Игрок из Португалии не смог вывести всю 1000 евро сразу, ограничившись 400 евро в день. Несмотря на запрос на вывод средств через Skrill 07.06, казино не ответило, а чат дал расплывчатые ответы, что привело к задержке в 5 дней. Позже в казино пояснили, что документы игрока были некачественными, что задержало проверку. Наконец, игрок подтвердил получение последнего вывода. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.
Они не позволяют мне снять все мои 1000 евро сразу и говорят, что я могу снимать только 400 евро в день. Похоже, это их способ задерживать платежи клиентам.
Я сделал запрос на вывод средств через Skrill, который можно сделать только через чат, поскольку их веб-сайт предлагает только три метода: Crypto, JetonWallet и MiFinity.
Я сделал запрос 07.06, а сегодня 13.06, а ответа до сих пор не получил. В чате мне продолжают отвечать одно и то же, говоря, что не могут указать точное время, но оно обрабатывается. Это продолжается уже 5 дней. Когда они наконец ответят, они просто попросят дополнительную документацию, что еще больше задержит платеж. Мне нужна ваша помощь.
Дорогой hum8silva2k23,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
https://cashalot.bet/pages/accounts согласно политике казино:
2.8. Клиент может снять до 5000 евро (или эквивалент в другой валюте) со своего счета в течение 7 дней подряд. Однако в любом случае личность игрока будет проверена после того, как игрок внесет совокупную сумму в размере 2000 евро в течение 180-дневного скользящего периода или в любой момент, когда лицензиат сочтет это необходимым.
Не могли бы вы объяснить, как казино обосновало ежедневный лимит вывода средств в 400 евро в вашей ситуации?
Я буду ждать вашего ответа.
Они не оправдали этого, они просто полностью проигнорировали меня.
И их ответы всегда одни и те же: они говорят, что ничего не могут сделать. Сегодня я снова настоял на обновлении информации о выводе, и мне сказали, что он был отменен и что мне пришлось сделать это другим способом, они не объяснили почему. У них есть только 3 метода вывода средств, может быть вариант банковского перевода, но нет, они предпочитают использовать кошелек Mifinity, в моем случае я им не пользуюсь, и если я проверю, есть только отрицательные отзывы о снятии средств с помощью казино. Теперь для внесения депозита есть несколько способов, включая банковский перевод, как ни странно, внести депозит можно только через Iban, но для вывода средств у нас уже должен быть кошелек MiFinity. Чат-агент был очень груб со мной, оставив меня без ответов, и даже просто потому, что я поставил ей чат-сервис 0 звезд, она заблокировала мою учетную запись, и я сделал скриншоты, чтобы доказать это, это не совсем так, должны быть ограничения За все. Через 2 часа учетная запись была разблокирована, но у меня не было доступа к чату, и теперь, если я хочу с ними поговорить, мне нужно только написать им электронное письмо, что невозможно, потому что они никогда не отвечают. Обновить. Я поиграл еще немного, и баланс составил 900 евро.
Привет коллеги!
Запрос на вывод данного пользователя не был обработан по причине того, что при верификации на сайте пользователь загрузил документ, подтверждающий адрес проживания, в неверном формате.
Фотография документа была низкого качества и на ней была видна лишь небольшая часть документа.
Рекомендуем пользователю обратить внимание на входящее от нас письмо на свой имейл и, следуя рекомендациям в этом письме, завершить верификацию аккаунта.
Как только игровой профиль пользователя будет проверен, мы сможем обработать его следующий запрос на вывод средств.
С уважением, команда Кашалот.
Ваш ответ здесь очень хороший, но когда дело касается обслуживания клиентов и электронной почты, не так уж и много. Более того, на предоставление каждого ответа всегда уходит 2 дня и более. Более того, я не получил от вас никакого письма о том, что формат отправленного мной файла неправильный, вы не указали какой-либо тип формата и ничего не объяснили. А теперь вам также следует ответить, почему мой счет был ограничен 400 евро в день и имел только 3 метода, из которых, как известно, возникают трудности с выводом средств. Я жду письма о том, что формат неправильный и я не показал весь документ. Кстати, здесь же следует объяснить, почему при выходе из Mifinity вы запрашиваете распечатки личных данных и прочих реквизитов. Они знают, что должны сказать вам здесь, что оно было отменено, но я ничего не получил по электронной почте, кучка лжецов. Я оставляю ниже единственное электронное письмо, которое я получил от них. После того, как я сделал вывод средств, через 2 дня я получил этот ответ, другими словами, они отменили вывод средств и запросили доказательства, что еще больше задерживает платеж. И, как вы можете видеть в электронном письме, он больше ничего не просил, и я отправил ему то, что он просил.
Привет коллеги!
Команда нашего сайта имеет право устанавливать ограничения на учетную запись игрока по своему усмотрению.
Это соответствует пункту 6.2 наших Условий использования, который гласит:
«Cashalot.bet оставляет за собой право изменять максимально допустимую сумму для каждой платежной системы за одну транзакцию в любое время и без предварительного уведомления».
В случае с этим пользователем произошла именно такая ситуация, и на его счете был установлен лимит вывода средств в размере 400 евро за один запрос.
Также обратите внимание, что пользователь получил инструкции по проверке, и после этого его запрос на вывод средств был успешным.
С уважением, команда Cashalot.
Спасибо обеим сторонам за ваши ответы.
Дорогой hum8silva2k23,
Удалось ли вам уже вывести весь свой выигрыш? Пожалуйста, дайте мне знать, ожидают ли обработки какие-либо запросы на вывод средств или вам нужна дополнительная помощь.
Я до сих пор не получил второй вывод средств, прошло около 6 дней, а они до сих пор не обработали вывод средств.
Добрый вечер гуру казино, я тоже жду ответа от вас.
Спасибо за ваше терпение, hum8silva2k23.
Можете ли вы поделиться скриншотами ваших активных запросов на вывод средств?
Привет, вот оно. С 19 числа они до сих пор не обработали мой запрос, а потом всегда говорят, что я получу от них письмо, а я так ничего и не получаю. Но чтобы начать отправлять электронные письма с объявлениями, вы можете отправить их уже сейчас.
Добрый день, последний вывод средств я уже получил сегодня, можете ли вы считать дело решенным.
Несмотря на то, что оплата длилась долго, они никогда не отвечали на электронные письма, а обслуживание клиентов было ужасным, в итоге они заплатили все. Обнимаю и спасибо за вашу помощь.
Дорогой hum8silva2k23,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и казино Cashalot за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
