Игрок из Венгрии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
The player from Hungary is experiencing difficulties withdrawing their funds due to the limited availability of payment methods. We closed the complaint because the player stopped responding.
Игрок из Венгрии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Уважаемый КазиноГуру!
Я надеюсь, что, возможно, вы сможете помочь мне немного ускорить процесс, который творился вокруг меня.
Я подал заявку на вывод средств 2 недели назад. После этого поддержка связалась со мной с верификацией, которая прошла успешно, после чего мне сказали ждать кэшаута. Я ждал 2 недели, и вчера они связались со мной, что снятие средств было отменено, потому что платеж был неудачным, и я должен выбрать и другой способ вывода / оплаты. Что странно с точки зрения того, что я смог заплатить с этой карты (мастер-карта), также в их правилах говорится, что вывод средств может осуществляться только с той же методологией оплаты, что и депозит, и, в-третьих, я уже мог использовать это карты в других казино для получения и вывода наличных. Вчера утром я ответил за них, но до сих пор нет ответа, и это происходит немного медленно.
Не могли бы вы посоветовать, что делать? Не могли бы вы помочь мне как-то решить эту проблему?
Спасибо,
Джонни88
Dear CasinoGuru!
I hope maybe you will be able to help me to speed up a little bit the process what goung around me.
I requested for withdrawal 2 weeks ago. After this the support contacted with me with the verification, which went successfully, after this they told me to wait for the cashout. I was waiting 2 weeks and yesterday they contacted with me, that the withdrawal was cancelled because the payment was unsuccessful and i have to chosse and other cashout/payment method. Which is strange from the perspective, that i was able to pay in from that card (master card), also their regulation is saying that the cashout can only goes with the same payment methodology as the deposit and thirdly i already was able to use this card on other casinos for cash in and cash out. Yesterday morning i answered for them, but still no response and it goes a little bit slowly.
Can you please advice what to do? Can you please help me somehow to fix this problem?
Thanks,
Jhonny88
Уважаемый Jhonny88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Jhonny88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет Томас,
Я сообщу вам, как только они ответят мне, но до сих пор нет ответа на мои письма. Для других способов оплаты у меня нет канала/учетной записи, у меня есть только 2 банковских счета с Visa и Mastercard, что, возможно, может работать, так это банковский перевод или если я создаю новую учетную запись на другой платформе, но пока я не получил никакого ответа и я не уверен, что мои существующие способы оплаты не работают, я не хочу создавать новые.
Конечно, проверка прошла успешно, также я получил электронное письмо с подтверждением об этом.
Спасибо,
Джонни88
Hi Tomas,
I will inform you once they answered me, but still no response on my mails. For the other payment methodologies i dont have any channel/account, i only have 2 bankaccount with Visa and Mastercard, what maybe can works is bank transfer or if im creating a new account on an other platform, but till i didnt get any answer and i havent got certainty that my existing payment methods are not working, i dont want to create any new one.
Sure, verification went well, also i had a confirmation email about this.
Thanks,
Jhonny88
Уважаемый Jhonny88,
Сообщало ли вам казино о каких-либо вариантах вывода выигрыша? Можем ли мы чем-то еще помочь вам? Пожалуйста, дайте мне знать.
Dear Jhonny88,
Did the casino inform you about any options for you to withdraw your winnings? Is there anything further we can help you with? Please let me know.
Добрый день, Jhonny88 и Томас!
Спасибо за ожидание моего ответа. Финансовый отдел обрабатывает ваш запрос. Пожалуйста, оставайтесь на связи со службой поддержки клиентов, они помогут вам в дальнейших действиях.
Я надеюсь, что ваша просьба будет решена в ближайшее время
С наилучшими пожеланиями,
Сотрудник по соблюдению
Макс В****
Good afternoon, Jhonny88 and Tomas!
Thank you for awaiting my reply. The finance department is processing your request. Please stay in contact with the customer support team, they guide you in your further actions.
I hope your request will be resolved very soon
Best wishes,
Compliance Officer
Max W****
Спасибо за ответ представителю Cashalot Casino.
Уважаемый Jhonny88,
пожалуйста, сообщите нам о том, как происходит вывод средств и если вам требуется дополнительная помощь.
Thanks for the reply to the Cashalot Casino representative.
Dear Jhonny88,
please let us know about how the withdrawal proceeds and if you require any additional assistance.
Dear Jhonny88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет,
Поскольку игрок некоторое время не отвечал, я кое-что узнал об этой жалобе. В тот же день, когда была оставлена жалоба, игрок отменил вывод и отыграл на указанную сумму. После этого он все еще был активен на сайте. Так что этот вопрос должен быть решен как устаревший.
С наилучшими пожеланиями,
Сотрудник по соблюдению
Макс
Hello,
Since the player has not responded for a while, I learned something about this complaint. The same day that the complaint was left, the player cancelled the withdrawal and played for the amount specified. After that, he was still active on the site. So this issue should be resolved as out of date.
Best wishes,
Compliance Officer
Max
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.