Вывод средств игроку из Италии был приостановлен, а аккаунт заблокирован из-за подозрительной активности. Мы отметили это дело как нераскрытое в нашей системе из-за отсутствия доказательств.
Я выиграл в игровых автоматах после 4 дней отправки и окончательной проверки документации, они закрывают мою учетную запись из-за подозрительной активности, удерживая мои деньги, без всякого смысла, это мошенничество
Дорогой Клаудио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я активировал учетную запись в четверг 11-го числа, я подтвердил учетную запись через 3 дня, отправив любую документацию, которую они хотели, включая выписки со счета и т. Д. Я выиграл без бонусов и игровых автоматов, у меня также есть экраны выигрышей, вчера они сказали мне, что будут заплати мне, но сегодня утром я получил сообщение от них, что я обманул, и они закрыли мой счет и сохранили мои деньги, что мне делать?
Мне жаль это слышать, Клаудио. Не могли бы вы направить любые относящиеся к делу сообщения и подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
Доброе утро, если я сообщу обо всем в полицию, я могу что-то решить? Поскольку этот сайт не может вести себя подобным образом, воруя у игроков, и он будет продолжать воровать, если его не остановить, потому что это настоящая афера, как вы можете обмануть, просто играя в слоты, спасибо за вашу доступность
Прежде чем обращаться к властям, я бы посоветовал попытаться разрешить это дело через посредника, как вы сейчас делаете. Не могли бы вы переслать мне любые относящиеся к делу сообщения и подтверждающие доказательства? Большое тебе спасибо.
Привет. У вас есть новости? В противном случае я подам жалобу властям, чтобы не пропустить слишком много дней. Спасибо
Как пожелаешь, Клаудио. Я не могу удержать тебя от обращения в полицию.
Между тем, не могли бы вы сообщить, сколько способов оплаты / карт вы использовали для внесения средств на свой счет в казино?
Я использовал только один способ оплаты, т.е. предоплаченную карту Mastercard.
Большое спасибо, Клаудио, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я не могу отправить вам экраны выигрышей слота, который у меня есть, если вы напишите мне по электронной почте. Я также сообщил в почтовую полицию, и они сказали мне пойти в офисы со всеми распечатанными документами для возможной жалобы, потому что будут подробности, я подожду еще несколько дней, затем я продолжу, если я не решу с вами
Привет Клаудио,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Cashalot Casino к этой беседе. Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с выигрышем игрока и почему вы заблокировали его аккаунт?
Он счел абсурдным обвинять игрока в мошенничестве с игровыми автоматами, он не находит это смешным оправданием.
Мы просим Cashalot Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как не разрешено, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии казино:
" Здравствуйте, Клаудио, Вильям и Петронела!
Благодарим вас за отправку запроса здесь. Мне очень жаль, что вы сможете получить ответ только сейчас. Проанализировав вашу игровую историю в нашем казино, служба поддержки сообщила вам, что вы использовали стратегию увеличения/уменьшения ставок в слотах.
Более подробно эта стратегия называется так: «Стратегия увеличения ставки в одном слоте после ряда проигранных спинов и уменьшения ставки после выигрыша». Согласно правилам нашего казино, полученные таким образом выигрыши аннулируются, а сумма депозита возвращается игроку.
Я скоро передам доказательства и всю игровую историю доверенному агенту.
С наилучшими пожеланиями,
Сотрудник по соблюдению
Партнерский менеджер
Макс В****"
Большое спасибо, Макс и команда Cashalot Casino , за рассмотрение этого случая. Не могли бы вы при первой же возможности переслать историю игр этого игрока на адрес petronela.k@casino.guru ?
Привет я отвечаю казино я никогда не использовал указанную вами стратегию еще и потому что я не в курсе этих вещей, вы просто пытаетесь лазить по зеркалам вы небезопасный сайт, всем не рекомендую так как накрутили меня, я играл на многих сайтах, и со мной такого никогда не случалось, я жду ваших "доказательств"
Здравствуйте, Клаудио, Вильям и Петронелла!
Я передал все доказательства Петронеле, просто жду ее.
С наилучшими пожеланиями,
Сотрудник по соблюдению
Партнерский менеджер
Макс В****
Привет Клаудио ,
Я получил вашу историю игр из казино. Мы все еще обсуждаем ваше дело внутри компании и сообщим вам в течение следующей недели. Заранее благодарим вас за терпение.
Уважаемый Макс из казино Cashalot ,
Жду ответа по скайпу.
Тем не менее, спасибо за ваш интерес к гуру казино и ваше абсолютно бесплатное обязательство. Возможно, я также хотел бы увидеть, что они прислали, потому что мне очень любопытно, я просто надеюсь, что это поможет многим не регистрироваться на сайте CASHALOT.
Мне искренне жаль, но до сих пор мы не получили от казино никаких соответствующих доказательств, подтверждающих их теорию о том, что игрока следует обвинить в использовании какой-либо запрещенной стратегии при отыгрыше бонуса. Поэтому мы вынуждены пометить это дело как нерешенное.
Казино может запросить повторное открытие этой темы, предоставив соответствующие доказательства.