Игрок из Швеции несколько раз верифицировал свой аккаунт, однако казино заявило, что с его документами возникли проблемы, и отказалось выплачивать его выигрыш, несмотря на то, что ранее оно получало выплаты. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино, что привело к успешной проверке его документов. После этого игрок смог снять свой выигрыш без дальнейших проблем. Жалоба была отмечена в системе как решенная.
Я подтвердил свой аккаунт всеми требуемыми ими способами, но они продолжают говорить, что с моими документами проблемы. Я получал от них выплаты раньше, а теперь чувствую себя обманутым, учитывая, сколько денег я потратил в их казино. Они отказываются выплачивать мой выигрыш. Пожалуйста, помогите мне.
Дорогой сергодерен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вы не можете проверить? Казино объяснило, почему эти документы не подходят для проверки вашего аккаунта?
Когда вы в последний раз предоставляли в казино документ, удостоверяющий личность, для проверки?
Вы накопили свой последний выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
И они заплатили мне на несколько недель раньше.
Спасибо за скриншоты. Вы загрузили банковский сертификат еще раз, убедившись, что все четыре угла физической бумаги видны?
Документ из вашего банка должен быть отсканирован или сфотографирован так, чтобы вся бумага была полностью видна, включая углы. Поместите его на контрастный фон (как вы сделали с вашей картой), чтобы весь документ был четким и легко читаемым. Можете ли вы сделать такую фотографию?
Но я не понимаю, какой именно документ они хотят получить от моего банка?
Я отправил им следующие документы, отправляю их также и вам и теперь жду, когда казино их рассмотрит (48 часов)
На этот раз моя проверка прошла успешно, спасибо за помощь mvh S🫡
Я очень рад слышать, что ваша проверка прошла успешно! Теперь вы можете продолжить запрос на вывод вашего выигрыша? Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий — надеюсь, дальше все пойдет гладко!
Сегодня я получил свой выигрыш на счет, спасибо и низкий поклон 🙏 вам, гуру, но я также должен сказать, что вы долго отвечаете, хотелось бы, чтобы вы были быстрее ❤️ mvh sergon
Дорогой сергодерен,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
