Выигрыш игрока был аннулирован по неизвестной причине. Мы пытались связаться с казино, чтобы помочь игроку решить проблему, но, к сожалению, ответа с его стороны не последовало, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу со статусом «нерешенная».
ДОБРЫЙ ДЕНЬ, Я ВЫИГРАЛ ПРИВЕТСТВЕННЫЙ БОНУС, КОТОРЫЙ ДАЕТ ЭТО КАЗИНО, Я ВЫПОЛНИЛ ВСЕ УСЛОВИЯ, А ТАКЖЕ ПРАВИЛА, Я ВНЕСИЛ 200 И СДЕЛАЛ ВЫВОД 2000, И ЭТО БЫЛО ОТКЛОНЕНО (У МЕНЯ ЕСТЬ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО), Я ПОПРОШИЛ ЭТО СНОВА И ВМЕСТО ОТДАТЬ МНЕ 2000, КОТОРЫЕ Я СНЯЛ И ВЫИГРАЛ, ДАЛИ МНЕ ТОЛЬКО 200, И 2000 НИКОГДА НЕ БЫЛО ДЕПОЗИТИРОВАНО НА МОЙ БАНКОВСКИЙ СЧЕТ, ПОЭТОМУ Я ПРИШЕЛ ПОПРОСИТЬ ВАШУ ПОМОЩЬ, ЧТОБЫ ПОСМОТРЕТЬ, МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ РЕШИТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ.
Здравствуйте, viri104,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Caliente. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Можно ли переслать историю ставок на nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они указали причину блокировки?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро, моя учетная запись уже подтверждена, она уже была подтверждена еще до того, как я выиграл.
Я не знаю, где взять это из истории, но я собираюсь провести расследование, я пришлю вам все доказательства, которые у меня есть, если вы отправите письмо.
В последний раз я разговаривал вчера, и это было о моем выводе 2000, и вот что они сказали мне:
Дорогая Виридиана Агилар
Благодарим вас за обращение в службу поддержки клиентов Caliente.MX.
Сообщаем вам, что в связи с административным решением заработок на вашем счете был аннулирован, сумма в размере 1800,25 мексиканских песо была удержана.
Это связано с тем, что ваш аккаунт не прошел плановый мониторинг. Бывает так, что все учетные записи проходят случайные процессы мониторинга, чтобы поддерживать качество и целостность нашего сервиса.
Ваша учетная запись останется с ограничениями на ввод и вывод средств.
Пожалуйста, не пытайтесь открыть новую учетную запись, потому что она будет закрыта нашей системой. Сообщаем вам, что наш ответственный отдел продолжает рассматривать вашу ситуацию, мы уже получили ваши документы и завершили проверку вашей учетной записи.
Спасибо viri104 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
привет вири104,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Caliente Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым выигрыш игрока был аннулирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Хорошо, я буду продолжать ждать ответа казино.
привет вири104,
Я пытаюсь связаться с представителем казино, и, похоже, у нас все хорошо.
Сейчас я продлеваю таймер на 7 дней и буду держать вас в курсе любых событий.
Спасибо.
С уважением,
Томас
привет, добрый день, большое спасибо за всю поддержку от команды гуру казино, я все еще жду ответа, спасибо
Уважаемый viri104,
К сожалению, я не имел успеха. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мексики ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) и подать им жалобу.
У Мексиканского управления азартных игр есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам.
Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
