Игрок из Финляндии запросил вывод 500 евро, но процесс застопорился, а служба поддержки не отвечает. Позже игрок сообщил нам, что получил свой выигрыш, и мы можем закрыть жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Buusti Casino - Запрос игрока на вывод средств был задержан.
Автоматический перевод:
Количество: 500 EUR
Buusti Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я запросил вывод 500 €. После этого все застопорилось, вывод средств ожидается, а служба поддержки не отвечает на электронные письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Vmpgambler,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Buusti. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы в этом казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили запрос на вывод средств?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет !
Я никогда раньше не играл в этом казино. Я только начал играть, и в первый раз, когда я играл, я получил этот выигрыш, который я пытаюсь забрать домой. Я играл в казино, когда прочитал от вас, что рейтинг безопасности был высоким.
Так что нет, я никогда не выводил средства из этого казино.
Я отыграл приветственный бонус. Условия бонуса включали требование по отыгрышу 35x, которое я выполнил. В бонусе, который я использовал, не было никаких других условий, связанных со снятием средств, я использовал бонус через сайт рекомендаций финского казино, поэтому это был «лучший бонус», чем обычный бонус на их веб-сайте.
Я сделал заявку на вывод вчера в 22:00. Утром в 6:00 я заметил, что запрос на вывод не был выполнен и поэтому я попытался связаться с казино. Я не получаю ответа на свое электронное письмо, и чат закрыт для меня. Когда я использую придуманное имя и адрес электронной почты в чате, он открывается нормально, но с моей собственной информацией он говорит только о том, что я отправил «офлайн-сообщение», что означает, что казино избегает общения со мной. Итак, после запроса на вывод средств я не получил никакого контакта с казино, хотя я отправил им три «офлайн-сообщения» и как минимум три электронных письма через чат.
Идентификация завершена полностью. На странице KYC и адрес, и личная информация отображаются как подтвержденные.
Будучи глупым человеком, я также сделал еще один депозит сегодня и отыграл его, чтобы выиграть 60 евро, но этот запрос на вывод средств также не прошел, поэтому я в ярости отыграл эти деньги обратно в казино.
Я также попытался снять рассматриваемые 500 евро как меньшую сумму. Я закрыл запрос на снятие средств и снова открыл его как снятие средств в размере 100, 150 и 250 евро, они также не были обработаны, поэтому я закрыл эти выплаты. После этого я вывел им 400 евро и отыграл 100 евро в качестве «подтверждения» того, что я выполнил требование по ставкам, которое они требовали, хотя в моем собственном профиле это отображается как завершенное и готовое.
Итак, теперь у Казино остался запрос на вывод средств в размере 400 евро и много-много сообщений, на которые я не получил никакого ответа. В сообщениях я настаивал на том, чтобы позаботиться о репатриации, а в предыдущих сообщениях, прежде чем злиться на них, я просто пытался вежливо спросить, есть ли проблема с репатриацией. Нет ответа.
Вчера мне сразу же ответили в чате и в течение 30 минут после проверки почты, когда проблема была связана с открытием счета, но теперь, когда проблема связана с выводом средств, я не могу получить с ними никакой связи. .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, дайте мне знать, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Vmpgambler!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Vmpgambler. Вот письмо, которое мы получили от него:
Извините, я не заметил ваших сообщений.
Проблема была решена примерно через неделю после ее начала и после нескольких запросов на вывод средств.
В Казино я больше не играю, на вывод уходит больше недели, а полная сумма до сих пор не приходит, но деньги, которые мне принадлежали, я вывел.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
