У игрока из Швеции возникли трудности с выводом средств из-за неустановленной проблемы с используемым способом оплаты. Игрок должен был выбрать альтернативный вариант для вывода, но его средства не были зачислены обратно на его счет. Позже заявитель подтвердил, что смог решить проблему до того, как мы пригласили казино в ветку. Жалоба решена.
Привет
Меня зовут Микаэль П********, и у меня есть жалоба на онлайн-казино Cashalot. Я выиграл там 600 евро, и проблемы начались, когда я попытался их вывести.
Им нужна была проверка, поэтому я предоставил им фотографию водительских прав, квитанцию об аренде, фотографию моей кредитной карты. Они никогда не казались удовлетворенными. Ну, после многих раундов туда и обратно, я наконец получил одобрение.
Я запросил вывод 600 евро на мою кредитную карту, и он был одобрен. Потом 5 дней ничего не было. Я связался с их чатом, а затем внезапно получил электронное письмо, в котором говорилось: «О, у вас проблема с вашей кредитной картой, вам нужно выбрать другой способ снятия денег».
Что ж, это будет сложно, потому что они не вернули мои 600 евро на счет. Затем я создал учетную запись AstroPay, чтобы они могли вместо этого дать мне мои деньги, и вот мы здесь, ничего, ничего, ничего не происходит. Что еще я могу сделать??
Приветствую и надеюсь на помощь // Микаэль П********
Уважаемый Косим,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом? Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Раньше не выводил оттуда выигрыши. Да, я верифицированный пользователь, мне одобрили вывод средств, но деньги не пришли
Большое спасибо, cosyme, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Cashalot — полное игнорирование нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Проблема решена, так что это может быть удалено
Спасибо за ваше время
Пожалуйста
Отличные новости, cosyme!
Спасибо за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
