Buumi Casino - Игрок жалуется на отсутствие существенной функции, нарушающей закон об азартных играх.

привет, надеюсь, у тебя все хорошо. Обращаюсь к вам по поводу жалобы на казино buumi.com и оператора Njord Vantage Services LTD. Я подал им жалобу, потому что они не соответствуют закону Эстонии об азартных играх, раздел § 55. Защита игроков в удаленных азартных играх.

Это казино нарушило закон и закон об азартных играх Эстонии, не имея четкой информации о том, как долго игрок непрерывно играет, что называется «таймером сеанса» и что является нормативным требованием закона и закона об азартных играх Эстонии, когда дело доходит до ответственная игра. Единственное, что у них есть в их казино, это обычные часы, которые показывают мое местное время, но без таймера сеанса или четкой информации о том, как долго длился сеанс, постоянно отображающегося. Я проверил, и во всех других казино есть этот таймер сеанса, которые работают по эстонской лицензии, кроме этого, и я попросил их возместить чистые убытки в размере 5061,58e из-за несоблюдения правил и закона об азартных играх и без четкая информация о том, как долго длилась сессия в соответствии с законодательством Эстонии об азартных играх, это не считается удаленной игрой, и все ставки должны быть аннулированы, а убытки возмещены. Я играл в казино, в котором небезопасно играть в соответствии с эстонским законом об азартных играх, и они не соответствуют правилам и закону, упуская одну из самых важных вещей, которые им необходимо иметь в рамках защиты игроков в разделе удаленных азартных игр. В законе Эстонии об азартных играх уже почти нет требований, но им все еще не хватает того немногого, что должно быть в соответствии с законом.

Их ответ мне был такой:

Вильгельмиина

23 октября 2023 в 12:35

Привет, Сами,

Мы связываемся с вами из службы поддержки клиентов Buumi,

В соответствии с вашим запросом GDPR от 17 октября 2023 г. приложите запрошенную информацию.

Что касается вашей жалобы, мы хотели бы еще раз заявить и подтвердить, что наш веб-сайт был одобрен регулирующим органом в процессе регистрации, это было сделано в следующие даты:

Разрешение на игорную деятельность выдано 17.01.2023.

Лицензия на организацию игорной деятельности: 29.11.2022.

Команда Buumi желает вам всего наилучшего в будущем!

С наилучшими пожеланиями,

Вильгельмиина

Команда поддержки Бууми

Они заявляют, что полностью соблюдают Закон об азартных играх Эстонии, и не упускают из виду самые важные вещи, касающиеся ответственной игры в соответствии с Законом об азартных играх Эстонии, таймер сеанса или четкую информацию, чтобы увидеть, как долго длился сеанс. . Я не знал, как долго я играю, что, конечно же, привело к тому, что я проиграл гораздо больше, чем мог себе позволить, и из-за этого у меня возникла проблема с азартными играми. Я думал, что играю где-то безопасно и должным образом регулируется законом об азартных играх Эстонии, но это казино не так.

в соответствии с Законом об азартных играх Эстонии в нем говорится следующее:

Статья 55. Защита игроков в дистанционных азартных играх

(4) Четкая информация о том, как долго игрок играет, должна постоянно отображаться игроку, и игроку должна быть предоставлена возможность доступа к данным о сделанных ставках и выигранных им призах.

там еще написано следующее:

Азартными играми не считаются дистанционные азартные игры, в которых электронные средства связи используются только для получения ставок, информации об исходе игры или перевода платежей на счет игрока.

Сервер, содержащий программное обеспечение, используемое для организации удаленных азартных игр, хранит данные, касающиеся регистрации, идентификации и проверки личности игрока, проверки соблюдения возрастного ограничения, проверки ограничений на азартные игры, начала игровой сессии, и войти в систему.

это казино не соответствует эстонским правилам и законам, и поэтому мне нужна ваша помощь, чтобы вернуть эти деньги, поскольку это казино отказалось и солгало, что они соблюдают правила, хотя на самом деле это не так, и у меня есть все доказательства. на это сообщение.

Я проверил, что другие казино с эстонской лицензией на азартные игры имеют «таймер сеанса» и четкую информацию о том, как долго длится сеанс, поскольку без него это не считается удаленной азартной игрой в соответствии с правилами азартных игр Эстонии. Доказательства этого также прилагались к его жалобе.

У меня есть видеодоказательство того, что в казино я вошел в систему и открыл игры, а таймер сеанса или четкая информация нигде не найдены в казино. Нигде нет информации, показывающей, как долго вы вошли в систему или играете, что является явным нарушением эстонского закона об азартных играх в части защиты игроков в части удаленных азартных игр, о которой я цитировал ранее.

К этому сообщению приложены доказательства, подтверждающие мои утверждения.

Дорогой Сэм_и,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Buumi.

К сожалению, мы не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. У нас нет полномочий обеспечивать соблюдение правовых норм.

Мы также не можем наказать казино, если оно не внедрит этот конкретный инструмент ответственной игры на своем веб-сайте, а также не можем помочь вам запросить возврат средств по этой причине.

Если вы считаете, что казино не выполнило свои лицензионные обязательства, наша единственная рекомендация — напрямую связаться с органом по азартным играм.

• Не могли бы вы уточнить, запросили ли вы самоисключение в казино из-за проблем с азартными играми?
• Доступен ли вам в настоящее время ваш счет в казино?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

привет. да, моя учетная запись автоматически исключена, поскольку я подал на них жалобу. Проблема в том, что казино явно нарушает правила азартных игр Эстонии, и я это доказал, но они не дают ответа, кроме того, что вы видите в моем сообщении.

Их ответ не имеет смысла. Есть много казино, которые получили одобренную лицензию от регулирующего органа, но тем не менее они не выполняют все свои обязательства, иногда предусмотренные регулированием, и поэтому существуют эти форумы и процедуры для подачи жалоб, где люди могут получить помощь.

да, мне нужно связаться с регулирующим органом и надеяться получить от них помощь, но было бы неплохо получить от них прямой ответ на то, что я указал в своей жалобе, чего они не сделали.

Спасибо за подтверждение.

К сожалению, мы не можем рассмотреть это дело, запросив возврат средств на основании представленных вами обстоятельств.

Если вы считаете, что ваше дело обоснованно, я бы рекомендовал вам напрямую обратиться в орган по азартным играм Эстонии. Я искренне надеюсь, что они смогут помочь. Поскольку ваша учетная запись уже самоисключена, мы не можем предложить никакой дополнительной помощи.

Еще раз, причина, по которой мы не можем помочь, заключается в том, что, с нашей точки зрения, мы не считаем описанный вами ответственный инструмент обязательным в онлайн-казино и, следовательно, не можем заставить казино вернуть вам деньги за то, что вы не разместили его на своих сайтах. Веб-сайт. Если инструмент является обязательным по мнению лицензиара казино, он в его компетенции.

Хотя мы не смогли предложить решение, соответствующее вашим ожиданиям, знайте, что мы ценим ваше время и усилия, направленные на доведение этого вопроса до нашего сведения.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам любым возможным способом.