Вывод средств игроку из Италии был приостановлен, а аккаунт заблокирован из-за подозрительной активности. Мы отметили это дело как нераскрытое в нашей системе из-за отсутствия доказательств.
The player from Italy had his withdrawal suspended and account blocked due to suspicious activity. We marked this case as unresolved in our system due to a lack of evidence.
Вывод средств игроку из Италии был приостановлен, а аккаунт заблокирован из-за подозрительной активности. Мы отметили это дело как нераскрытое в нашей системе из-за отсутствия доказательств.
Я выиграл в игровых автоматах после 4 дней отправки и окончательной проверки документации, они закрывают мою учетную запись из-за подозрительной активности, удерживая мои деньги, без всякого смысла, это мошенничество
i won at slots after 4 days of documentation sent and finally verified, they close my account for suspicious activity holding out my money, without any sense, this is a scam
ho vinto alle slot dopo 4 giorni di documentazione inviata e finalmente verificato , mi chiudono il conto per attività sospetta tendendosi i miei soldi ,senza alcun senso , questa è una truffa
Дорогой Клаудио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Claudio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я активировал учетную запись в четверг 11-го числа, я подтвердил учетную запись через 3 дня, отправив любую документацию, которую они хотели, включая выписки со счета и т. Д. Я выиграл без бонусов и игровых автоматов, у меня также есть экраны выигрышей, вчера они сказали мне, что будут заплати мне, но сегодня утром я получил сообщение от них, что я обманул, и они закрыли мой счет и сохранили мои деньги, что мне делать?
I activated the account on Thursday 11th, I verified the account after 3 days by sending any type of documentation they wanted including account statements etc. I won with no bonus and playing slots, I also have the winnings screens, yesterday they told me they would pay me, but this morning I got a message from them that I had cheated and they closed my account and kept my money, what should I do?
Ho attivato il Conto giovedì 11 , si ho verificato il conto dopo 3 giorni mandando ogni tipo di documentAzione che volevano inclusi estratti conto etc . Ho vinto senza bonus e giocando alla slot , ho anche gli screen delle vincite , ieri mi hanno detto che mi avrebbero saldato , ma stamattina mi è arrivato un messaggio da parte loro che avevo imbrogliato e mi avevano chiuso il conto è tenuto i miei soldi , cosa devo fare?
Мне жаль это слышать, Клаудио. Не могли бы вы направить любые относящиеся к делу сообщения и подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
I'm sorry to hear that, Claudio. Could you please forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Доброе утро, если я сообщу обо всем в полицию, я могу что-то решить? Поскольку этот сайт не может вести себя подобным образом, воруя у игроков, и он будет продолжать воровать, если его не остановить, потому что это настоящая афера, как вы можете обмануть, просто играя в слоты, спасибо за вашу доступность
good morning if I report everything to the police, can I solve something? Because it is not possible for this site to act like this by stealing from players and it will continue stealing if it is not stopped, because it is a real scam, how can you cheat just by playing slots thanks for your availability
buongiorno se denuncio tutto alla polizia risolvo qualcosa ? Perché non è possibile che questo sito agisca così rubando ai giocatori e continuerà a rubare se non viene fermato , perché è una truffa vera e propria , come si può imbrogliare semplicemente giocando alle slot grazie per la vostra disponibilità
Прежде чем обращаться к властям, я бы посоветовал попытаться разрешить это дело через посредника, как вы сейчас делаете. Не могли бы вы переслать мне любые относящиеся к делу сообщения и подтверждающие доказательства? Большое тебе спасибо.
Before contacting authorities, I would suggest trying to resolve this case through a mediator, as you're doing right now. Could you please forward any relevant communication and supporting evidence to me? Thank you very much.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет. У вас есть новости? В противном случае я подам жалобу властям, чтобы не пропустить слишком много дней. Спасибо
Hi Do you have any news? Otherwise I will proceed with the complaint to the authorities so as not to let too many days pass. Thanks
Salve Avete notizie ? Sennò procedo con la denuncia alle autorità per non far passare troppi giorni .grazie
Как пожелаешь, Клаудио. Я не могу удержать тебя от обращения в полицию.
Между тем, не могли бы вы сообщить, сколько способов оплаты / карт вы использовали для внесения средств на свой счет в казино?
As you wish, Claudio. I can't hold you back from contacting the police.
Meanwhile, could you please advise how many payment methods/cards you have used to deposit funds into your casino account?
Большое спасибо, Клаудио, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Claudio, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я не могу отправить вам экраны выигрышей слота, который у меня есть, если вы напишите мне по электронной почте. Я также сообщил в почтовую полицию, и они сказали мне пойти в офисы со всеми распечатанными документами для возможной жалобы, потому что будут подробности, я подожду еще несколько дней, затем я продолжу, если я не решу с вами
I can't send you the win screens of the slot I have if you can email me. I also reported to the postal police and they told me to go to the offices with all the printed documents for a possible complaint because there would be the details I will wait a few more days then I will proceed if I do not resolve with you
non riesco a inviarvi gli screen delle vincite della slot che ho se potete fornirmi un email . inoltre Ho segnalato alla polizia postale e mi hanno detto di recarmi presso gli uffici con tutti i documenti stampati per un eventuale denuncia perché ci sarebbero gli estremi aspetto ancora qualche giorno poi procederò se non risolvo con voi
Привет Клаудио,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Cashalot Casino к этой беседе. Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с выигрышем игрока и почему вы заблокировали его аккаунт?
Hello Claudio,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Cashalot Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s winnings and why did you block his account?
Он счел абсурдным обвинять игрока в мошенничестве с игровыми автоматами, он не находит это смешным оправданием.
He found it absurd to accuse a player of cheating playing slots, it is impossible he finds it a ridiculous excuse
Trovò una cosa assurda accusare un giocatore di imbrogliare giocando alle slot, è impossibile la trova una scusa ridicola
Мы просим Cashalot Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Cashalot Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как не разрешено, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии казино:
" Здравствуйте, Клаудио, Вильям и Петронела!
Благодарим вас за отправку запроса здесь. Мне очень жаль, что вы сможете получить ответ только сейчас. Проанализировав вашу игровую историю в нашем казино, служба поддержки сообщила вам, что вы использовали стратегию увеличения/уменьшения ставок в слотах.
Более подробно эта стратегия называется так: «Стратегия увеличения ставки в одном слоте после ряда проигранных спинов и уменьшения ставки после выигрыша». Согласно правилам нашего казино, полученные таким образом выигрыши аннулируются, а сумма депозита возвращается игроку.
Я скоро передам доказательства и всю игровую историю доверенному агенту.
С наилучшими пожеланиями,
Сотрудник по соблюдению
Партнерский менеджер
Макс В****"
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Casino's additional comments:
"Hello, Claudio, Viliam and Petronela!
Thank you for submitting the request here. I'm very sorry that you will only be able to get a response now. After analyzing your gaming history in our casino, the support service informed you that you used a strategy to increase/decrease bets in slots.
This strategy is called in more detail as follows: "Strategy of increasing bet in one slot after a number of lost spins and decreasing bet after winning". According to the rules of our casino, winnings received in this way are canceled and the amount of the deposit returned to the player.
I will soon hand over the proof and the entire gaming history to a trusted agent.
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****"
Большое спасибо, Макс и команда Cashalot Casino , за рассмотрение этого случая. Не могли бы вы при первой же возможности переслать историю игр этого игрока на адрес petronela.k@casino.guru ?
Thank you very much, Max and Cashalot Casino team, for reviewing this case. Could you please forward the player's game history to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет я отвечаю казино я никогда не использовал указанную вами стратегию еще и потому что я не в курсе этих вещей, вы просто пытаетесь лазить по зеркалам вы небезопасный сайт, всем не рекомендую так как накрутили меня, я играл на многих сайтах, и со мной такого никогда не случалось, я жду ваших "доказательств"
Hi I reply to the casino I have never used a strategy indicated by you also because I am not aware of these things, you are just trying to climb the mirrors you are an unsafe site, I do not recommend it to everyone as it has cheated me, I have played in many sites and such a thing has never happened to me, I await your "proofs"
Salve rispondo al casinò io non ho mai utilizzato una strategia da voi indicata anche perché non sono a conoscenza di queste cose , state solo cercando di arrampicarvi sugli specchi siete un sito non sicuro , lo sconsiglio a tutti in quanto mi ha truffato , ho giocato in molti siti e non mi è mai capitata una cosa simile , attendo le vostre "prove"
Здравствуйте, Клаудио, Вильям и Петронелла!
Я передал все доказательства Петронеле, просто жду ее.
С наилучшими пожеланиями,
Сотрудник по соблюдению
Партнерский менеджер
Макс В****
Hello, Claudio, Viliam and Petronela!
I transfered all the proofs to Petronela, just waiting for her.
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Привет Клаудио ,
Я получил вашу историю игр из казино. Мы все еще обсуждаем ваше дело внутри компании и сообщим вам в течение следующей недели. Заранее благодарим вас за терпение.
Уважаемый Макс из казино Cashalot ,
Жду ответа по скайпу.
Hello Claudio,
I have received your game history from the casino. We are still discussing your case internally and will update you during the upcoming week. Thank you very much in advance for your patience.
Dear Max from Cashalot Casino,
I'm awaiting your reply via Skype.
Тем не менее, спасибо за ваш интерес к гуру казино и ваше абсолютно бесплатное обязательство. Возможно, я также хотел бы увидеть, что они прислали, потому что мне очень любопытно, я просто надеюсь, что это поможет многим не регистрироваться на сайте CASHALOT.
Thank you for your casino guru interest and your totally free commitment, though. Possible I would also like to see what they sent because I am really curious, I just hope it helps many not to register on the CASHALOT site
Grazie per il vostro interesse casinò guru e il vostro impegno totalmente gratuito , se. Possibile vorrei vedere anche io ciò che hanno mandato perché sono veramente curioso , spero solo che serva a molti non iscriversi al sito CASHALOT
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Мне искренне жаль, но до сих пор мы не получили от казино никаких соответствующих доказательств, подтверждающих их теорию о том, что игрока следует обвинить в использовании какой-либо запрещенной стратегии при отыгрыше бонуса. Поэтому мы вынуждены пометить это дело как нерешенное.
Казино может запросить повторное открытие этой темы, предоставив соответствующие доказательства.
I'm truly sorry but until now we haven't received any relevant proof from the casino supporting their theory that the player should be accused of using any forbidden strategy while completing the bonus wagering. Therefore we are forced to mark this case as unresolved.
The casino can request to reopen this thread by providing relevant evidence.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.