Игрок из Германии внес 48 евро на свой счет в Bruno Casino через Binace Pay. Сумма была списана с их счета Binace, но не зачислена на счет Bruno Casino.
The player from Germany deposited €48 into their Bruno Casino account via Binace Pay. The amount was debited from their Binace account, but it has not been credited to their Bruno Casino account. The issue has been resolved successfully.
Игрок из Германии внес 48 евро на свой счет в Bruno Casino через Binace Pay. Сумма была списана с их счета Binace, но не зачислена на счет Bruno Casino.
Я внес депозит на 48 евро в казино Bruno 11.07.2023 с помощью Binace Pay. Сумма была списана с моего счета Binace, но не зачислена на счет казино Bruno. Служба поддержки Binace заверила меня, что платеж был списан правильно и что платеж действительно должен был поступить.
I deposited €48 at Bruno Casino on 07/11/2023 using Binace Pay. The amount was debited from my Binace account but not credited to the Bruno casino account. Binace Support assured me that the payment was debited correctly and that the payment should have actually arrived.
Ich habe 48€ am 11.07.2023 bei Bruno Casino eingezahlt mit Binace Pay. Der Betrag wurde von meinem Binace Konto abgebucht aber nicht gutgeschrieben auf dem Bruno casino Konto. Der Binace Support hat mir versichert, dass die Zahlung korrekt abgebucht wurde und die Zahlung eigentlich ankommen hätte müssen.
Уважаемый esox505,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bruno Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, если вы уже связались с казино с проблемой? Каков был их ответ?
Вы раньше успешно использовали этот способ оплаты в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear esox505,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bruno Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if you contacted the casino already with the issue? What was their response?
Have you successfully used this payment method in the casino before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Да, я несколько раз сообщал об этом казино, но ответа не получил. Я использовал метод депозита много раз и никогда не было никаких проблем.
Yes, I have informed the casino about this several times but I do not get an answer. I have used the deposit method many times and have never had any problems.
Ja ich habe das Casino mehrfach darüber informiert aber ich bekomme keine Antwort. Ich habe die Einzahlungsmethode schon sehr oft genutzt umd hatte nie Probleme.
Большое спасибо, esox505, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, esox505, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо esox505 за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Bruno Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему внесенные игроком средства не были зачислены на его счет в казино, и можем ли мы что-нибудь сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Hello there,
Thank you esox505 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bruno Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's deposited funds not credited to his casino account and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Уважаемый esox505
Мы должны сообщить вам, что ваш последний депозит был успешно зачислен на ваш счет в казино.
Если вам потребуется дополнительная помощь или у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки клиентов.
Кроме того, если вам по какой-либо причине понадобится подтверждение депозита, мы будем более чем рады предоставить его вам или представителю Casino Guru, если это необходимо.
Если мы можем что-то сделать, чтобы улучшить ваш игровой опыт, не стесняйтесь, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Бруно
Dear esox505
We have to inform you that your recent deposit has been successfully credited to your casino account.
Should you require any further assistance or have any questions, feel free to reach out to our customer support team.
Additionally, if you ever need proof of the deposit for any reason, we are more than happy to provide it to you or to the Casino Guru representative, if necessary.
If there's anything we can do to enhance your gaming experience, please don't hesitate to let us know.
Best regards,
Bruno Casino
Уважаемый esox505,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear esox505,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.