ГлавнаяЖалобыBruce Bet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Bruce Bet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 3 700 EUR

Bruce Bet Casino
Отправлено: 03.03.2025 | Разрешено : 17.03.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии столкнулся с постоянными проблемами с проверкой личности, чтобы снять более €3700 выигрышей. После многократной отправки различных документов, включая селфи и сканы удостоверения личности, каждая заявка была отклонена из-за проблем с освещением или форматом. Он чувствовал себя расстроенным и чувствовал себя обманутым. Проблема была решена после того, как игрок успешно получил свой выигрыш после помощи от команды по рассмотрению жалоб, которая облегчила общение с казино относительно процесса проверки KYC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я выиграл более €3700 16 февраля 2025 года. Я пополнил счет на €50 с помощью своей карты Paysafe и начал играть. После того, как я захотел снять деньги, казино захотело проверить меня. Я сделал селфи со своим удостоверением личности, сделал скриншот копий моего текущего счета за коммунальные услуги, карты Paysafe с депозитом и видимым именем и отправил его. Через 48 часов мы получили еще один отказ без объяснения причин. После того, как мы написали им несколько раз, они сказали, что хотят документы в формате PDF, затем мы все отсканировали и отправили. Через 48 часов мы получили еще один отказ. Причина была в том, что на удостоверении личности было слишком много света. Мы отправляли полные документы в общей сложности 4 раза, и сегодняшний отказ заключался в том, что удостоверение личности должно быть только сфотографировано, а не сканировано. Мы только что сделали хорошее фото моего паспорта и вида на жительство и сразу же загрузили их. Мы не знаем, что делать дальше. Мы много знаем о сканировании документов и размерах документов. Мы начинаем чувствовать, что нас обманывают. Большое спасибо, С наилучшими пожеланиями, Кусоглу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ibogoss1986,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять ситуацию и помочь вам как можно быстрее, не могли бы вы предоставить немного больше информации?

  • Были ли одобрены какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, в ходе проверки KYC? Если да, то можете ли вы указать, какие документы были успешно проверены, а какие были отклонены?
  • Предоставили ли вы фотографию для удостоверения личности в требуемом качестве, обеспечив, чтобы вся текстовая информация была четко читаема, ваша фотография была видна и все четыре угла документа были полностью видны на фотографии?
  • Предоставили ли вы все остальные необходимые документы в требуемом качестве?

Пожалуйста, отправьте любые документы, которые казино еще не одобрило, на мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем решить эту проблему для вас как можно скорее. Спасибо за сотрудничество, и я с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил вам свое последнее и предпоследнее сообщение на указанный выше адрес электронной почты. Надеюсь, вы сможете мне помочь. С наилучшими пожеланиями, К.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за письмо с документами. Я понимаю, что казино отклонило сканы, поскольку принимаются только фотографии. Были ли одобрены последние фотографии вашего удостоверения личности и паспорта во время проверки KYC или они также были отклонены? Пожалуйста, держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, ibogoss1986!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Я получил деньги и теперь все сделано.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ibogoss1986,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях