Игрок изо всех сил пытался подтвердить свою учетную запись, поскольку казино продолжало запрашивать новые документы. Аккаунт игрока не верифицирован, но по обоюдному согласию он получил платеж.
Запросил вывод 8 января на кампобет и обнаружил, что kyc запросил дополнительную верификацию в дополнение к банковскому идентификатору. Подал около 20 документов за почти 2 месяца и получаю ответ от kyc если повезет каждые 10 дней. Постоянно запрашивая дополнительные документы, которые не имеют отношения к делу, но я все же предоставил их. Затем наступает тишина в течение нескольких дней, прежде чем отправляются новые документы. Я никогда не сталкивался с более небрежным обслуживанием клиентов, чем это, обслуживание клиентов совершенно не заинтересовано в решении проблем. Они не отвечают на электронные письма, хотя я отправил жалобу, она не была рассмотрена, чат не может отвечать на вопросы. Никто в кампобете не может ответить. Следующим шагом должен быть ARN и чаевые игорной инспекции. Никому не рекомендует играть в кампобет!
Привет, Хампус,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CampoBet Casino SE. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я вышел на связь 8 января и отправил первые документы в тот же день. Потом 14 января получил ответ, что нужны в pdf. Pdf отправили обратно в тот же день. С тех пор прошло 10 дней между электронными письмами, и больше документов было отправлено в формате pdf. Насколько я знаю, все документы должны были быть одобрены, но затем они снова начались с уже представленными мной документами и вопросами переводов между моими собственными счетами, которые уже были объяснены. Были запрошены даже счета, которые не используются для пополнения или снятия средств. Они также запросили прибыль от других казино. В последний раз я разговаривал с казино 11 дней назад, 2 декабря. Затем они поставили под сомнение мои переводы с моей учетной записи на другие мои учетные записи и хотели, чтобы имена и так далее были видны. Но перевод на мой собственный счет и в банк называется только мобильным переводом и подразумевает, что о нем может быть раскрыта дополнительная информация. С тех пор уже 11 дней тишина.
Спасибо haampus за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Дорогой хампус,
Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый CampoBet Casino SE,
Не могли бы вы указать, почему счет вывода средств игрока еще не подтвержден?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Добрый день,
Благодарим за обращение.
Обратите внимание, что мы изучаем обстоятельства дела и ответим в надлежащее время, как только мы соберем всю необходимую информацию.
Мы просим вас сохранять терпение, поскольку мы стараемся ответить как можно скорее.
Искренне,
CampoBet.SE
Уважаемый CampoBet Casino SE,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию. Пожалуйста, держите нас в курсе по этому вопросу.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Здравствуйте, гуро казино и Стефан, сегодня я получил электронное письмо через 24 дня после последнего отправленного документа от компании campobet, в котором говорилось, что моя учетная запись была закрыта из-за чего-то, основанного на документации, что не были выполнены требования для завершения процесса проверки KYC? Мне выплатили все деньги сразу! .
Я все еще вхожу в систему с банковским идентификатором и, вероятно, отправил более 20 документов обо всем, что они меня просили, поэтому я не понимаю их мотивации для этого. Я все еще просил закрыть свою учетную запись, как только это будет решено, так что тогда выиграйте, выиграйте для обоих.
Я думаю, что даже если проблема может быть решена, оценка кампобета должна быть изменена, чтобы больше людей не оказались в собственной сфабрикованной бюрократии. У вас должно быть большое спасибо за помощь, за то, что вы нашли время, чтобы помочь кому-то, и за то, что вы чувствуете, что вас услышали.
Дорогая команда,
Спасибо за ваше терпение.
Как подтвердил клиент, мы обработали оплату остатка. Аккаунт, однако, остается закрытым, так как не прошел процедуру верификации.
Мы всегда делаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис, и отзывы клиентов очень ценятся. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.
Искренне,
CampoBet.SE
Дорогой хампус,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы весь баланс?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Привет Стефан.
Я подтверждаю, что я получил полную уплаченную сумму.
Дорогой хампус,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан