ГлавнаяЖалобыCash Arcade Casino IE - Игрок запрашивает полный возврат депозита.
Cash Arcade Casino IE - Игрок запрашивает полный возврат депозита.
Автоматический перевод:
Количество:
700 EUR
Cash Arcade Casino IE
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
03.09.2022
|
Дело закрыто : 28.08.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from Ireland had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. She believes that she shouldn’t have been allowed to open a new account with Cash Arcade Casino. The case was closed till the regulator decides. Later, the case was reopened to determine whether the player had reached the regulator. However, according to all the information available, the regulator was never contacted.
У игрока из Ирландии было активное самоисключение в дочернем казино из-за проблем с азартными играми. Она считает, что ей нельзя было разрешать открывать новый счет в казино Cash Arcade. Дело было закрыто до принятия решения регулятором. Позже дело было возобновлено, чтобы выяснить, дошел ли игрок до регулятора. Однако, по всей имеющейся информации, с регулятором так и не связались.
У меня зависимость от азартных игр, которая хорошо известна всем казино. Я изо всех сил стараюсь следовать всем правилам казино, чтобы убедиться, что я не смогу играть.
Сегодня у меня был соблазн, поэтому я попробовал казино под названием Cash Arcade Casino - я смог зарегистрироваться, внести депозит и играть. Они позволили мне внести 700 евро. Теперь это казино является частью Jumpman - и в соответствии с их собственными условиями, когда я закрываю учетную запись на одном из их сайтов, это распространяется на все их казино. Я закрыл свою учетную запись в Crystal Slots несколько месяцев назад и никогда не запрашивал повторное открытие моих учетных записей. Я прикрепил снимок экрана, который показывает, что у меня было самоисключение в моей учетной записи, а также говорится, что мне нужно связаться с ними, чтобы снова открыть - чего я никогда не делал!
Кроме того, теперь, когда я захожу в казино Crystal Slots, я сразу же получаю всплывающее сообщение, информирующее меня о том, что я не могу играть, пока не подтвержу свою учетную запись - это опять же, согласно их условиям, должно быть повсеместно. Теперь, когда я подал жалобу в казино, когда я пытаюсь войти в игровой автомат, я также получаю такое же всплывающее окно - одно это должно было помешать мне играть в этих казино.
Я сыт по горло тем, что казино не проявляют должной осмотрительности, когда дело доходит до проблемных игроков - их охранники не защищают таких игроков, как я, хотя их условия гласят, что они должны - я добавил несколько снимков экрана.
Я хотел бы знать, 1. почему я смог зарегистрироваться, внести депозит и играть в казино, когда я был ограничен, и 2. почему, когда я был ограничен и не мог играть, как показано на снимке экрана - я смог!
Пожалуйста, помогите мне выкупить мои 700 евро и дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация.
Благодарность
I have a gambling addiction which is well known with all casinos. I try my best to follow all rules with casinos to make sure that i won't be able to play.
Today i was tempted so i tried with a casino called cash arcade casino - i was able to register, deposit and play. They allowed my to deposit 700 euro. Now this casino is part of jumpman - and according to their own terms and conditions when i close an account with one of their sites it applies to all of their casinos. I shut my account with crystal slots months ago and did not ever request for my accounts to be reopened. .Ive attached a screen shot which shows that i had a self exclusion on my account and also stating that i needed to contact them to re open - which ive never done!
Also now when i log in to crystal slots casino i get a pop up message straight away informing me that i cannot play until ive verified my account - this again according to their terms and conditions should be across the board. Now since ive submitted a complaint to the casino when i try to log in to cash arcade i also get the same pop up - this alone should have prevented me from playing on these casinos.
Im fed up with casinos not doing their due diligence when it comes to problem gamblers - their safe guards dont protect players like me even though their terms and conditions state they should - ive added some screen shots.
I would like to know 1. why i was able to register, deposit and play on a casino when i was restricted and 2. why when im restricted and cant play as per the screen shot - that i was able to !
Please help me redeem my 700 euro and let me know if you need anymore information
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и вот что нашел ( здесь ):
«Самоисключение
Если вы обеспокоены тем, что ваши азартные игры вышли из-под контроля, вы имеете право исключить себя из Игр, и вы можете сделать это,отправив нам электронное письмос инструкциями относительно того, как долго вы хотите, чтобы учетная запись была недоступна. У вас также есть возможность самостоятельно исключить свою учетную запись, посетив страницу ответственной игры.
Самоисключения должны применяться в течение как минимум 6 месяцев. По истечении периода исключения ваша учетная запись останется недоступной, если вы сами не уведомите нас о ее повторном открытии. Мы не сможем снять блокировку доступа в течение периода исключения. Любой баланс реальных денег, оставшийся на вашем счете, будет возвращен вам после выполнения всех необходимых проверок.
Самоисключение означает, что вы не сможете играть ни в одну из наших Игр в течение срока вашего исключения. Эта мера будет применена ко всем вашим учетным записям в Jumpman Gaming в течение 24 часов. Это означает, что вы не сможете получить доступ или зарегистрироваться на каком-либо из наших сайтов во время вашего исключения.
Если вы решите применить «самоисключение» к своей учетной записи, вам не будет разрешено открывать новую учетную запись на каком-либо игровом сайте Jumpman в течение запрашиваемого срока. Если вы нарушаете свое «самоисключение» (в том числе в течение первых 24 часов), мы имеем право закрыть любую новую учетную запись, которую вы открываете на любом веб-сайте Jumpman Gaming, лишиться любых средств на ней, и мы не несем ответственности за вернуть вам любые средства, которые вы могли поставить или выиграть через такой счет. Пожалуйста, посетите нашу страницу «Ответственная игра» для получения дополнительной информации о «самоисключении» и «охлаждении». Применение самоисключения приведет к тому, что будут предприняты шаги по удалению вашего имени и данных из любых маркетинговых баз данных, используемых компанией, в течение двух дней с момента получения нами уведомления о вашем самоисключении. Мы также предпримем все разумные меры для предотвращения отправки каких-либо маркетинговых материалов самоисключенным клиентам, как только это станет практически возможным.
По окончании самоисключения ваша учетная запись останется закрытой. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте, если вы хотите повторно открыть учетную запись. Перед тем, как вы сможете получить доступ к своей учетной записи, будет действовать однодневный период обдумывания.
Если вы решите самостоятельно исключить свою учетную запись, мы настоятельно рекомендуем вам запросить это у любых других операторов онлайн-игр, у которых у вас есть учетные записи».
Я также проверил пересланные скриншоты:
Не могли бы вы сообщить, открывали ли вы повторно какой-либо из своих счетов в казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section and this is what I found (here):
"Self-exclusion
If you are concerned that your gambling is out of control, you have the right to exclude yourself from the Games and you may do so by sending an e-mail to us with your instructions as to how long you wish the account to be inaccessible. You also have the option to self-exclude your account by visiting the responsible gambling page.
Self-exclusions must be applied for a minimum of 6 months. At the end of the exclusion period, your account will remain inaccessible unless we are notified by yourself to reopen. We will be unable to lift the block on access during the exclusion period. Any Real Money balance remaining in your account will be returned to you subject to completing any necessary verification checks.
Self-exclusion means that you will not be able to play any of our Games during the term of your exclusion. This measure will be applied to all accounts you hold with Jumpman Gaming within 24 hours. This means you will not be able to access or register to any of our sites during the time of your exclusion.
If you decide to apply a ‘self-exclusion’ to your account, you shall not be permitted to open any new account with any Jumpman Gaming Site during the term requested. If you are in breach of your ‘self-exclusion’ (including within the first 24 hours), we shall be entitled to terminate any new account you open with any Jumpman Gaming website, forfeit any funds therein, and we shall not be liable to refund to you any funds you may have wagered or won through such account. Please see our Responsible Gambling page for more information regarding ‘self-exclusion’ and ‘cool-off’. Applying a self-exclusion will result in steps being taken to remove your name and details from any marketing databases used by the company within two days of us receiving a notification of your self-exclusion. We will also take all reasonable steps to prevent any marketing material being sent to self-excluded customers as soon as is practicable.
At the end of your self-exclusion, your account will remain closed. Please contact us via email if you wish to reopen the account. There will be a one day cooling off period before you can gain access to your account.
If you choose to self-exclude your account, we strongly recommend that you request this with any other online gaming operators you hold accounts with."
I also checked the forwarded screenshots:
Could you please advise if you reopened any of your casino accounts?
я никогда не открывал повторно ни один из моих счетов с этим брендом
а также, когда я захожу в кристальные слоты, теперь мне говорят, что я не могу играть или вносить депозит, пока я не подтвержу свою учетную запись, чего я никогда не делал! Теперь, после регистрации этой жалобы, я также получаю это сообщение, когда пытаюсь войти в кассу.
это заставляет меня поверить, что они знают, что я не должен играть на их сайтах, но, возможно, они просто немного задержались, чтобы понять, что это нормально, если они вернут мне деньги - пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно что-нибудь еще
Спасибо за вашу помощь
Hi
thanks for your quick reply
i have never reopened any of my accounts with this brand
and also when I log in to crystal slots now it tells me I can’t play or deposit until I’ve verified my account which I have never done! Now since logging this complaint I also get this message when I try to log in to cash arcade
this makes me believe that they are aware that I should not be playing on their sites but they may just have been a bit slow to realize which is fine as long as they will return the money back to me - please let me know if you need anything else
Большое спасибо, babsbh, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, babsbh, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, я просто хотел бы также прикрепить последнее электронное письмо, которое я получил от них сегодня утром.
они в основном говорят мне, что мои учетные записи самоисключаются, но это моя вина, что я решил зарегистрировать другую учетную запись.
это несправедливо и противоречит безопасным азартным играм - они не должны были разрешать мне открывать у них какие-либо счета, используя те же самые данные, поскольку это не защищает меня.
я добавил скриншот письма - спасибо
Hi I would just like to also attach the latest email i have received from them this morning
they are basically telling me that my accounts are self excluded - but its my fault that ive decided to register another account.
this is unfair and goes against safe gambling - they shouldn't have allowed me to open any accounts with them using the exact same details as this fails to protect me
пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что ваша проблема не была решена? Я очень доволен ситуацией, но команда казино отказалась обсуждать дела с третьими лицами. В качестве следующего шага я бы предложил связаться с регулятором. С удовольствием помогу, интересно?
Dear babsbh,
please, could you confirm that your issue has not been resolved? I am very about the situation, but the casino team has rejected discussing cases with 3rd parties. As a next step, I would suggest contacting the regulator. I will gladly help, are you interested?
Я не получил никаких обновлений или ответа от них!
они сказали мне отправить электронное письмо на другой адрес электронной почты, что я и сделал в день, когда я открыл эту жалобу, и до сих пор ничего не получил от них
если бы вы могли помочь мне с их регуляторами, это было бы здорово
Hi
I have not had any update or response from them !
they have told me to email a different email address which I did on the date I opened this complaint and still heard nothing back from them
if you could help me with their regulators that would be great
поскольку вы подтвердили намерение связаться с властями, я свяжусь с вами по вашему адресу электронной почты и сообщу дополнительную информацию о том, как вам следует действовать. Пока регулятор не примет решение, я закрываю дело как «нерешенное» - ЖДЕМ РЕШЕНИЯ РЕГУЛЯТОРА. Когда регулирующий орган примет решение, мы соответствующим образом обновим дело.
since you confirmed motivation to contact the authority, I will reach you at your email address with further information of how you should proceed. Till the regulator decides, I am closing the case as 'unresolved' - WAITING FOR REGULATOR DECISION. When regulator decides we will update the case accordingly.
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу jozef.k@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно знать об этом. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением, Йозеф
Dear babsbh,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at jozef.k@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Привет, это не то дело, которое я просил возобновить — дело, о котором я просил, было для меня зеленым — как я теперь вижу, они действительно были оштрафованы комиссаром за нарушение законов о безопасных азартных играх?
Спасибо
Hi - this is not the case I asked to reopened - the case I asked to be reopened was for me green - as I can now see they have actually been fined for breaking safe gambling laws by the commissioner ?
Привет, Йозеф, это не то казино, на которое я хотел повторно подать жалобу? Жалоба, которую я хотел открыть снова, касалась мистера Грина? Не могли бы вы снова открыть это, так как я считаю, что у меня есть больше доказательств
Hi jozef - this is not the casino I wanted to re open the complaint about ? The complaint I wanted to re open was about Mr green ? Can you please re open this as I believe I have more evidence
мы вновь открыли это дело, так как это длительный период для обращения к властям. Пожалуйста, не могли бы вы сосредоточиться на этом деле? Вы дошли до власти?
PS Если у вас есть какие-либо обновления по различным случаям, не стесняйтесь обращаться ко мне по моему адресу электронной почты.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear babsbh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Поскольку игрок не предоставил нам доказательств, да и вообще не похоже, что до регулятора в данном случае дошли руки. Я вынужден отказаться от этого дела.
Since the player failed to provide us with evidence, and generally does not look like the regulator was reached in this case. I am forced to reject this case.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.