У игрока из Германии возникла техническая проблема во время вывода. После повторного рассмотрения жалобы казино мы ее отклонили. Казино предоставило соответствующие доказательства, свидетельствующие о нарушении игроком Условий предоставления бонусов. Депозиты возвращены и разыграны.
Из-за ошибок при загрузке моя прибыль была ошибочно удержана, а также мой невыплаченный платеж. +250 плюс доставка € 600
Дорогой Майке,
Большое спасибо за подачу жалобы. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Правильно ли я понял, что в процессе снятия средств некоторые ваши выигрыши и активный баланс были потеряны из-за технической проблемы? Вы пытались сообщить об этом в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Комментарии от игрока:
«Да, леди из отдела обслуживания клиентов передала это руководству и не смогла рассказать мне об этом, потому что это, вероятно, не обычная проблема. Я боюсь, что человечество снова право и что казино всегда получает свои ДЕНЬГИ через предполагаемую сеть ошибки или из-за собственной потери в игре. Пока никто не связывался со мной, и я думаю, что так и останется.
Пока они все правильно поняли. Тебе повезло и что-то в этом роде.
MfG Meike "
Большое спасибо Майке за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Майке,
Я посмотрел на ваше дело и теперь свяжусь с казино. Посмотрим, чем я могу помочь.
Это действительно приятно. Когда я обращаюсь к этой ошибке, консультант клиента всегда спрашивает, в чем проблема. Так что бесконечная лира. Кроме того, они заблокировали мою учетную запись, потому что один из сотрудников там не понял, что я не сделал платеж. И меня потом
(Из соображений безопасности) заблокирован. Ты просто сыт по горло картоном.
Привет майке
Мы попросили казино ответить на жалобу. На данный момент они собирают информацию и, вероятно, скоро ответят. Я буду держать вас в курсе.
Привет майке
В настоящее время казино решает, будут ли они обсуждать этот вопрос публично. Были ли какие-нибудь новости за это время?
Привет Майке,
Мы пытались заставить казино ответить на их жалобы. Они сказали, что будут, но, к сожалению, это займет слишком много времени. Боюсь, что мало что можно сделать без помощи казино. Я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неурегулированными жалобами, может помочь изменить подход казино и, возможно, ускорить процесс. Если казино решит отреагировать, мы вновь откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
