Запрос игрока на возврат средств, поскольку его лимит депозита не сработал. Казино вернуло деньги игроку из-за ошибки в их функции ограничения депозита, и жалоба была закрыта как «решенная».
The player's requesting a refund as his deposit limit did not work. The casino has refunded the player due to a bug in their deposit limit feature, and the complaint was closed as "resolved".
Запрос игрока на возврат средств, поскольку его лимит депозита не сработал. Казино вернуло деньги игроку из-за ошибки в их функции ограничения депозита, и жалоба была закрыта как «решенная».
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет esox505,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bruno Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Сколько вы установили в качестве лимита депозита и когда именно вы его установили? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Пожалуйста, отправьте подтверждение того, что вы установили лимит депозита, и свой список депозитов в казино на адрес nikolas.b@casino.guru.
Кроме того, основываясь на видео, которое вы переслали, у вас все еще был лимит в 30 евро, поэтому депозит в размере 18 евро, очевидно, сработал.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello esox505,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bruno Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How much did you set as your deposit limit and when exactly did you set it? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please forward a proof that you had set a deposit limit and your deposit list within the casino to nikolas.b@casino.guru.
Also based on the video you forwarded you still had 30€ limit so depositing 18€ obviously worked.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Добрый день.
Прежде всего, спасибо за заботу о моей проблеме. Так что лимит депозита у меня уже давно, около трех недель. Я полностью проверен в казино. Я уже написал в казино об этом, и они отказали мне в возврате денег. В видео я показываю, что полоса не двигается независимо от того, сколько я вношу. Я отправил ему депозиты на адрес электронной почты.
С уважением, Мирко С****
Good day.
First of all, thank you for taking care of my problem. So I've had the deposit limit for a long time, about three weeks. I am fully verified at the casino. I have already written to the casino about this and they have refused my request for a refund. In the video I show that the bar doesn't move no matter how much I deposit. I sent him the deposits to the email address.
Kind regards, Mirko S****
Guten Tag.
Erstmal vielen Dank das Sie sich mein Problem abgenommen haben. Also das Einzahlungslimit habe ich schon seit längerer Zeit circa drei Wochen. Ich bin vollständig verifiziert bei dem Casino. Ich habe habe mit dem Casino darüber schon geschrieben und sie haben meine bitte mir das Geld zu erstatten abgelehnt. In dem Videos zeige ich das sich der Balken nicht weiter bewegt, ganz egal wie viel ich einzahle. Ich habe ihn die Einzahlungen an die Email Adresse geschickt.
Mit freundlichen Grüßen Mirko S****
Привет esox505,
Есть ли на самом деле какой-либо обработанный депозит сверх лимита депозита? Если да, не могли бы вы переслать его?
Пожалуйста, поймите, что предоставленное вами видео не является достаточным доказательством, поскольку вы ввели разрешенную сумму.
Hello esox505,
Is there actually any processed deposit above the deposit limit? If yes, can you please forward it?
Please understand that the video you provided is not sufficient evidence as you did enter an amount which was still allowed.
Если у меня есть лимит депозита в 30 евро, то я могу вносить 30 евро бесконечное количество раз, и индикатор выполнения не будет продвигаться вперед.
If I have a deposit limit of €30 then I can deposit €30 an infinite number of times and the progress bar will not advance.
Wenn ich ein Einzahlungslimit von 30€ habe dann kann ich unendlich öft 30€ einzahlen und der Vortschritsbalken geht nicht weiter.
Я мог бы сделать для вас больше видео, но я больше не хочу делать депозиты в этом казино.
I could make you more videos but I don't want to make any more deposits at this casino.
Ich könnte Ihnen noch weitere Videos machen aber ich möchte keine weiteren Einzahlungen mehr im diesem Casino vornehmen.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет esox505,
Спасибо за предоставленную информацию. Поскольку нам определенно потребуется больше информации от казино, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Hello esox505,
Thank you for the information provided so far. As we will definitely need more details from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Уважаемый esox505,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с лимитом депозита. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Bruno Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Бруно,
Не могли бы вы указать, почему лимит депозита игрока не работает? Есть ли какие-то технические проблемы с этим?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear esox505,
I am so sorry to hear about your issue with the deposit limit. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bruno Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bruno Casino,
Could you please state why the player's deposit limit doesn't work? Is there any technical problem with that?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Всем привет!
Игрок использовал криптовалюту в качестве метода депозита, поэтому лимиты не работали. Мы должны обратиться к нашим Условиям и положениям: «Обратите внимание, что из-за характера криптовалют ограничения на депозиты не могут применяться к депозитам, сделанным через платежные системы. Если вы хотите ограничить свои азартные игры в Казино, пожалуйста, используйте любой другой доступный вариант». Игрок был проинформирован сразу после того, как было проведено расследование его неработающих лимитов.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бруно.
Hello everyone!
The player used the crypto option as a deposit method, that's why the limits were not working. We must refer to our T&Cs - ''Kindly note that due to the nature of cryptocurrencies, deposit limits cannot be applied to the deposits made through payment systems. If you want to limit your gambling in the Casino, please use any other available option''.The player was informed right after the investigation over his not working limits was made.
Best Regards,
Bruno Casino Team.
Это ложь, как ни странно, лимит депозита вдруг работает и с криптоплатежами. Вчера я внес депозит с помощью криптографии, и теперь индикатор выполнения работает, когда я вношу депозит. Значит раньше обманывали.
That's a lie, strangely enough, the deposit limit suddenly also works with crypto payments. I deposited with crypto yesterday and now the progress bar is working when I deposit. So it was cheating before.
Das ist eine Lüge, komischerweise funktioniert auf einmal das Einzahlungslimit auch mit Krypto Zahlung. Ich habe gestern mit Krypto eingezahlt und nun funktioniert der Vortschrittsbalken wenn ich einzahle. Also war es vorher Betrug.
Уважаемое казино Бруно,
Верна ли эта информация, предоставленная игроком? Можно ли установить лимит депозита при депонировании криптовалюты?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Dear Bruno Casino,
Is this information provided by the player correct? Is it possible to set a deposit limit while depositing with cryptocurrencies?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Всем привет!
Мы еще раз тщательно проверили это дело и пришли к выводу, что это была ошибка с нашей стороны. Оспариваемая сумма была возвращена, всем спасибо за сотрудничество. Мы учтем ваши пожелания и постараемся сделать наш продукт лучше!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бруно.
Hello everyone!
We have checked this case thoroughly one more time and came to conclusion that it was a mistake from our side. The disputed amount was refunded, thank you y'all for the cooperation. We will take into the consideration your suggestions and will try our best to improve our product!
Best Regards,
Bruno Casino Team.
Добрый день.
Я до сих пор не получил деньги обратно. Ты написал мне две недели назад, что хочешь вернуть мне деньги. Но на сегодняшний день я не получил никаких денег обратно.
Good day.
I still haven't received the money back. You wrote me two weeks ago that you want to send me the money back. But to date I have not received any money back.
Guten Tag.
Ich habe das Geld immer noch nicht zurück erhalten. Sie haben mir vor zwei Wochen schon geschrieben, dass Sie mir das Geld zurück schicken wollen. Ich habe aber bis heute noch kein Geld zurück erhalten.
Уважаемое казино Бруно,
Не могли бы вы сообщить нам, как только вы отправите игроку возмещение?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Dear Bruno Casino,
Could you please let us know once you send the player a refund?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Казино Bruno, пожалуйста, предоставьте подтверждение того, что возврат был произведен. Я до сих пор не получил возмещение.
Bruno Casino, please provide proof that the refund has been issued. I still haven't received a refund.
Bruno Casino, bitte stellen Sie ein Nachweis zur Verfügung, dass die Rückerstattung veranlasst wurde. Ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten.
Уважаемый esox505,
До получения средств может пройти некоторое время. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Ваше терпение очень ценится.
С уважением,
Стефан
Dear esox505,
It may take some time until you receive the funds. Please let us know once you receive the payment.
Your patience is much appreciated.
Kind regards,
Stefan
Уважаемый esox505,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан
Dear esox505,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.