Игрок из Финляндии требует возврата внесенных денег из-за неудавшегося самоисключения. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать в ветке жалоб и открыл новую жалобу по той же проблеме, которая продолжалась.
Мне разрешили играть в казино Slotti, хотя у меня был запрет на азартные игры в казино Buumi, Hillo, Firespin, которые являются дочерними казино. Казино Slotti отказывается возвращать деньги.
Дорогой Имдждж,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие положения и условия казино Buumi и вот что нашел:
Защита уязвимых и несовершеннолетних от азартных игр
Buumi не ищет обычаев у несовершеннолетних пользователей, уязвимых лиц или тех, кто активно самоисключается. Мы будем активно стремиться не допустить получения ими доступа к удаленным азартным играм в момент регистрации аккаунта.
Для тех людей, которые определили, что им может потребоваться поддержка, чтобы бросить играть в азартные игры, Buumi предлагает различные инструменты для ограничения или остановки игры, а также ссылки на профессиональные организации, которые могут им помочь.
К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогие Imjjj и Томас,
Спасибо, что обратили на это наше внимание,
Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы прояснить ситуацию, поскольку у пользователя есть две открытые жалобы по этому поводу.
Обратите внимание, что казино Slotti.com работает под лицензией eGaming Кюрасао, а не под лицензией, выданной Эстонским налоговым и таможенным департаментом, которую мы в Buumi.com имеем, поэтому закрытие счетов различно и не распространяется на учетные записи, работающие под этими лицензиями. две разные лицензии.
Вы можете найти дополнительную информацию о лицензии Кюрасао на электронные игры по следующей ссылке: https://www.curacao-egaming.com/
Обратите внимание, что лицензия также была предоставлена различным компаниям: лицензия Buumi.com номер 65707202 была предоставлена компании Njord Vantage Services LTD, зарегистрированной на Кипре.
Лицензия Slotti.com принадлежит компании Njord Ventures BV, зарегистрированной на Кюрасао.
Тем не менее, мы хотим выразить наши соболезнования в связи с печальной ситуацией, связанной с проблемой азартных игр.
Мы рассмотрели конкретный случай этого пользователя и хотим подтвердить, что мы действовали в соответствии со всеми процедурами ответственной игры ответственного и прозрачного оператора, а также лицензионными обязательствами. Счет был закрыт сразу же после того, как мы получили запрос на закрытие от клиента.
Мы надеемся, что это прояснит ситуацию и предоставит достаточную информацию для решения жалоб по этой теме.
Если у кого-то возникнут вопросы по этому или другим вопросам, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы всегда готовы помочь вам.
Теплые пожелания,
Команда Buumi.com