Игрок из Канады не смог получить доступ к своему аккаунту на btc365 после того, как он перешел на VIP-клиентов, и он не получил ответа от службы поддержки, несмотря на многочисленные запросы. Он обратился за помощью в снятии своих $960. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для разрешения проблемы, но столкнулась с повторными сбоями в общении. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Anjouan Gaming Authority для получения дальнейшей помощи.
BTC365 Casino - Игрок не может получить доступ к счету для вывода средств.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 377
Количество: C$960
BTC365 Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Добрый день, у меня есть аккаунт на btc365, около месяца назад я не смог зайти в свой аккаунт из-за того, что сайт перешел на работу только с VIP клиентами. Я обратился в службу поддержки, мне сказали немного подождать и что скоро предоставят доступ, но прошло больше месяца и служба поддержки перестала мне отвечать. Помогите мне вывести мои средства, у меня на счету было около 960$
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет gamesmes34,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BTC365 Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Добрый день, к сожалению, я не могу войти в свой аккаунт и не могу подтвердить свои слова скриншотами. Однако я пользуюсь своим аккаунтом около года. Я никогда не использовал никакие бонусы. В последний раз, когда я обращался к ним по поводу вывода, они дали мне следующий ответ 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо gamesmes34 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет gamesmes34,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить BTC365 Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино BTC365,
Можете ли вы сообщить нам, когда игрок сможет получить доступ к своему счету или как он может запросить вывод средств, если его счет останется закрытым?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой gamesmes34,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В то же время я рекомендую вам связаться с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/contact/ ). Жалобы обычно подаются этому регулятору через печать валидатора лицензии на сайте казино, но BTC365 Casino, похоже, удалило ее. Поэтому я рекомендовал связаться с регулятором напрямую и сообщить им об этом. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответят ( [email protected] ).
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
