ГлавнаяЖалобыBruce Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Bruce Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 8 000 EUR

Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.08.2024 | Дело закрыто : 23.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что игрок не ответил на запросы о статусе вывода средств. В результате расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я выиграл 8000 евро и хотел обналичить их. Они везде рекламируют, что обрабатывают снятие средств в течение 48 часов, даже в условиях.


Хорошо, я понимаю, что необходима верификация, поэтому неоднократно спрашивал в чате, нужны ли какие-либо документы. Они продолжали говорить мне, что я получу электронное письмо, как только потребуются документы! Это письмо пришло через 3 дня!!!!!! хотя выплата должна произойти в течение 48 часов!


Что ж, я отправил запрошенные документы, такие как подтверждение адреса (выписка из банка), удостоверение личности И селфи!


Еще через 3 дня вдруг сказали, что с документами проблемы. Нигде не написано, в чем проблема! Я вернулся в чат: после тысячи электронных писем они сказали, что подтверждение адреса неверно. Лиза прислала мне стандартный текст:


Подтверждение адреса: вы можете загрузить любой документ, показывающий ваше полное имя и текущее место жительства. Например, счета за коммунальные услуги, налоговые декларации или банковские выписки.

Документ не должен быть старше 3 месяцев.



Я спросил, в чем проблема, поскольку в списке указана «выписка по счету», а моя была самой последней, ей не исполнилось даже месяца.


Потом они вдруг сказали, что им не нужны два одинаковых документа. Что?!


Потом они сказали, что мое селфи не в порядке. Они хотели сделать селфи с моим удостоверением личности. НО ОБ ЭТОМ НИГДЕ НЕ УПОМИНАЛОСЬ!!!!!!


Сейчас я отправил все еще раз, но это займет больше недели, и я предполагаю, что они найдут еще что-то, на что можно пожаловаться, прежде чем что-то действительно произойдет. Чат в 99% случаев отвечает заранее написанными стандартными ответами!


Они рекламируют «в течение 48 часов», но через 3 дня сначала просят документы (которые должны быть отмечены в течение 48 часов), а затем находят новые оправдания невыплаты, надеясь, что вы снова потратите деньги!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, The_Gamble_Lawyer!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, The_Gamble_Lawyer!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, The_Gamble_Lawyer!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях