Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша в размере €9048 из BruceBet после успешной предыдущей выплаты. Несмотря на предыдущую проверку, казино запросило дополнительные документы из-за смены адреса, которые были неоднократно отклонены. Она несколько раз предоставляла требуемые документы, но ей все равно отказывали в выводе. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино в конечном итоге приняло ее документы, что привело к успешной выплате ее выигрыша. Жалоба была отмечена как решенная, и обе стороны выразили благодарность за разрешение.
Bruce Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 9 048 EUR
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru!
У меня возникли проблемы с верификацией моего аккаунта в этом казино.
На самом деле я уже был верифицирован в этом казино, поэтому я был удивлен, что Brucebet снова запросил документы после моего второго выигрыша, тем более, что они уже выплатили €1000 из второго выигрыша. В общей сложности у меня был выигрыш €10,048, из которых €9,048 еще не выплачено.
Когда я загрузил документы, запрошенные казино, они были отклонены. Я предположил, что это потому, что я переехал, и адрес в моих документах больше не совпадал с адресом в моем аккаунте казино.
Поэтому я пошел в чат и написал об этом своему VIP-менеджеру. Он дал мне форму для изменения моих данных и все.
Затем пришло еще одно письмо о том, что BruceBet запрашивает больше документов. 28.01.25 они снова запросили селфи, мое удостоверение личности и скриншоты депозита с моего электронного кошелька.
Я также отправил эти документы в казино.
Но позже мне пришло сообщение, что я не сдал экзамен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Нинош,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Уточнило ли казино, почему ваших документов оказалось недостаточно для проверки KYC?
Можете ли вы предоставить казино новые копии ваших документов для проверки?
Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот.
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Извините. Мне пришлось ждать, пока запрос будет принят, потому что я еще не закончил свой текст. К сожалению, я мог отправить текст только в сокращенном виде. Так что вот остальное.
Я просто загрузил все, что казино просило меня сделать, и даже больше, но мне постоянно приходило письмо с сообщением о том, что я не прошел тест.
В какой-то момент из казино пришло еще одно письмо, выглядевшее примерно так.
Поскольку в этом электронном письме говорилось нечто похожее на то, что было в моем новом аккаунте Brucebet, находящемся на стадии проверки, я подумал, что это просто выписка из банка.
Поэтому я отправил казино текущую выписку с банковского счета за февраль 2025 года. Но ее отклонили. Затем я отправил казино счет за электроэнергию и счет за медицинское страхование, но в итоге с ними тоже ничего не произошло.
Поэтому я вернулся в чат, чтобы еще раз поговорить со своим VIP-менеджером о проблеме.
В конце концов мы пришли к выводу, что казино хочет скриншот, показывающий депозит, который я сделал в их казино и с которого выиграл эту сумму.
Здесь вы можете видеть, что VIP-менеджер сказал, что я успешно подтвердил свою личность, селфи и место жительства, и больше ничего не нужно.
Мне просто нужно проверить подтверждение оплаты.
Здесь он написал мне, что я должен загрузить PDF-файл или скриншот моего способа оплаты, где будет видно мое имя и депозит в казино.
Я разместил этот скриншот в чате и спросил VIP-менеджера, будет ли этого скриншота достаточно.
Он сказал, что, по его мнению, этого документа должно быть достаточно.
К сожалению, этого оказалось недостаточно. Я получил еще одно письмо, в котором говорилось, что мои документы не прошли проверку.
Это просто слишком долго для меня. Казино не может мне правильно сказать, чего они хотят, а то, что я им даю, всегда отклоняется. Даже мой VIP-менеджер не может мне помочь.
Вот почему я надеюсь, что вы, команда Casino Guru, сможете мне помочь в этом вопросе.
С уважением
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Последнее сообщение было 5 дней назад, так что это был последний раз, когда я был в чате.
И последнее письмо о том, что мои документы снова отклонены, пришло ровно 4 дня назад.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Нинош, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Нинош,
Это снова Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и должен сказать, что становится довольно странно, что у вас возникли проблемы с проверкой во многих казино. Я ожидаю, что вы уже знакомы со стандартными процессами и будете обновлять свои персональные данные, а также постараетесь предоставить любые запрашиваемые документы как можно скорее, если это возможно. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Bruce Bet Casino присоединиться к беседе.
Уважаемый Брюс Бет Казино,
Можете ли вы пояснить, почему предоставленные игроком документы не были приняты, и указать, какие документы необходимы для процесса проверки?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Поверьте мне, я не знаю, почему я играю честно во всех казино и при этом не получаю никаких выигрышей, потому что всегда находится что-то, что не устраивает казино.
Но дело не только в том, чтобы казино было счастливо. Как пользователь казино, который также финансирует казино через депозиты, я тоже должен быть счастлив, когда выигрываю, верно? Иначе это не имеет никакого смысла.
Я получаю письма с предложениями и принимаю их. Бонус сделан привлекательным, поэтому я играю в него.
К сожалению, мой опыт показывает, что я обычно сталкиваюсь с множеством проблем, когда выигрываю в родственных казино.
Но за что я получаю бонус, если я не могу играть с выгодой для выигрыша? Разве не для этого нужен бонус? Для выгоды? Если я могу выиграть, только проиграв, то то, что делают эти казино, действительно более чем несправедливо.
Я верифицируюсь нормально, и, к сожалению, всегда есть проблемы. По-моему, это просто для того, чтобы мне было как можно сложнее сдаться и отказаться от выигрыша. Но если я играю честно и выигрываю, то я имею право его получить, не так ли?
Мне жаль, что это доставляет вам столько хлопот с моими делами, и я хотел бы, чтобы было проще объяснить, почему казино так неохотно выплачивают мне деньги.
В любом случае, я хотел бы выразить Вам огромную благодарность за то, что Вы для меня сделали.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мне это кажется странным, потому что я не знаю, что изменилось, но казино только что выплатило мне 5000 евро моего выигрыша.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Нинош,
Я считаю, что это отличная новость. Кажется, что документы, которые вы отправили, наконец-то были приняты. Я искренне надеюсь, что оставшиеся средства будут выплачены вам в ближайшее время и без дальнейших задержек. Пожалуйста, держите меня в курсе, как только вы получите все свои выигрыши.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я тоже так думаю🥰
Спасибо большое, я свяжусь с вами, как только все выигрыши казино будут выплачены. Вы сказали, что моя следующая выплата будет 3/3/25.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Доброе утро,
Казино выплатило оставшуюся сумму, и я хотел бы сообщить вам, что теперь мы можем закрыть эту жалобу.
Большое спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал,
Мы благодарны вам за помощь в разрешении этой жалобы. Пользователь был успешно верифицирован и его предыдущие запросы на вывод средств были оплачены. Мы также будем благодарны, если вы закроете жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Брюс Бет Казино,
Благодарим Вас за сравнительно быстрое рассмотрение этой жалобы.
Дорогая Нинох,
Спасибо за подтверждение. Я рад, что наше участие сыграло свою роль в разрешении ситуации и что вы получили свой выигрыш. Держу кулачки, чтобы у вас не возникло никаких задержек с будущими выводами в казино Bruce Bet.
Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
