Игрок из Венгрии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Уважаемый КазиноГуру!
Я надеюсь, что, возможно, вы сможете помочь мне немного ускорить процесс, который творился вокруг меня.
Я подал заявку на вывод средств 2 недели назад. После этого поддержка связалась со мной с верификацией, которая прошла успешно, после чего мне сказали ждать кэшаута. Я ждал 2 недели, и вчера они связались со мной, что снятие средств было отменено, потому что платеж был неудачным, и я должен выбрать и другой способ вывода / оплаты. Что странно с точки зрения того, что я смог заплатить с этой карты (мастер-карта), также в их правилах говорится, что вывод средств может осуществляться только с той же методологией оплаты, что и депозит, и, в-третьих, я уже мог использовать это карты в других казино для получения и вывода наличных. Вчера утром я ответил за них, но до сих пор нет ответа, и это происходит немного медленно.
Не могли бы вы посоветовать, что делать? Не могли бы вы помочь мне как-то решить эту проблему?
Спасибо,
Джонни88
Уважаемый Jhonny88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
Я сообщу вам, как только они ответят мне, но до сих пор нет ответа на мои письма. Для других способов оплаты у меня нет канала/учетной записи, у меня есть только 2 банковских счета с Visa и Mastercard, что, возможно, может работать, так это банковский перевод или если я создаю новую учетную запись на другой платформе, но пока я не получил никакого ответа и я не уверен, что мои существующие способы оплаты не работают, я не хочу создавать новые.
Конечно, проверка прошла успешно, также я получил электронное письмо с подтверждением об этом.
Спасибо,
Джонни88
Уважаемый Jhonny88,
Сообщало ли вам казино о каких-либо вариантах вывода выигрыша? Можем ли мы чем-то еще помочь вам? Пожалуйста, дайте мне знать.
Добрый день, Jhonny88 и Томас!
Спасибо за ожидание моего ответа. Финансовый отдел обрабатывает ваш запрос. Пожалуйста, оставайтесь на связи со службой поддержки клиентов, они помогут вам в дальнейших действиях.
Я надеюсь, что ваша просьба будет решена в ближайшее время
С наилучшими пожеланиями,
Сотрудник по соблюдению
Макс В****
Спасибо за ответ представителю Cashalot Casino.
Уважаемый Jhonny88,
пожалуйста, сообщите нам о том, как происходит вывод средств и если вам требуется дополнительная помощь.
Привет,
Поскольку игрок некоторое время не отвечал, я кое-что узнал об этой жалобе. В тот же день, когда была оставлена жалоба, игрок отменил вывод и отыграл на указанную сумму. После этого он все еще был активен на сайте. Так что этот вопрос должен быть решен как устаревший.
С наилучшими пожеланиями,
Сотрудник по соблюдению
Макс