Captain Spins Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Привет, команда ,

Мне очень нужна твоя помощь с выводом средств

проблема, и я на 100% уверен, что имею право на получение средств ... позвольте мне объяснить мою проблему ...

На самом деле это касается 3 казино, к которым я получил доступ после прочтения хорошего рейтинга на Вашем сайте гуру казино.

это касается

капитан спин казино на вывод 4000

Казино казино с выводом 4500 евро

Казино Майами Дайс на сумму 1800 евро

общая сумма 10300 евро

на прошлых выходных мне очень повезло, что я выиграл вышеуказанные суммы в этих 3 казино, и я снял деньги после успешного завершения ставки приветственного бонуса

В понедельник и сегодня все 3 казино ответили электронным письмом, и все 3 отправили одно и то же электронное письмо со следующим текстом:

Было обнаружено, что ваша учетная запись нарушает пункт 9 Условий использования рекламных акций, связанных с приветственным предложением:

Пункт 9 - Максимально допустимая ставка во время розыгрыша приветственного бонуса составляет 5 евро. Если вы сделаете ставку выше этой суммы, пока действует приветственный бонус, казино оставляет за собой право конфисковать все выигрыши.

Таким образом, ваш вывод был отменен, ваш выигрыш был конфискован, а ваш депозит в размере 300 евро был возвращен на ваш игровой счет.

Прежде всего позвольте мне сказать вам: я полностью осознаю, что не играю больше 5 евро, когда бонус активен. Вам не нужно указывать на это правило, поскольку я играл со ставками 2,50 и 5 евро и постоянно проверял, была ли сделана ставка во время моей игры.

Я только что проверил полную историю аккаунта в captain spin casino, которая составляла 290 страниц.

Я играл только с 2,50

и 5 евро… снова я был полностью осведомлен о максимальной игре в 5 евро, когда бонус активен.

причина, по которой все 3 казино обнаружили нарушение из-за игры, в которую я играл и выиграл: игра: большая прядильщик

в этой игре я все время ставил 2,50 и 5 евро на автоигру… это игра с колесом фортуны, в которое вы можете войти, когда выиграете приз. Позволь мне привести пример :

когда вы делаете ставку 5 евро на автоматическую игру и выигрываете, например, 50 евро, ваши 50 евро будут загружены в колесо фортуны, где, если появятся еще 2 или более скаттера, вы можете вращать колесо .. только происходит то, что происходит, ставка удваивается

до 10 евро, и вы не можете это изменить. Он автоматически меняется на 10 евро, и когда ваши 50 евро, которые вы выиграли в игре с понижением, обнуляются, оно снова возвращается к 5 евро.

То же самое происходит, когда вы играете со ставкой 2,50 и когда вы выигрываете ... спины на колесе фортуны составляют 5 евро ... вы не можете это изменить. Когда средства в верхней игре упадут до 0, она снова вернется к вашей первоначальной ставке.

Вы можете убедиться в этом сами, сыграв в демо-версию игры, и посмотреть, что произойдет, если ваша ставка составляет 5 евро и вы выиграете приз.

Пожалуйста, проверьте следующую ссылку https://www.nederlandseonlinecasino.nl/casinospellen/online-gokkasten/big-spinner/

снова я полностью осознаю максим

ставка 5 евро, когда бонус в игре

казино также должны знать об этом, и мы должны быть защищены от этого, так как наша ставка не превышала 5 евро

Мне очень нужна твоя помощь в этом, и это очень большие деньги. Я вижу, что у всех трех казино здесь хороший рейтинг, поэтому я начал играть

Я надеюсь, что казино также расследуют это и заметят, что каждый игрок, желающий сыграть максимум 5 евро в большой спиннер, попадет в ловушку этого.

текст выше относится к казино капитана спинов

но у меня точно такая же проблема с

казино казино на сумму 4500

и казино в кости Майами на сумму 1800 евро

так что я не знаю, если вы будете создавать для меня 3 разных билета

я думаю, что они сотрудничают друг с другом, поскольку я получил 3 раза одно и то же электронное письмо в один и тот же день с просьбой об отклонении моих 3 снятий, и я также думаю, что это тот же человек, который просмотрел мои снятие

Уважаемый гуру казино, я надеюсь, что вы сделаете все возможное для меня, чтобы помочь мне получить мои средства из этих 3 казино, так как это в общей сложности 10300 евро, а мои ставки никогда не превышали 5 евро

Я могу отправить вам все доказательства, что вы хотите, а также объяснить

проблема с большой спиннер-игрой, которую вы также можете увидеть в истории игр на счету, и как побои увеличились до 10 после выигрыша со ставкой 5 евро

Я очень надеюсь, что вы защитите игрока в этом случае, так как я заметил, что все 3 казино имеют хорошие рейтинги на вашем сайте.

спасибо и привет

Уважаемый Наснас76,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование.

https://www.captainspins.com/promoterms :

«Неправильная игра» включает, помимо прочего, любой из следующих типов игры:

• Размещение одиночных ставок, превышающих 20% от суммы бонуса, зачисляемого на ваш счет, до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса, если не указано иное. Например, если вы получили бонус в размере 200 евро, то максимальная ставка, которую можно сделать, составляет 40 евро. Правило 20% не применяется, если размер ставки меньше 5 евро ».

Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика.

Не могли бы вы посоветовать, какая сумма бонуса была зачислена на ваш счет?

Кроме того, не стесняйтесь пересылать историю своих игр и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

PS: Я прошу вас подать две отдельные жалобы на оставшиеся казино, поскольку мы ведем только одну ветку для каждого казино. Спасибо за Ваше понимание.

Привет, Петронелла,

Спасибо, что изучили это для меня ..

в отношении двух других казино я подам отдельные жалобы

позвольте мне ответить на ваш ответ

Как я уже сказал вам, я был полностью осведомлен о том, что играю не более 5 евро, пока действует бонус ... каждый раз, когда я проверял, сколько нужно сделать, чтобы завершить это ...

поэтому моя ставка никогда не превышала 5 евро…

Сначала я хочу вас спросить: вы играли в демо-игру, чтобы посмотреть, что произойдет, если вы сыграете 5 евро в автоматическом режиме и выиграете приз, чтобы сыграть в большом колесе?

это означает, что каждый игрок, который играет в большой спиннер с намерением сделать ставку не более 5 евро, будет нарушен, поскольку ставка изменится на 10 в игре на вершину бигспиннера.

Я добавил скриншот истории аккаунта. Здесь вы можете видеть, что ставка составляет 5 евро, а затем есть кредит в размере 60 евро, который я выиграл в преуменьшении ... после этого вы видите, что ставки изменяются на 10 евро в верхней части бигспиннера, где вы можете повернуть колесо спиннера, когда Появляются 2 скаттера…

казино должно исключить эти игры из бонусной игры или заранее предупредить вас о том, что ставка должна составлять 2,50 из-за автоматической двойной ставки при выигрыше приза.

не может быть, что когда игрок знает о ставке не более 5 евро и играет в игру, которая автоматически изменяет ставку на 10 евро, является нарушением

это вводит в заблуждение, и я надеюсь, что казино придет к такому же выводу и заплатит мне 4000, которые я выиграл

Я полностью понимаю, когда казино не выплачивает выплаты игрокам, которые нарушили правила, потому что они играли с более высокой ставкой, чем 5 евро, но, как вы можете видеть на скриншотах, я не делал этого вообще

Большое спасибо, Nasnas76, за ответ. Не могли бы вы переслать всю историю игр в формате Excel?

Привет Петронелла

на их сайте нет возможности конвертировать в excel, а это 290 страниц

должен быть другой способ поделиться этим

кстати, я внес 100 евро и получил 100 бонусов, итого 200

посоветуйте, пожалуйста, что вам нужно для решения этой проблемы

Большое спасибо, Nasnas76, за ответ. Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не могу вам помочь с этим делом. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.

Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую связаться с лицензирующим органом и использовать эту жалобу в качестве справки. Вы можете подать официальную жалобу на онлайн-казино с лицензией MGA по следующей ссылке https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

В любом случае, я могу заверить вас, что время, которое вы вложили в эту ветку, не будет потрачено зря, поскольку перед подачей официальной жалобы в Лицензирующий орган вам необходимо обратиться к независимому переговорщику, что вы и сделали.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите связаться с лицензирующим органом и вам потребуется наша помощь.

Извините, я полностью не согласен с вашим комментарием!

вы говорите, что казино отказывается от комментариев! Я не согласен с этим .. В других случаях я вижу, что они отреагировали!

Я думаю, что это плохой ответ, который вы мне дали после всех моих усилий, которые я приложил для этой жалобы

Вы даже не просили казино вмешаться и попросить объяснений.

Я вижу, что у них 0 нерешенных дел. Ну, чем они также могут решить эту проблему

и если казино отказывается отвечать, вы должны отметить это как неразрешенное и дать им черные очки.

почему ты так легко выходишь из этого дела. Какая польза от этого казино. Это тот случай, когда вы должны были вмешаться и помочь игроку, вместо того, чтобы говорить, что я не могу вам помочь.

Я также заметил, что вы не отвечаете на мои вопросы. Это как если бы вы отправляли автоматические ответы.

Причина, по которой я играл в этом казино, заключается в том, что я нахожу на вашем сайте, что это отличное казино.

Обычно я вижу, как вы передаете дело в свой колледж, а теперь вы просто говорите: Я не могу вам помочь, потому что эта группа не ответит, хорошо, почему бы не попробовать, и если они не ответят, дайте им черную точку, поскольку они все еще не есть какой-либо

эта жалоба относится к случаю, когда вам следовало вмешаться и хотя бы приложить некоторые усилия, чтобы связаться с казино. В других случаях я вижу, что вы контактируете с ними

Надеюсь, вы все же попытаетесь решить мое дело, чтобы другие игроки и я также увидели преимущества этого сайта, где игрокам помогают, когда у них возникают проблемы с казино.

Благодарность

Приношу свои извинения, так как это казино было помечено в нашей системе как «Политика запрета на реакцию». Я хотел помочь, насколько мог, посоветовав вам связаться с Лицензирующим органом.

Однако вы абсолютно правы, и казино общается и помогает в решении проблем.

Поэтому я обновил нашу заметку рядом с контактом казино и прошу вас принять мои искренние извинения.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Наснас76.

Мне еще раз жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино.

Не могли бы вы проверить сообщения Nasnas76 и объяснить нам, что произошло?

Мы просим Captain Spins Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет Наснас76.

Казино представило доказательства вашего игрового процесса. Мы поговорим о вашем деле в среду и решим, что делать дальше.

спасибо, матей

кстати, ты понимаешь, что случилось?

позвольте мне объяснить вам /

игра большой спиннер, когда вы ставите 5 евро на автоматическую игру и выигрываете, например, 50 евро, тогда вы можете играть в игру с большим счетчиком

когда выпадают 2 скаттера, вы поворачиваете колесо фортуны, чтобы выиграть призы .. только ставки на эту верхнюю игру составляют 10 евро.

и это именно то, что казино приняло за доказательство,

Каждый игрок, который играет в эту игру, должен нарушить правила при ставке 5 евро.

Я надеюсь, что ты будешь сражаться за нас, и я могу выплатить свой выигрыш

Я только что просмотрел 290 страниц игры на капитанских спинах, и снова единственное, что я увидел, это ставки в 5 евро, а когда приз был получен, он упал до 10 по большому счету. Спиннер

matej, я даже предоставлю тебе доступ к своему аккаунту, чтобы ты мог проверить его сам

Здравствуйте Наснас76,

В последние дни мы обсуждали ваш случай с казино по Skype.

Мы перебрали все возможности и проанализировали ваш игровой журнал. Казино скоро напишет здесь свое решение.

Пожалуйста, проявите терпение.

Привет, nasnas76 и команда CasinoGuru,

Приношу свои извинения за задержку с предоставлением вам результата в отношении этого запроса.

Я обсуждал этот вопрос с руководством казино внутри компании и жду отзывов от одной стороны, прежде чем я смогу предоставить вам отзыв, связанный с запросом.

Как только я получу отзыв и смогу доработать его, я обязательно обновлю ветку.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо, капитан Спинс, за ответ

Надеюсь, вы сообщите мне положительные новости

я полностью доверяю твоему опыту

наснас76

Привет nasnas76,

На сегодня запланировано окончательное рассмотрение этого вопроса, о котором я смогу сообщить позже.

Еще раз приносим свои извинения за задержку и благодарим за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями

Привет капитанспины

я получил средства на свой счет в казино

Я запросил выплату в свой банк

как только я получу деньги, я попрошу Casino Guru закрыть билет

большое спасибо

Денежные средства получены

спасибо всем

Ю может закрыть это дело

Уважаемый Наснас76,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.