Спасибо за ответ и доказательства, Ник/Капитан Джек Казино,
Дорогой Джессеракастер,
Я могу согласиться с вами, что в идеале система казино должна автоматически не позволять вам требовать несколько бездепозитных бонусов, если между ними не было депозита реальных денег, но мы знаем по опыту, что не все казино пока могут установить свою собственную систему, подобную этой. . Настоятельно рекомендуется прочитать и понять все правила казино, прежде чем требовать какой-либо бонус.
Казино Captain Jack упоминает об этом в своих условиях.
4. Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы погасили один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, тем временем необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы имели право снять второй бездепозитный бонус.
16. В случае, если Игрок воспользуется бездепозитным рекламным предложением, на которое он/она не имеет права, любые выигрыши, полученные в результате этой акции, будут аннулированы.
Кроме того, стоит отметить, что служба поддержки онлайн-чата казино может не всегда иметь доступ ко всей вашей бонусной истории. Проверки, связанные с заявленными бонусами, и другие проверки запускаются только после запроса на вывод средств. Таким образом, только на этом этапе соответствующая команда казино определяет, имели ли место какие-либо нарушения условий.
Я понимаю, что с точки зрения пользовательского опыта ваша ситуация не идеальна, однако команда казино действовала в рамках установленных правил, поэтому мы не можем не согласиться с их действиями.
К сожалению, собрав всю необходимую информацию и доказательства, мы вынуждены отклонить данную жалобу. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать Условия использования бонусов, прежде чем активировать какие-либо бонусы, и обязательно следовать всем правилам, чтобы избежать подобных разочарований. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Thank you for the response and evidence, Nick / Captain Jack Casino,
Dear jesseraecuster,
I can agree with you that ideally the casino system should automatically not let you claim multiple no-deposit bonuses when there was no real money deposit between them, but we know from experience that not all casinos are able to set their own system like this yet. It is strongly advisable to read and understand all the casino rules before any bonus is claimed.
Captain Jack Casino has this mentioned in its T&Cs
4. Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
16. In the event that a Player redeems a no-deposit promotional offer that he/she is not entitled to, any winnings generated from that promotion will be voided.
Furthermore, it's worth mentioning that the casino's live chat support may not consistently have access to your entire bonus history. Checks related to claimed bonuses and other verifications are only triggered following a withdrawal request. Therefore, it is only at that point that the relevant casino team determines whether any breaches of the terms have occurred.
I understand that from a user experience point of view, your situation is not ideal, however, the casino team has acted within its established rules, so we can't disagree with their actions.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are forced to reject this complaint. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this. Sorry, we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод: