Игрок из Аргентины ожидает проверки личности после внесения первого депозита и выигрыша 627 долларов США. Она загрузила все необходимые документы, но не получила ответа от службы поддержки казино, ни через тикет, ни по электронной почте.
Я начал играть в казино 22 октября, сделал первый депозит и получил выигрыш в размере 627 долларов США. Я загрузил все запрошенные документы для проверки, потому что в противном случае мне не разрешено запрашивать вывод средств. Проверка моего удостоверения личности все еще находится на рассмотрении (см. приложение). Я не знаю, почему она все еще не проверена. В казино нет чата в реальном времени. Я открыл тикет в своем профиле на странице поддержки, чтобы узнать причину, но на мой запрос нет никакой реакции. Я также отправлял электронные письма в службу поддержки, но казино не отвечает. Пожалуйста, помогите мне связаться с казино или решить проблему каким-то образом, чтобы я получил свой выигрыш.
Привет, джорусович,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bull Run Bets. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
