ГлавнаяЖалобыCampoBet Casino SE - Игрок сталкивается с неоднократными запросами проверки от казино.

CampoBet Casino SE - Игрок сталкивается с неоднократными запросами проверки от казино.

Автоматический перевод:

Количество: 1 400 kr

CampoBet Casino SE
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.05.2024 | Дело закрыто : 29.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

У игрока из Швеции возникли проблемы с верификацией в Campobet. Несмотря на предоставление всех необходимых документов и подтверждение дохода, казино запросило дополнительную информацию, к которой у игрока больше не было доступа. Аккаунт игрока был заблокирован, хотя вход по-прежнему был возможен. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что баланс игрока был выплачен на его счет Skrill. Игрок не подтвердил получение и перестал отвечать, поэтому нам пришлось закрыть жалобу как отклоненную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет! У меня возникли проблемы с Campobet, поскольку они отказываются верифицировать меня, несмотря на то, что на их веб-сайте все отображается зеленым цветом. Я подал необходимые документы и получил одобрение. Прикрепил файлы, показывающие, откуда взялись деньги. Однако они запрашивают дополнительную информацию, к которой у меня больше нет доступа, поскольку я сменил банк. Моя учетная запись сейчас заблокирована, но я могу войти в нее. Я предоставил доказательства всех денег, которые я использовал на их веб-сайте. Другими словами, я доказал, что деньги «чистые». Они запрашивают подтверждение будущего дохода, но, поскольку я закончил учебу, я больше не буду получать студенческую помощь, и вместо этого мой доход будет поступать от работы, начиная с июня. Я объяснил им это, но они продолжают присылать электронные письма с просьбой подтвердить предоставление студенческой помощи на следующий семестр.

Если вам нужна дополнительная информация, например электронные письма или подтверждение того, что мой KYC был одобрен на веб-сайте, я могу предоставить ее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Беффан1996,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, какие документы вы не смогли отправить в казино?

Не могли бы вы сообщить, какую информацию вы не можете получить сейчас, когда сменили банк?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к нашему расследованию? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Они очень быстро ответили, когда я упомянул, что напишу вам. Теперь они говорят, что я не предоставил информацию о доходах, что я и сделал и что я вижу в своих предыдущих электронных письмах, а также в их KYC! Однако сегодня утром я отправил его еще раз, так что посмотрим, что произойдет. Вероятно, вернусь в ближайшем будущем 🙂


Напишу вам лично, какие документы применимы

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Судя по электронному письму, которое вы мне отправили, казино хотело получить доказательства того, что закрытый аккаунт принадлежал вам. Я понимаю, что сейчас вы не можете получить к нему доступ, но, возможно, вам придется посетить свой предыдущий банк и запросить подтверждение того, что вы являетесь владельцем закрытого счета. Возможно ли вам это устроить?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Ах, нет, извини. Они хотели доказать, что я получил сумму, которую написал в электронном письме. Нет, если аккаунт принадлежал мне. Они это уже знают. Развивается на Почте, так как там есть какие-то приватные вещи, касающиеся сумм и тому подобного.


Как уже было сказано, не удалось отправить всю беседу по почте с Рождества, так как она исчезла. Постараюсь найти его, чтобы вы получили всю информацию с самого начала и поняли, что я имею в виду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Да, они снова перестали отвечать. Думаю, придется подождать, пока они ответят

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

О, это шутка. Теперь СНОВА пишут о поддержке учебы на следующий семестр, даже если ведьма тогда не учится!! У них нет внутреннего контакта друг с другом, и они не проверяют мою почту, поскольку они новый человек, который все время просматривает дело. Вы должны помочь мне.


все время приходит к решению с новым человеком. Затем на следующий день мы возвращаемся к исходной точке. Не знаю, что я могу сделать. Вы должны связаться с ними

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Beffan1996, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Беффан1996,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино CampoBet присоединиться к беседе.


Уважаемое казино CampoBet,

Не могли бы вы объяснить, почему вы требуете от игрока предоставить подтверждение поддержки обучения на следующий семестр, хотя он четко заявил, что больше не будет учиться? Судя по всему, игрок уже предоставил достаточные доказательства, так что же мешает вам обработать вывод средств? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Благодарим Вас за обращение к нам.


Мы просим Вас предоставить нам свой зарегистрированный адрес электронной почты. Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Beffan1996!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Давайте посмотрим.

Предоставленные документы, подтверждающие, что мой старый банк принадлежал мне и что счет был закрыт 03.10.2023. Я думаю, что дело начинает двигаться вперед, но посмотрим.


Напишите мой адрес электронной почты в следующем абзаце, так как я предпочитаю не публиковать его.




Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я понимаю этот принцип и ценю вашу заботу об игроках как с этической, так и с юридической точки зрения. Очень хорошо, что у вас есть эти рекомендации и вы стремитесь обеспечить безопасную и справедливую среду для всех участников. Однако меня расстраивает то, что мои доказательства и документы, похоже, игнорируются, хотя прошло уже шесть месяцев. Я ПРЕДПОЛАГАЮ, что я не единственный, кто сталкивается с этой проблемой, поэтому, если не ради меня, пожалуйста, рассмотрите возможность немного улучшить внутреннюю коммуникацию, потому что вам нравится ваш сайт и ваше предложение. И теперь все работает гладко, кроме этого.


Беффан

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Благодарим вас за предоставление нам информации о Skrill, остаток был отправлен на выплату соответствующему отделу. Пожалуйста, следите за нашими обновлениями по электронной почте.


С наилучшими пожеланиями,

CampoBet.se

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы хотели бы сообщить вам, что ваш баланс был выплачен на счет Skrill 15.06.2024.


С наилучшими пожеланиями,

CampoBet.se

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за хорошие новости, команда казино CampoBet.


Дорогой Беффан1996,

Согласно ответу команды казино, средства были успешно переведены на ваш кошелек Skrill. Пожалуйста, подтвердите получение средств, чтобы гарантировать, что ваша жалоба считается решенной.

Если я могу вам чем-то еще помочь, пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Beffan1996!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Беффан1996,

Хотя вроде бы этот вопрос прояснился и вы, скорее всего, получили средства, так как дальнейшего ответа от вас, подтверждающего это, мы не получили, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эта жалоба. Хочу поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях