Игрок из Германии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночную ставку на сумму более 5 евро. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany has been accused of breaching bonus T&Cs by placing a single bet greater than €5. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночную ставку на сумму более 5 евро. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я заплатил 10 евро и получил 100% бонус, пришлось отыграть 35 раз.
После этого я выиграл около 530 евро с ставкой 0,60 цента и чуть позже 1400 евро с ставкой 2,50 евро.
Когда я заметил, что у меня закончились бонусные кредиты, и вы поставили 35x, я поставил более 5 евро.
От 1400 евро куплено 100 евро фриспинов и 50 евро фриспинов.
Чуть позже я снял 700 евро, но 700 евро не были выплачены. Они зачислили на мой игровой счет 40 евро и просто написали мне электронное письмо. Я бы превысил лимит ставки в 5 евро во время периода приветственного бонуса и тем самым нарушил бы требования закона.
Мой выигрыш в 700 евро теперь исчез из системы выплат, и вы не можете предоставить мне никаких доказательств того, что я играл с более высокими ставками в течение бонусного времени.
I paid 10 euros and got a 100% bonus, I had to wager it 35 times.
After that I won about 530 euros with a stake of 0.60 cents and a little later 1400 euros with a stake of 2.50 euros
When I noticed that I ran out of bonus credits and you wagered 35x, I bet more than 5 euros
From 1400 euros bought 100 euros free spins and 50 euros free spins.
A little later I make a withdrawal of € 700 and the € 700 was not paid out. They credited my gaming account with € 40 and just wrote me an email. I would have exceeded the € 5 limit stake during the welcome bonus period and thus violated the legal requirements.
My winnings of 700 euros have now disappeared from the payout system and you cannot provide me with any proof that I played with higher stakes during the bonus time.
Ich habe 10 Euro eingezahlt 100% bonus bekommen, ich musste es 35x umsetzten.
Danach habe ich ca. 530 Euro mit 0.60 Cent Einsatz gewonnen und ein wenig später 1400 Euro mit einer einsatz von 2.50 euro
Als ich bemerkt habe, dass ich kein Bonus Guthaben mehr habe und dir 35x umsetzte, spielte ich höher als 5 Euro Einsatz
Ab 1400 Euro kaufte 100 Euro freispiele und 50 Euro freispiele.
Ich tätige dann wenig später eine Auszahlung von 700€ und die 700 Euro wurden nicht ausgezahlt. Sie haben mir mein spielkonto 40€ gutgeschrieben und mir einfach eine Email geschrieben ich hätte in der wilkommensbonuszeit den 5 Euro Limit Einsatz überschritten und damit gegen die rechtlienen verstoßen.
Mein Gewinn von 700 Euro sind nun von Auszahlungsystem verschwunden und sie können mir keinen Beweis vorlegen das ich während der bonus Zeit mit höheren Einsätze gespielt habe.
Дорогой Андреас,
Спасибо, что отправили жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.captainspins.com/promoterms :
«Максимальная допустимая ставка во время действия приветственного бонуса составляет 5 евро. Если вы сделаете более высокую ставку, пока действует приветственный бонус, казино оставляет за собой право конфисковать все выигрыши. «
Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и, как следствие, вы нарушили правило максимальной ставки.
Пожалуйста, поймите, что до тех пор, пока вы не разместите заявку на вывод, ваш бонус активен; следовательно, необходимо соблюдать все правила бонусов.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С уважением,
Петронела
Dear Andreas,
Thank you very much submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.captainspins.com/promoterms:
"The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is €5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the casino reserves the right to confiscate all winnings. "
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Please understand that until you place a request for a withdrawal your bonus is active; hence, all the bonus rules must be followed.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Дорогой Андреас,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Andreas,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.