Игрок из Германии столкнулся с проблемой программного обеспечения при использовании своего последнего кредита для игры на сайте казино. Из-за ошибки он вылетел из игры на полпути и потребовал внести депозит, после чего он не смог снова открыть игру. Он не получил ни ответа, ни извинений от казино.
Здравствуйте, на сегодняшний день я не получил никаких отзывов о моей проблеме, связанной с тем, что я попал в ФРИСПИНЫ в Спарте с моим последним балансом в 10 центов. Я смог использовать 3 раунда из 12, пока меня не выгнали из игры, и я был попросил внести депозит.. запрос на депозит гарантирует, что игра даже не откроется.. это больше, чем просто раздражает.. особенно когда ты просто остаешься под дождем, несмотря на несколько запросов.. дата была: 18 ОКТЯБРЯ , 2023, около 08:15
Сумма спора неизвестна (символически «1234»), потому что я получил только упомянутые 3 бесплатных вращения и смог заработать 3 дополнительных бесплатных вращения к 3-му бесплатному вращению... Это просто очень удручающе, когда меня выкидывают в такой ситуации. ситуации я вообще не получил никакой помощи... не было даже извинений за эту программную ошибку или что-то в этом роде... Я знаю что-то подобное только от Bwin... об этом досадном происшествии я не слышал имел какой-либо опыт работы с Bwin, о котором стоит упомянуть... за исключением системы депозитов и управления кредитным счетом (отдельный счет для игровых автоматов и ставок или отсутствие возможности перевода кредита -> без выплаты)
Я надеюсь, что вы сможете мне помочь и, возможно, немного загладить мою вину... потому что я точно не буду последним, с кем такое произойдет, и не буду первым, кто окажется в такой ситуации...
Большое спасибо и с уважением [имя отредактировано администратором Casino Guru] #Arminius09
Дорогой Арминий,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы купили вращения на последние 10 центов на своем счету? Видите ли вы купленные спины в истории транзакций?
Не могли бы вы прислать скриншот ошибки, которую вы видите здесь?
Вы прошли KYC-верификацию в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Эй, итак, на последнем вращении (ставка 10 центов) я получил 3 скаттера... и я автоматически попал в бесплатные вращения.. После этого я смог без проблем сыграть 3 из 14 бесплатных вращений... после чего я был выбывает из игры после того, как был выброшен 3-й спин. (Стоят после 3-го раунда бесплатных вращений 20 центов -> открытые раунды бесплатных вращений, которые у меня фактически украли 11)
Теперь я стоял там с кредитом в 0 евро и незавершенными бесплатными вращениями, выигрыши в которых отмечены звездами.. и каждый раз, когда я открываю игру (неважно, какую игру я открываю), я всегда получаю запрос на депозит. .
Я был проверен сразу после регистрации, и в прошлом мне уже были выплачены суммы...
С уважением, Арминиус09.
Последние 10 центов, которые были у вас на счету, были вашими собственными реальными деньгами или частью какого-то бонуса?
Как вы получили бесплатные вращения? Были ли они игровой функцией непосредственно в слоте Sparta?
Не могли бы вы также указать, сообщали ли вы о проблеме в службу поддержки? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по поводу вашей проблемы на адрес veronika.l@casino.guru .
Это были бонусные деньги (если они еще не были реализованы) Мне сейчас сложно понять.. в игре Спарта у меня появилось игровое будущее (3scatter -> вы попадаете в фриспины/бонусные игры)
Я писал в службу поддержки не менее 6 раз за период более 2 недель...
Это были бонусные деньги (если они еще не были реализованы) Мне сейчас сложно понять.. в игре Спарта у меня появилось игровое будущее (3scatter -> вы попадаете в фриспины/бонусные игры)
Я писал в службу поддержки не менее 6 раз за период более 2 недель...
Пожалуйста, перешлите мне сообщение со службой поддержки. Я до сих пор не получил от вас никакого письма. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux . Спасибо.
Спасибо большое, арминий, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Арминий, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить bwin Casino DE помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Хм, да... было бы очень здорово, если бы вы смогли договориться с Bwin о бездепозитном бонусе в качестве извинения...
LG
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в eCOGRA — альтернативную службу разрешения споров ( https://ecogra.org/contact-us/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в саму Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder ( https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/praeventionspielerschutz/verstossmeldenbeschwerden ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
