Запрос игрока на возврат средств, поскольку его лимит депозита не сработал. Казино вернуло деньги игроку из-за ошибки в их функции ограничения депозита, и жалоба была закрыта как «решенная».
Автоматический перевод:
Bruno Casino - Игрок запрашивает возврат.
Автоматический перевод:
Количество: 335 EUR
Bruno Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет esox505,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bruno Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Сколько вы установили в качестве лимита депозита и когда именно вы его установили? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Пожалуйста, отправьте подтверждение того, что вы установили лимит депозита, и свой список депозитов в казино на адрес nikolas.b@casino.guru.
Кроме того, основываясь на видео, которое вы переслали, у вас все еще был лимит в 30 евро, поэтому депозит в размере 18 евро, очевидно, сработал.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый день.
Прежде всего, спасибо за заботу о моей проблеме. Так что лимит депозита у меня уже давно, около трех недель. Я полностью проверен в казино. Я уже написал в казино об этом, и они отказали мне в возврате денег. В видео я показываю, что полоса не двигается независимо от того, сколько я вношу. Я отправил ему депозиты на адрес электронной почты.
С уважением, Мирко С****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет esox505,
Есть ли на самом деле какой-либо обработанный депозит сверх лимита депозита? Если да, не могли бы вы переслать его?
Пожалуйста, поймите, что предоставленное вами видео не является достаточным доказательством, поскольку вы ввели разрешенную сумму.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Если у меня есть лимит депозита в 30 евро, то я могу вносить 30 евро бесконечное количество раз, и индикатор выполнения не будет продвигаться вперед.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я мог бы сделать для вас больше видео, но я больше не хочу делать депозиты в этом казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Пока вы вводите сумму ниже 30 евро, вы можете вносить депозит так часто, как захотите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здесь у меня был лимит депозита в 100 евро, и я всегда мог внести больше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет esox505,
Спасибо за предоставленную информацию. Поскольку нам определенно потребуется больше информации от казино, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый esox505,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с лимитом депозита. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Bruno Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Бруно,
Не могли бы вы указать, почему лимит депозита игрока не работает? Есть ли какие-то технические проблемы с этим?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всем привет!
Игрок использовал криптовалюту в качестве метода депозита, поэтому лимиты не работали. Мы должны обратиться к нашим Условиям и положениям: «Обратите внимание, что из-за характера криптовалют ограничения на депозиты не могут применяться к депозитам, сделанным через платежные системы. Если вы хотите ограничить свои азартные игры в Казино, пожалуйста, используйте любой другой доступный вариант». Игрок был проинформирован сразу после того, как было проведено расследование его неработающих лимитов.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бруно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Это ложь, как ни странно, лимит депозита вдруг работает и с криптоплатежами. Вчера я внес депозит с помощью криптографии, и теперь индикатор выполнения работает, когда я вношу депозит. Значит раньше обманывали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемое казино Бруно,
Верна ли эта информация, предоставленная игроком? Можно ли установить лимит депозита при депонировании криптовалюты?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Теперь это определенно работает и с крипто-депозитом. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всем привет!
Мы еще раз тщательно проверили это дело и пришли к выводу, что это была ошибка с нашей стороны. Оспариваемая сумма была возвращена, всем спасибо за сотрудничество. Мы учтем ваши пожелания и постараемся сделать наш продукт лучше!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бруно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый день.
Я до сих пор не получил деньги обратно. Ты написал мне две недели назад, что хочешь вернуть мне деньги. Но на сегодняшний день я не получил никаких денег обратно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемое казино Бруно,
Не могли бы вы сообщить нам, как только вы отправите игроку возмещение?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всем привет!
Возврат обработан.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бруно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Казино Bruno, пожалуйста, предоставьте подтверждение того, что возврат был произведен. Я до сих пор не получил возмещение.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый esox505,
До получения средств может пройти некоторое время. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Ваше терпение очень ценится.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я получил деньги. Большое спасибо Casino Guru за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый esox505,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
