кредита
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой tanjageiger30,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в своей игре. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о проблеме?
- Можете ли вы подтвердить точную дату и время, когда вы столкнулись с этой проблемой?
- Обращались ли вы в службу поддержки клиентов казино по этому вопросу? Если да, то каков был их ответ?
- Не могли бы вы предоставить нам видеодоказательства, которые вы упомянули, и любые другие соответствующие скриншоты? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Не могли бы вы также прислать мне скриншот истории ваших игр, показывающий выигрышные ставки, которые не были зачислены на ваш счет?
- Появлялось ли во время игры какое-либо сообщение об ошибке или она просто зависла?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я отправил вам письмо с фактами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо и предоставленные доказательства.
Внимательно изучив предоставленную вами информацию, я заметил, что вы приобрели бонусные вращения на сумму €20. Обратите внимание, что согласно правилам Mummyland Treasures, бесплатные вращения имеют максимальный лимит выигрыша.
Поскольку ваши ставки составляли €0,20 за спин, максимальный выигрыш ограничен 5000x вашей ставки, что составляет €1000. Исходя из этого, похоже, что казино обработало вашу выплату в соответствии с правилами и условиями игры.
Я понимаю, что это может разочаровать, но из того, что мы видим, казино действовало в рамках правил, установленных поставщиком игры.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или опасения, не стесняйтесь сообщить мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я не могу повесить фотографию рядом с собой, но это возможно сделать 25000 раз за раунд.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Стандартные бонусы ограничены 5000x ставки. Максимальный выигрыш в раунде без бонусной функции составляет 25000x ставки. Поскольку вы играли с бонусом, который вы приобрели за 20€, ваш выигрыш был ограничен 5000x ставки, что соответствует настройкам игры.
Поэтому эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
