Игрок из Германии получил VIP-бонус за депозит, но после того, как он отыграл и заработал 250€, его баланс был неправомерно уменьшен до 50€. Казино признало ошибку при зачислении неправильных бесплатных вращений и предложило больше вращений вместо возврата проигранных 200 €.
Добрый день.
Я получил VIP-бонус на депозит, который обещал мне 60 бесплатных вращений за депозит не менее 30€. Они были добавлены вручную для меня. Максимального вывода для этого бонуса нет, и я внимательно прочитал условия бонуса. После использования 60 € у меня был бонусный баланс в 12 €, который нужно было отыграть в 30 раз в течение двух дней. Я успешно отыграл этот бонус и к концу достиг баланса в 250 €. Однако, как только бонус был полностью отыгран, мой баланс уменьшился до 50 €. При запросе этого в чате было обнаружено, что была допущена ошибка, и мне были зачислены неправильные бесплатные вращения. Затем сотрудник чата предложил мне еще больше бесплатных вращений без максимального вывода средств, от чего я отказался, попросив вместо этого вернуть 200 €. Эта просьба была проигнорирована и отклонена. Понятно, что ошибку допустил сотрудник чата казино, который зачислил на мой счет неправильные фриспины.
Уважаемый esox505,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bruno Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Уточните, пожалуйста, какой бонус вы отыграли в казино? Пожалуйста, поделитесь с нами ссылкой на бонус или скриншотом бонуса и правил бонуса.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проблемы? Пожалуйста, отправьте информацию на мою электронную почту tomas@casino.guru или опубликуйте ее здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Большое спасибо за помощь. Вот несколько скриншотов общения с казино и Vip Bonus. Также скриншот, на котором сотрудник чата снова хочет зачислить мне бонус, но на этот раз без максимального кэшаута. Так он признался, что сначала зачислил не тот бонус.
Вот все условия бонуса. Максимальный вывод средств в размере 50 евро относится только к бесплатным вращениям без депозита, бесплатным вращениям за регистрацию, бесплатным вращениям за первый, второй и третий депозит. Для этих VIP-бесплатных вращений, которые я получил, нет максимального вывода средств. Я уже получал эти бесплатные спины. 
Не могли бы вы поделиться расшифровкой чата, где казино оправдывает уменьшение вашего баланса из-за неправильно начисленных спинов?
Указывало ли казино, какие спины вы должны были получить, и не могли бы вы указать, какие спины вы получили вместо этого?
Вы можете опубликовать информацию в ветке жалоб здесь или, в качестве альтернативы, отправить ее на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Я не получаю журнал чата. Но я сделал скриншот истории чата в хронологическом порядке. Я получил 60 бесплатных вращений, но с максимальным выводом средств в размере 50 евро. Но это должно быть без максимального кэшаута. Это была ошибка чат-агента.
Большое спасибо, esox505, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо esox505 за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Bruno Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему был снижен баланс игрока и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогой Миро
Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии. Приносим искренние извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись в связи с VIP-бонусом на депозит и последующей проблемой с бесплатными вращениями. Ваш отзыв бесценен для нас, и мы стремимся решить этот вопрос к вашему удовлетворению.
Мы глубоко сожалеем о любых недопониманиях или недоразумениях, произошедших в ходе этого процесса. Мы серьезно относимся к вашим опасениям и хотели бы заверить вас, что мы активно расследуем этот вопрос вместе с нашим руководством. Ваш опыт имеет для нас первостепенное значение, и мы стремимся исправить любые ошибки или неточности, которые могут возникнуть.
Будьте уверены, что мы прилагаем все усилия, чтобы исправить ситуацию и предоставить вам исчерпывающий ответ. Мы очень ценим ваше понимание и терпение во время этого процесса.
Как только мы тщательно рассмотрим детали и примем решение, мы незамедлительно свяжемся с вами и предоставим исчерпывающий ответ. Мы полностью привержены обеспечению справедливого и удовлетворительного для вас результата.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бруно
Привет!
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Изучив ситуацию, мы установили, что 144,14 евро действительно были добавлены на ваш счет из-за неправильного вычитания максимального выигрыша, связанного с бонусом «ПРОМОКАЗИНО: 60 бесплатных вращений (T3, 11.08 - 13.08) РЕЗУЛЬТАТ».
Также обратите внимание, что игрок также выводит 100 евро, так что с нашей стороны все честно.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь в чем-либо еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через чат. Мы здесь, чтобы предоставить все необходимые доказательства и решить любые ваши проблемы. Ваше удовлетворение как ценного игрока имеет для нас первостепенное значение.
Благодарим вас за понимание и приносим извинения за возможные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бруно.
Большое спасибо за обновление. Уважаемый esox505 , сообщите нам, была ли ваша проблема успешно решена или вам нужна дополнительная помощь. Заранее спасибо!
Огромное спасибо команде Casino Guru, дело можно закрывать. я получил деньги
Дорогой esox505,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
