Cashalot Casino - Критика игроком ложной рекламы бонуса.

Агент чата Иван сказал мне, что предложение, которое я получил, было действительным, и что я вношу депозит и принимаю предложение - если у меня есть какие-либо проблемы, тогда я могу перейти в чат и добавить предложение.

Я внес депозит с кодом, который мне прислали, который активировался в моей учетной записи, и предложение не было зачислено на мой счет.

Затем я пошел в чат, чтобы агент Хоуп сказала мне.... Предложение было не от них, и это было мошенничество.... Я нашел это очень удивительным, поскольку код работал в системе, и казалось, что это будет быть очень странной аферой, чтобы направить людей на правильный веб-сайт, чтобы затем войти в свою учетную запись и ввести промо-код? Я не вижу смысла в этом... во всяком случае, Хоуп очень настойчиво говорила мне, что код был мошенническим и что она ничего не может сделать.

Затем я поговорил с Ником....Ник сказал мне, что срок действия кода истек?? Так что это не афера, отправленная каким-то случайным человеком .... Единственная афера - это то, что агенты солгали и манипулировали мной, чтобы я сделал депозит, чтобы получить бонус, который они не собирались добавлять ... чтобы потом мне сказали, что если я не поставлю мой депозит x10 я не могу вывести.

Пожалуйста, смотрите в приложении нелепые разговоры, которые у меня были с агентами, и доказательства того, что Хоуп лгала.

Мною манипулировали, заставив внести депозит, и, очевидно, мне солгали.

Дорогая Дорин61,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что, как правило, казино не несут ответственности за бонусы, рекламируемые внешними источниками, такими как аффилированные сайты или форумы. Не могли бы вы сообщить, депонированные средства все еще нетронуты на вашем счете?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.

Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Предложение было отправлено самим казино, а не третьей стороной.

Я не трогал средства на счету.

Спасибо, Doreen61, за все присланные скриншоты. Я вижу, что вам сообщили, что рекламное предложение не было подлинным и не было отправлено самим казино.

К сожалению, в этом нет ничего необычного, и мы советуем всем игрокам быть особенно осторожными при входе в какую-либо акцию, переходя по ссылкам в своих электронных письмах. Не только в онлайн-казино, но и вообще. Мне искренне жаль, но если промо-код недействителен, мы мало что можем для вас сделать.

Вы смотрели стенограммы чата, где мне сказали, что он действителен, но срок его действия истек?

Вы видели, что код действителен на сайте? Вы можете ясно увидеть, если вы внимательно посмотрите на доказательства того, что они используют тактику, чтобы заставить игроков вносить депозит, а затем отказываются от бонуса, поэтому они застревают на отыгрыше x10.

На этом изображении показан код, который принимается на сайте.

Это показывает, как Иван подтверждает бонус:

Из пересланного письма я понял, что рекламные предложения могут быть активированы, даже если игроки внесли депозит через Skrill. Не все игорные онлайн-заведения позволяют использовать электронные кошельки для активации бонусов.

Насколько я понимаю, в прошлом промо-код был законным, но позже использовался третьей стороной в фишинговых письмах:

Не могли бы вы переслать рекламное письмо по адресу petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.

Казино Cashalott отправило мне по электронной почте предложение с бонусом 150%. Электронная почта была отправлена мне напрямую. Я перешел по ссылке из письма на сайт, вошел в систему и пошел в чат, чтобы проверить предложение и узнать, как его получить.

Иван сказал мне, что все, что мне нужно сделать, это ввести код и внести депозит, и что если это не сработает, чтобы вернуться в чат и добавить его - я отправил вам снимок экрана чата.

Я внес депозит после добавления кода, который сказал, что он был активирован. Бонус не добавился - см. изображение, показывающее активный код бонуса.

Затем я пошел в чат и поговорил с Хоуп. Надежда пыталась сказать мне, что предложение было не от них и отправлено как мошенничество - это ложь, поскольку код сработал, и Иван уже подтвердил, что предложение было от них - см. расшифровку чата, которую я снова отправляю вам по электронной почте,

На следующий день я пошел и поговорил с другим агентом чата, и он подтвердил, что предложение было реальным, но затем отследил его и заявил, что оно больше не действительно - см. расшифровку чата, которую я снова отправляю вам по электронной почте.

В казино теперь есть несправедливые ставки в 10 раз больше ваших денег, поэтому оно предназначено для того, чтобы вы потеряли свои деньги наличными. То, что они сделали, это манипулирование людьми, чтобы они вносили депозиты, а затем не получали бонус, так что ваши деньги застряли у них. Они знают, что ставка x10 означает, что большинство игроков просто потеряют свои депозиты.

Большое спасибо, Doreen61, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по всей видимости, в казино Cashalot принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Привет Дорин61,

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Сначала я попытаюсь связаться с представителем казино и попросить их помощи и разъяснений.

Казино Кашалот,

Учитывая обстоятельства, вы вернете залог Doreen61?

Привет, Дорин61

Надеюсь, у тебя все отлично! Благодарим за отправку запроса.

Я выяснил, в чем дело: вы не успели воспользоваться бонусом, потому что в тот вечер истекал срок действия промокода. В конце концов, ваши деньги все еще находятся на реальном балансе. Для того, чтобы продолжить игру, вам необходимо разблокировать заблокированный вами аккаунт, и вы вернетесь туда, где были.

Надеемся услышать от вас скоро.

С наилучшими пожеланиями,

Сотрудник по соблюдению

Партнерский менеджер

Макс В****

Уважаемый Макс и команда казино Cashalot!

хотя мы ценим ваш ответ, проблема в том, что Doreen61 запрашивает возврат своего депозита. Не могли бы вы ответить, имеет ли она право на это?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Добрый день, Тереза и Томас.

Спасибо за ваше ожидание, надеюсь, у вас все хорошо.

Наконец-то я понял: отдел удержания запустил вечернюю акцию с бонусом, срок действия которого должен истечь в тот же вечер. Поскольку у нас работала новая группа поддержки, они не были проинформированы, и внутри команды возникло недопонимание. Вот почему вы получили разные ответы от агентов по каналам связи. Внутренняя работа по разъяснению уже проведена.

Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и видим несколько выходов из нее: ваш баланс по-прежнему доступен для вас, специально для вас мы изменили правила отыгрыша суммы депозита с х10 обратно на х1. Итак, теперь вам предлагаются простые условия для продолжения игры на нашем сайте. Вы также можете воспользоваться бонусами из раздела «Акции» (кроме кодов CASH10/CASH20).

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, так теперь работает более квалифицированный персонал.

С наилучшими пожеланиями,

Сотрудник по соблюдению

Партнерский менеджер

Макс В****

Всем здравствуйте,

Спасибо за ответ команде Cashalot Casino.

Дорогая Дорин61,

Согласны ли вы с этим решением, представленным представителем казино?

Пожалуйста, дайте нам знать. Я буду с нетерпением ждать вашего ответа.

Я попросил вернуть деньги.

Казино придумало для этого два оправдания и, похоже, лжет.

У меня нет к ним никакого доверия вообще.

У меня есть жалоба в комиссию по азартным играм Curaco, и они дали им другую причину, чем та, которую они дали вам, включая утверждение, что я коснулся средств на счете, и поэтому у меня нет бонуса.

У меня нет желания играть с ними, и я просто хочу, чтобы мне вернули деньги, а мой аккаунт закрыли. Это очень напрягает и отталкивает меня от казино.

Спасибо за ответ, Дорин61.

Я полностью понимаю ваше недовольство ситуацией.

Уважаемая команда Cashalot Casino,

Сможете ли вы исправить ситуацию, вернув Doreen61 ее депозиты? Пожалуйста, дайте нам знать. Очень признателен!

Добрый вечер, Тереза!

Мы исправили ошибки, и виновные уже наказаны.

Как вариант, вы можете получить бонус извинений от нашей команды, связавшись со службой поддержки и отправив им ссылку на эту жалобу. Правила одинаковы для всех, мы не можем изменить их специально для вас. Пожалуйста, будьте внимательны к этому, надеюсь, вы примете наши извинения.

С наилучшими пожеланиями,

Сотрудник по соблюдению

Партнерский менеджер

Макс В****

Я перевел свой депозит один раз в соответствии с новой ставкой, которую вы применили к моему счету, и запросили вывод средств.

Я не хочу играть или иметь какое-либо отношение к вашему казино. Вы заявили CEG, что я заблокировал свою учетную запись и использовал свой баланс, прежде чем пытаться получить бонус - просто для записи я загрузил свою историю игр, чтобы показать, что этого никогда не было.

Каждый раз, когда вы отвечали здесь и в CEG, у вас были разные отговорки и смехотворно выдуманные причины того, почему вы вели себя так, а не иначе. Вы просто не можете понять свою историю, и если бы я увидел вашу отвратительную репутацию, я бы НИКОГДА не внес депозит.

Обработайте мой вывод и удалите мою учетную запись - после этого предоставьте доказательства CEG и Casino Guru.

Всем здравствуйте,

Прошу прощения, что не ответил раньше.

Дорогая Дорин61,

Не могли бы вы сообщить, был ли ваш вывод средств уже обработан и ваш счет закрыт? Я с нетерпением жду вашего ответа.

К сожалению, они отменили мой вывод и сказали, что, поскольку я не вносил депозит в течение последних 30 дней, мне нужно снова внести депозит и сделать ставку, прежде чем я смогу сделать вывод?

Они делают для меня совершенно невозможным вывести свои деньги.

Спасибо за ответ.

Мы считаем, что вы добросовестно пытались вернуть свои депозиты по уважительным причинам, и поэтому мы считаем, что казино должно разрешить обработку вашего вывода средств, несмотря на это требование к депозиту. Я не вижу оснований для выполнения этого требования в данном случае.

Уважаемая команда Cashalot Casino,

Вы бы разрешили Doreen61 обрабатывать вывод средств, не требуя от нее внесения депозита?

Добрый день, Тереза и Томас!

Так как вы давно не были активны, вам необходимо внести минимальный депозит не менее 10 евро и выполнить вейджер х1 от этой суммы. Мы не можем нарушать собственные правила, технически необходимо активировать вашу учетную запись. Ваш вывод будет подтвержден немедленно.

Надеюсь на ваше понимание, желаю всем хороших праздников!

С наилучшими пожеланиями,

Сотрудник по соблюдению

Партнерский менеджер

Макс В****

Ваша команда администраторов написала мне по электронной почте, чтобы сказать, что я отменил это, чего я не сделал. Учитывая, что я не был активен, потому что вы изводили меня в течение нескольких месяцев, я предлагаю вам обработать ожидающий вывод средств, поскольку ваша собственная команда попросила меня снова запросить ... после того, как они обвинили меня в отмене.

Еще один пример того, как вы лжете и не можете предоставить игрокам точную информацию.

Зачем мне вносить депозит у вас после всего, что вы сказали и сделали. Вы можете обойти свои собственные системы, и это всего лишь правила, которые вы внедрили и применяли сами - я сомневаюсь, что ваша система разумна и контролирует себя!

Всем здравствуйте,

Наша позиция такова, что было бы справедливо оставить Дорин61. Из-за обстоятельств, связанных с не начисленным бонусом, Doreen61 никогда не намеревалась оставаться «активной», и с момента подачи жалобы стало ясно, что желаемым результатом будет обработка возмещения. После того, как она поставила депозит в 1 раз по настоянию казино, мы не видим причин откладывать или отклонять ее запрос на снятие средств, кроме как обеспечить соблюдение условий, хотя в этой ситуации это кажется произвольным и не по вине Дорин61.

Дорин61,

Я понимаю ваше разочарование. Если казино будет настаивать, 10 € — относительно небольшая сумма по сравнению со всеми заморочками. Дайте нам знать, что вы решили сделать.

Томас

Здравствуйте, Тереза и Томас!

Как я уже сказал, между агентами чата возникло недопонимание, потому что система начала отображать отмену вывода как «Отменено», тогда как ранее отказ в выводе должен был отображаться как «Отклонено».

Для повторной активации аккаунта вам необходимо внести депозит и отыграть его х1 по правилам Кюрасао + Деласпорт, которые работают на всех брендах под этой белой этикеткой. Пожалуйста, соблюдайте это требование, чтобы решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Сотрудник по соблюдению

Партнерский менеджер

Макс В****

Vážený / vážená Doreen61,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Я сделал депозит в соответствии с запросом казино, превратил его в x1 и запросил вывод средств.

Обратите внимание, что мой первоначальный депозит был сделан с помощью биткойнов, и они, по-видимому, удалили его как вариант. Смотрите скриншоты. Мне пришлось использовать свою карту для депонирования и снятия средств, что меня не устраивает, поскольку я не думаю, что это безопасный способ сделать это.

Поскольку казино, кажется, усложняет мне жизнь, я могу представить, что теперь это вызовет какую-то проблему, поскольку я использовал новый метод оплаты — хотя это был не мой выбор, и я бы предпочел биткойн.

Cashalott: Я перепрыгнул через все ваши обручи и подыграл, хотя у вас действительно есть намерение выплатить эту сумму. У меня действительно есть сомнения, так как ваше поведение было непостоянным на протяжении всего этого процесса и явно направлено на то, чтобы заставить игроков использовать деньги на их счету, сделав вывод средств практически невозможным.

Пожалуйста, обработайте мой вывод и закройте мою учетную запись вместе с вашей лицензией.

Дорогая Дорин61,

Мне жаль слышать о продолжающейся проблеме, с которой вы столкнулись.

Хотя, без сомнения, это разочаровывает, доступность способов оплаты может меняться в казино с течением времени.

Дайте мне знать, как развивается ситуация и сможете ли вы получить вывод средств.

Мой платеж все еще задержан, и нет связи с казино.

Кот не знал, кто такой Макс.

Это очень раздражает.

Всем здравствуйте,

Уважаемая команда Cashalot Casino,

Не могли бы вы дать нам обновленную информацию об уходе Doreen61?

Казино теперь утверждает, что мой банк отклоняет перевод им.

Я предоставил другую карту.

Я чувствую, что это делается специально, чтобы еще больше задержать платеж, так как раньше у меня никогда не было проблем с переводом денег на мою карту.

Прошло более двух недель с тех пор, как Макс в последний раз удосужился ответить, так что это показывает, как мало они заботятся об игроках и тот факт, что они явно не воспринимают все это всерьез.

Всем доброго дня!

Я получил ту же информацию о вашей выплате. Финансовому отделу не удалось отправить платеж на вашу карту из-за отключенной на ней функции внешнего пополнения. Вам снова помогут агенты чата.

Надеюсь, с новыми платежными реквизитами все получится и вы получите свои долгожданные средства.

С наилучшими пожеланиями,

Сотрудник по соблюдению

Партнерский менеджер

Макс В.

«отключенная функция внешнего пополнения» — несуществующий термин в отношении платежей. Мой банк буквально понятия не имеет, о чем вы, и я получил платежи на эту карту буквально от любого другого платежного провайдера.

Я предоставил вашей платежной команде альтернативную карту.

Дорогая Дорин61,

Были ли ваши последующие попытки вывести деньги из казино успешными? Вам требуется дополнительная помощь?

Доброе утро, Дорин и Томас.

Насколько я знаю, вывод уже производился через криптовалюту. Дорин, пожалуйста, подтвердите это - вы уже получили платеж?

Желаю вам хорошего дня и жду вашего ответа

С наилучшими пожеланиями,

Сотрудник по соблюдению

Партнерский менеджер

Макс В.

Vážený / vážená Doreen61,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

У меня был отказ.

Спасибо за помощь.

Дорогая Дорин61,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру