Игрок из Испании получил прибыль в размере 1500 евро, но столкнулся с трудностями в процессе вывода средств, что привело к блокировке его счета во всех казино группы. Он сообщил, что казино ссылалось на положения и условия в качестве оправдания закрытия. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что на его счете не было средств, и в связи с этим жалоба была отклонена.
Я получаю прибыль в казино в размере 1500 евро.
Я начинаю процесс вывода, и он превращается в одиссею.
В конце концов они заблокировали мой аккаунт во всех казино группы, заявив, что могут это сделать, поскольку так указано в положениях и условиях.
Прилагаю скриншот вашего ответа.
Дорогая Курритокира,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подали заявку на вывод средств?
Одобрило ли казино ваш вывод 1500 € или он все еще отображается как ожидающий обработки на вашем счете?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Заявка датирована 15 марта.
Меня заблокировали в этом казино и во всех остальных в группе без всякой причины.
Да, я прошел полную проверку KYC.
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или ставки на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от этого казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован на veronika.f@casino.guru .
Игровые автоматы на реальные деньги.
Большое спасибо, Curritokira, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Курритокира,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Candy Spinz Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Candy Spinz,
Не могли бы вы сообщить, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет!
Как указано в наших Условиях и положениях в пункте 10.3, Candyspinz оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись пользователя и вернуть вам средства с баланса учетной записи пользователя (если таковые имеются) за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств по собственному усмотрению Candyspinz и без каких-либо обязательств указывать причину или давать предварительное уведомление.
Обратите внимание: на счете пользователя нет средств. Было отправлено письмо с дополнительной информацией по этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Кэнди Спинз Казино
Привет, Курритокира,
Можете ли вы подтвердить, что на вашем счете нет остатка средств?
Я буду ждать вашего ответа.
Поскольку меня заблокировали и я не могу подтвердить депозиты, поскольку они используют поддельные торговые коды для незаконной деятельности в Испании, я в тупике.
Полагаю, это будет их modus operandi.
Привет, Курритокира,
Не могли бы вы ответить на мой вопрос? Можете ли вы подтвердить, что у вас нет остатка на счете?
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемое казино Candy Spinz,
Не могли бы вы предоставить нам скриншот из аккаунта игрока, показывающий текущий баланс? Не могли бы вы предоставить нам историю транзакций? Вы можете отправить ее на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, Стефан!
Мы предоставили полную информацию по электронной почте. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Кэнди Спинз Казино
Привет, Курритокира,
Мы получили подтверждение и доказательство того, что на вашем счете в казино нет средств.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
