Игрок из Нигерии столкнулся с трудностями при получении внесенных средств в Captainsbet. Несмотря на многочисленные контакты и обещания со стороны казино, с сентября 2023 года платеж не был получен. Игрок внес несколько сумм и запросил вывод средств после того, как игра была аннулирована и вернул ставку, но была произведена только частичная оплата. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз безуспешно связывалась с казино. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», что негативно отразилось на рейтинге казино.