Игрок из Португалии ждал вывода средств с 30 апреля, что значительно превышает заявленный 72-часовой период. Они сообщают о получении противоречивых ответов от службы поддержки казино.
Добрый день, жду свою заявку на вывод с 30 апреля, хотя казино дает максимальный срок 72 часа! В чате никто ничего не понимает!!! Кто-то говорит одно, кто-то другое.... дело в том, что заявка одобрена с 30-го числа, но обработка денег так и не началась! С тех пор это было приостановлено! Некоторые люди в чате говорят, что это ненормально, а другие просто копируют и вставляют ответы!
Дорогой Мийдельгадо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Моя учетная запись была успешно подтверждена, и это не проблема...
Статус заказа уже подтвержден, просто он еще не обработан!
Вы можете изменить, чтобы первый вывод был 29 апреля. И еще двое 30-го числа.
Ни один еще не доставлен и несмотря на то, что на сайте указано 72 часа, в чате у меня попросили 5 дней. Уже прошло!
Доброе утро,
новое обновление...
На этом этапе они отменили мои три вывода, и мои деньги вернулись в мой игровой кошелек после того, как мне сказали, что платеж уже обработан! Очередная ложь.
Не могли бы вы поделиться скриншотами трех запросов на снятие средств из истории ваших транзакций?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты