ГлавнаяЖалобыCashalot Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Cashalot Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 340

Количество: 2 800 EUR

Cashalot Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 05.05.2022 | Не разрешено : 27.05.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Они всегда хотят что-то проверить, что они не хотят платить мои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Корнелия,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно? Вы предоставили все необходимые документы?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил все документы, удостоверяющие личность, с подтверждением счета-фактуры и всеми данными учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, я представил их все. Последние 2 недели пытаюсь выплатить свои деньги, каждый раз приходится заново отправлять документы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мне постоянно приходилось отправлять документы. Я не могу назвать точную дату, последний документ, который я отправил, был в пятницу или в четверг вечером.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Корнелия. Не могли бы вы переслать мне все соответствующие сообщения между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Корнелия, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Хорошо, большое спасибо за вашу поддержку

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, значит, 2700, а не 2800, извините.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Корнелия,


Я буду помогать вам с вашей жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Если я правильно понимаю, последние документы, запрошенные казино, были селфи с вашим паспортом, с конкретным фоном, который вы предоставили недавно. Просим представителей Cashalot Casino присоединиться к обсуждению и дать разъяснения.


Казино Кашалот,


Удовлетворили ли вас предоставленные документы? Какие шаги следует предпринять, чтобы Корнелия могла успешно уйти? Пожалуйста, сообщите, если вам требуется что-либо, что решит проблему проверки и вывода средств.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

ОК большое спасибо да на последнем фото была моя карточка с аккаунта н26 а до этого селфи.


LG ***** Корнелия

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, вы еще не получили ответ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Cashalot Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 лет назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Корнелия,


Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».


Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.


Вам следует подумать о том, чтобы связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( Xcertria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили на мое электронное письмо по адресу tomas@casino.guru. Хотел бы я быть более полезным.


Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой. Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях