Аккаунт немецкого игрока был закрыт, а VIP-статус аннулирован. Игрок, проработавший в онлайн-казино более двух лет, запросил у нее историю транзакций в юридических целях. Однако мы уточнили, что не можем обязать казино предоставить такую информацию. Поскольку игрок подтвердил, что на его счету не осталось средств, мы пришли к выводу, что казино имеет право закрыть счет по любой причине. В результате жалоба была отклонена.
Здравствуйте, мне нужна полная история транзакций в казино Bruno, потому что на меня сообщили. Мне это нужно для прокурора. Мой аккаунт был закрыт несколько дней назад, потому что внезапно появилось сообщение, что мне не разрешено регистрироваться из моей страны... Я был VIP-персоной в этом казино. В прошлом году мой статус был аннулирован без причины. С этого момента я был готов проиграть. Я поинтересовался у бывшего VIP-менеджера, есть ли у этого казино немецкая лицензия, и он подтвердил. Так как многие там плохо говорят по-немецки, они не понимают, что мне нужно. Мне срочно нужна история транзакций......
Пожалуйста, помогите мне с этой просьбой.
С наилучшими пожеланиями
Дорогая Sabine0506,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Bruno.
Судя по информации, которую мы собрали ранее, казино имеет лицензию в Канаваке, а не в Германии.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем заставить казино предоставить вам полный список транзакций, необходимых для юридических целей.
Тем не менее, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы узнать, чем мы можем вам помочь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Эта сумма примерно была реализована. Множество транзакций. Нет остатка кредита. Я был в этом казино более 2 лет. Мне срочно нужна история транзакций!!
Еще раз извините, но мы не сможем заставить казино предоставить его вам.
Мы считаем, что казино могут закрыть счета игроков по любой причине, если казино не удерживает законные выигрыши или баланс.
Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем вам чем-то еще помочь, в противном случае жалоба будет закрыта.
Нехорошо, если спорные документы понадобятся вам в суде!
Я хотел бы быть более полезным.
К сожалению, мы не можем ни помочь с таким запросом, ни наказать казино, если они не выполнят такой запрос от вас.
Мы считаем, что казино может закрыть счет игрока по любой причине в любое время, если только оно не удерживает средства игрока.
Поскольку на вашем счету в казино не было средств, мы закроем жалобу.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
