Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки.
Они всегда хотят что-то проверить, что они не хотят платить мои деньги
Дорогая Корнелия,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно? Вы предоставили все необходимые документы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я отправил все документы, удостоверяющие личность, с подтверждением счета-фактуры и всеми данными учетной записи.
Да, я представил их все. Последние 2 недели пытаюсь выплатить свои деньги, каждый раз приходится заново отправлять документы
Мне постоянно приходилось отправлять документы. Я не могу назвать точную дату, последний документ, который я отправил, был в пятницу или в четверг вечером.
Спасибо за ответ, Корнелия. Не могли бы вы переслать мне все соответствующие сообщения между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Большое спасибо, Корнелия, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Корнелия,
Я буду помогать вам с вашей жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Если я правильно понимаю, последние документы, запрошенные казино, были селфи с вашим паспортом, с конкретным фоном, который вы предоставили недавно. Просим представителей Cashalot Casino присоединиться к обсуждению и дать разъяснения.
Казино Кашалот,
Удовлетворили ли вас предоставленные документы? Какие шаги следует предпринять, чтобы Корнелия могла успешно уйти? Пожалуйста, сообщите, если вам требуется что-либо, что решит проблему проверки и вывода средств.
ОК большое спасибо да на последнем фото была моя карточка с аккаунта н26 а до этого селфи.
LG ***** Корнелия
Мы хотели бы попросить Cashalot Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет Корнелия,
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Вам следует подумать о том, чтобы связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( Xcertria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили на мое электронное письмо по адресу tomas@casino.guru. Хотел бы я быть более полезным.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой. Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.