Игрок из Мексики, накопивший более чем достаточно Calipoints для статуса VIP Platinum, не был переведен на следующий уровень, несмотря на попытки связаться со службой поддержки казино. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Добрый день.
Я пишу, чтобы выразить свою жалобу на уровни VIP-наград. Я нахожусь на VIP-уровне уже больше года (наверное, полтора года, а то и дольше) и заработал Calipoints, необходимые для перехода на следующий уровень VIP Platinum. Несмотря на это, я остаюсь на том же уровне. У меня почти полмиллиона Calipoints (498 915), что намного превышает требуемую цель. Я разговаривал с несколькими игроками и был свидетелем случая, когда обращения в службу поддержки казино было достаточно, чтобы получить повышение. Однако большинство людей продолжают говорить мне, что я «получу приглашение по электронной почте в ближайшие несколько дней», но до сих пор ничего не пришло. Другие понятия не имеют, почему меня не перевели на следующий уровень. Я читал о другом игроке, которому сказали, что его не повысили из-за отсутствия активности, но у него было меньше Калипоинтов, чем у меня, поэтому я не думаю, что бездействие является проблемой.
Надеюсь, вы сможете мне помочь, и спасибо, что уделили время. Я прикрепил изображение из раздела Calipoints моего аккаунта. Хорошего дня.
Дорогой fito0403,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы в настоящее время являетесь активным участником сайта казино? Наблюдали ли вы в прошлом плавный прогресс при продвижении по VIP-уровням?
Однако даже если ваш VIP-статус в казино не был повышен, мы не можем заставить казино изменить ваш статус. У каждого игорного заведения есть свои VIP-уровни, и мы не можем диктовать правила или определять, кого следует повышать, а кого понижать. Этот принцип соответствует нашему подходу, согласно которому мы не вмешиваемся, когда игроку не предоставляется рекламное предложение. Казино само определяет, как классифицировать игроков по разным уровням, и устанавливает критерии такой классификации.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Ну, они сказали мне, что да, на самом деле вам придется подождать, чтобы получить приглашение, но вы будете знать, когда это произойдет, потому что я игрок, преданный Кальенте, в настоящее время не такой углубленный, как в прошлом году, но определенно часто играю на платформе. . Переход на другие уровни является непрерывным и плавным, и, поскольку вы участвовали в этом казино, вы, возможно, принимали в нем немало участия. Почему, как я уже говорил, мне пришлось встретиться с кем-то другим, у которого было меньше времени, чем у меня, и еще меньше денег, и они получили их, как только он попросил.
Мне искренне жаль, но, как уже говорилось ранее, мы не можем заставить казино повысить ваш VIP-уровень. Моя основная рекомендация — установить прямую связь с казино и узнать о конкретных критериях, необходимых для достижения более высокого статуса игрока.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
