Обзор bwin Casino

Игрок из Германии внес 1000 евро на свой счет в Bwin в октябре 2025 года, средства были списаны с его карты, но счет был заблокирован, хотя он не играл, и 1000 евро оставались заблокированными. В течение почти трех месяцев он получал только стандартные ответы, а Bwin не предоставлял никаких разъяснений. Казино обвинило игрока в задолженности в размере 500 евро из-за неудачного банковского перевода. После расследования жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы отдела по работе с жалобами. Кроме того, нам стало известно, что этот вопрос ранее поднимался на нашем форуме, и мы просили игрока подать жалобу в официальный отдел альтернативного разрешения споров казино; к сожалению, игрок перестал выходить на связь, поэтому мы не знаем, был ли вопрос решен/прояснен или нет. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение первоначальной жалобы в случае возникновения новых обстоятельств. Данное конкретное дело будет окончательно закрыто.

Игрок из Гамбурга создал новый счёт в Bwin, внёс депозит в размере 1000 евро и обнаружил, что его счёт заблокирован без возможности доступа или возврата средств. Он узнал, что у него якобы есть другой счёт в Bwin, и его запросы на возврат средств игнорируются. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино, чтобы прояснить статус депозита игрока, но не получил ответа. В конечном итоге дело было закрыто как «нерешённое» с предложением обратиться в eCOGRA или соответствующий орган по вопросам азартных игр для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Ирландии сообщил о дискриминации по IBAN, поскольку BWIN ранее обработал вывод средств на его немецкий IBAN, но затем отказал в дальнейшем выводе средств на тот же счёт, сославшись на требование, чтобы страна IBAN соответствовала его гражданству. Он считал, что эта практика нарушает европейское законодательство. Отдел по рассмотрению жалоб попытался обратиться в казино за разъяснениями и разрешением проблемы, но в конечном итоге отметил жалобу как «нерешённую» из-за отсутствия ответа от казино. Игроку было рекомендовано обратиться к Уполномоченному по азартным играм Гибралтара или в соответствующий европейский орган по вопросу дискриминации по IBAN.

Игрок из Греции обнаружил, что его аккаунт заблокирован, и, обратившись в казино, получил только условия обслуживания без объяснения причин блокировки. Он подозревал, что это могло быть связано с выигрышами с бонусов. Проблема была решена, и игрок подтвердил решение, что позволило жалобе быть отмеченной в системе как «Решено».

Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После нескольких сообщений о задержке проблема была решена, и все деньги были ему возвращены. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе и выразила признательность за сотрудничество.

Игрок из Венгрии зарегистрировал аккаунт в казино, проживая в Австрии, но столкнулся с блокировкой аккаунта после выигрыша 7000 евро. Он несколько раз отправлял все необходимые документы для проверки, однако они неоднократно отклонялись, и он не получал никаких последующих сообщений. В конечном итоге его аккаунт был разблокирован, и казино успешно выплатило ему выигрыш. Проблема была решена удовлетворительно, и игрок выразил благодарность за оказанную ему помощь.

Игроку из Греции снова активировали аккаунт в Bwin Casino, несмотря на то, что ранее он запросил постоянное самоисключение из-за игровой зависимости. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела предоставленные доказательства, но сочла их недостаточными для поддержки заявлений игрока. Был сделан вывод о том, что самоисключение было временным и не доказывает в достаточной степени, что казино было осведомлено о его проблемах с азартными играми. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку никакие дальнейшие действия от имени игрока не могли быть предприняты.

Игрок из Германии сообщила, что сайт BWin Casino для нее недоступен. Игрокка заявила, что казино не конфисковало ее баланс, но медленная игра привела к потере ее баланса. Игрок решил больше не сотрудничать с казино. Поскольку игрок посчитал проблему устаревшей, мы закрыли жалобу.

Игрок из Италии несколько месяцев назад внес деньги на свой счет в казино, однако средства так и не были зачислены. Через семь месяцев казино запросило квитанции об оплате и другие документы, которые игрок не смог предоставить из-за смены банка. Игроку посоветовали связаться со своим платежным провайдером для проверки транзакции — это стандартная процедура, когда средства пропадают во время транзакции. Однако игрок не ответил на дальнейшее общение, что побудило нас закрыть жалобу.

Игрок из Греции настроила бессрочное самоисключение на своем счете в казино. Несмотря на это, казино разрешило игроку повторно открыть учетную запись, просто изменив адрес электронной почты. С тех пор игрок накопил убытки в размере 355 евро. Игрок подтвердила, что все данные ее учетной записи остались прежними, за исключением адреса электронной почты. После того, как жалоба была отправлена в казино, они закрыли ее счет, но не вернули депозиты. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, мы не получили ответа, а жалоба была помечена как нерешенная. Игроку посоветовали подать официальную жалобу в казино и обратиться в Комиссию по азартным играм Греции.