Игрок из Германии получил 35 бесплатных вращений от Bruce Bet и изначально выиграл 300 евро, которые быстро исчезли, в результате чего она потеряла бонус. После выигрыша более 4000 евро казино конфисковало все, кроме 50 евро из ее выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать необходимую информацию для расследования проблемы, включая запрос на историю игр игрока, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия информации.
Bruce Bet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 4 300 EUR
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я получил 35 бесплатных вращений от Bruce Bet, в этих бесплатных вращениях я выиграл 300 евро, а 89 евро сразу исчезли, то есть я потерял бонус, затем я выиграл более 4000 евро с остатком, и теперь казино забрало у меня все, кроме 50 евро, пожалуйста, помогите
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой йолледжоллепферд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Пожалуйста, предоставьте нам ссылку или адрес электронной почты, связанный с бонусным предложением.
Вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы запросить у казино историю своих игр в формате Excel?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я отправлю все, что у меня есть, на вашу электронную почту, у меня больше ничего нет, я больше не могу получить доступ к истории игр и могу написать им, я всегда получаю ответ сам. Ссылка на 7.9
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый jollejollepferd, для эффективного рассмотрения вашей жалобы нам необходимо проверить временную шкалу вашего игрового процесса, в частности, были ли ваши выигрыши начислены, пока бонус был активен. Для этого необходимо получить историю вашей игры в формате Excel от Bruce Bet Casino.
Не могли бы вы связаться с Bruce Bet Casino и запросить историю ваших игр в формате Excel?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
