Bruno Casino - Вывод игроком 30 000 евро был отложен.

Уважаемый господин/госпожа,

Настоящим я хочу подать официальную жалобу на чрезмерную задержку обработки моего вывода средств на вашей платформе. Прошло два дня с тех пор, как я запросил вывод 30 000 евро, но статус транзакции остается «ожидающим» без какого-либо прогресса на сегодняшний день.

Вызывает разочарование и неприемлемость тот факт, что казино с хорошей репутацией, такое как ваше, не может обработать базовую транзакцию в разумные сроки. Я глубоко встревожен отсутствием эффективности и клиентоориентированности, с которым я столкнулся.

Более того, я поражен отсутствием ответа с вашей стороны. Несмотря на многочисленные попытки связаться с вашим финансовым отделом по электронной почте, я не получил ни одного ответа. Такое отсутствие общения совершенно неприемлемо и отражает вопиющее отсутствие профессиональной честности.

Я также считаю, что ваш лицензирующий орган, Комиссия по азартным играм Канаваке, должен взять на себя ответственность за надзор за деятельностью вашего казино. Тот факт, что они предоставили вам лицензию, не гарантируя, что вы выполните свои обязательства по своевременной выплате выигрышей, вызывает глубокую обеспокоенность и вызывает серьезные вопросы об их собственной честности и надежности как регулирующего органа.

Поэтому я требую немедленных действий для обработки моего отзыва и объяснения чрезмерной задержки и отсутствия связи. Если этот вопрос не будет решен быстро и удовлетворительным образом, я буду вынужден предпринять дальнейшие шаги, в том числе проинформировать соответствующие органы и публично поделиться своим опытом, чтобы предупредить других о практике вашего казино.

Я ожидаю быстрого и адекватного ответа на эту жалобу в течение 48 часов. Если удовлетворительное решение не будет предоставлено, я без колебаний предприму дальнейшие действия, чтобы вернуть свои законные средства и обеспечить торжество справедливости.

Искренне Ваш,

Халит ****

Дорогой халитполат,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я понимаю, что обработка вывода средств иногда может занять несколько дней, но я хотел бы обратить ваше внимание, что в данном случае вывод средств был произведен на мой электронный кошелек, максимальное время обработки которого обычно составляет 24 часа. Несмотря на это, я жду уже более 48 часов, а статус остается «ожидающим».

Учитывая стандартное время обработки вывода средств на электронные кошельки и отсутствие ответа, я считаю эту задержку тревожной и неприемлемой. Я ценю ваше понимание и вмешательство в оперативное решение этого вопроса.

С нетерпением жду вашей помощи в ускорении обработки моего вывода средств.

Согласно нашей политике, мы не вмешиваемся в случаи задержки вывода средств ранее, чем через 14 дней после запроса на вывод средств.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо препятствия, о которых вам сообщило казино.

Я буду ждать вашего ответа.

Хорошо я понял